Préparez votre entreprise pour le Black Friday : les annonces pour WhatsApp peuvent augmenter les revenus à l'une des meilleures dates commerciales de l'année

La scène classique de l'horloge de minuit, des écrans de téléphone portable illuminant les visages de millions de Brésiliens et un simple clic sur WhatsApp ouvrant la porte à des promotions qui disparaissent en quelques minutes C'est le portrait du Black Friday, qui est passé d'un jour de liquidation importé des États-Unis à l'un des plus grands mouvements de consommateurs du pays.

En 2024, le Brésil a enregistré des chiffres records : 9,38 milliards de R$ traités dans le commerce électronique entre le 28 novembre et le 1er décembre, une croissance de 10,7% par rapport à l'année précédente, selon les données de Neotrust.

Il y a EU 18,2 millions de commandes, le plus haut de 141TP3 T. Mais derrière cette avalanche d'achats, un outil en particulier gagne du marché WhatsApp aujourd'hui n'est plus seulement une application de messagerie et est devenu un canal de vente directe.

Avec 148 millions d'utilisateurs actifs au Brésil, l'application est déjà utilisée par 821TP3 T de consommateurs pour parler aux entreprises et 601TP3 T pour terminer les achats. Ce qui était autrefois une conversation rapide pour poser des questions, est désormais devenu tout un entonnoir de vente dans la paume de votre main.

Les annonces“Click pour WhatsApp, ce qu'on appelle Click to WhatsApp, changent la donne Elles permettent au client, lors de la visualisation d'une campagne sur Instagram, Facebook ou encore Threads, d'aller directement à une conversation avec l'entreprise, sans avoir à sauvegarder des contacts ou remplir des formulaires Cela élimine les barrières et accélère la conversion de”, explique Alberto Filho, PDG de Poli Digital, une entreprise spécialisée dans l'automatisation et la centralisation des canaux de services.

“Ter une plateforme qui offre une solution complète et intégrée pour le service omnicanal, une stratégie qui intègre tous les canaux de vente et de communication d'une entreprise, est également un différentiel Elle unifie le contact avec les clients de divers canaux, tels que WhatsApp, Instagram, Facebook et les chats, dans un environnement unique, en privilégiant la distribution des demandes et la personnalisation du contact, en assurant des réponses rapides avec l'utilisation de chatbots intelligents et en évitant les clients sans surveillance”, ajoute le cadre. 

Mais si pour le consommateur l'expérience semble simple, pour les détaillants le défi est énorme : il faut servir des milliers de personnes en même temps, sans compromettre la qualité, sans accumuler de files d'attente et bien sûr, sans instabilités de connexion C'est dans ce contexte que des technologies telles que les chatbots avec réponses automatiques, les catalogues numériques avec photos et liens de paiement intégrés, ainsi que des solutions qui surveillent en temps réel l'état de chaque transaction.

“La bonne nouvelle est qu'il existe aujourd'hui plusieurs outils pour assister l'entrepreneur dans cette tâche Poli Pay, par exemple, a été développé pour gérer les paiements rapidement et en toute sécurité par tous les canaux numériques, intégrer différents moyens de réception et surveiller le comportement des clients pour réduire les abandons de chariots Les jours de pointe, comme le Black Friday, cette intelligence peut faire la différence entre atteindre l'objectif ou perdre des ventes”, détaille Filho.

Depuis son lancement, Poli Pay a traité plus de 7 millions de transactions R$, renforçant ainsi le rôle de la plateforme dans l'assistance aux petites et moyennes entreprises dans le processus de maturation et de vente à travers l'univers numérique.

Selon l'exécutif, un autre point crucial de ce processus est d'assurer la formation de l'équipe commerciale Il ne suffit pas que la technologie soit prête ; les préposés doivent également savoir comment l'utiliser pour rationaliser le parcours d'achat et transformer les doutes en une fermeture rapide.

“Pour s'assurer que WhatsApp et l'équipe sont préparés pour les ventes de pointe du Black Friday et les vacances est décisif Celui qui investit dans un service agile, intégré et de qualité se démarquera et retiendra ses clients dans l'un des moments les plus compétitifs du retail”, conclut le PDG de Poli Digital.