Déléguer des tâches fait partie de la routine des cadres supérieurs. C'est une posture qui contribue à l'amélioration de la compétence de l'équipe et aide même à maintenir les collaborateurs motivés. Cependant, pour beaucoup, confier des tâches et des responsabilités aux autres reste un grand défi. Une étude State of the Global Workplace 2023 de Gallup, réalisée auprès de plus de 1 400 cadres aux États-Unis, a identifié que trois quarts des personnes interrogées ont du mal à déléguer.
Pour Rodrigo Magalhães, associé d'EXEC, de nombreux PDG finissent par se retrouver impliqués dans des questions opérationnelles pour des raisons pouvant inclure un manque de confiance, de courage et de bonnes doses de perfectionnisme. La confiance est un élément important lors de la délégation de tâches et est fortement liée au courage. Pour faire confiance à l'autre, il doit avoir l'audace de transférer certaines décisions et actions à son équipe directe et indirecte.
Pour Magalhães, déléguer ne signifie pas nécessairement que l'activité ne sera pas supervisée. Même si le PDG demande une tâche, une fonction ou une activité, celle-ci devra être surveillée afin qu'il puisse être au courant de ce qui se passe.
De plus, selon lui, la difficulté à déléguer peut également être liée aux caractéristiques personnelles du professionnel, comme le fait d'être centralisateur et perfectionniste.
La difficulté à déléguer peut entraîner certains impacts négatifs non seulement pour le professionnel, mais aussi pour l'entreprise. Parmi les points soulignés par Rodrigo à ce sujet, figurent l'absence de vision à long terme, le manque d'attention à ce qui se passe sur le marché, ainsi que l'absence de concentration sur les objectifs macro. Le PDG qui se concentre trop sur le quotidien a moins de temps pour penser à l'innovation, à la transformation et à l'avenir. Il perd beaucoup en ne regardant pas en dehors de l'entreprise, en manquant ce qui se passe sur le marché, en plus de ne pas prêter attention aux objectifs plus larges de l'organisation, qui impliquent les grandes actions de transformation qui aident à faire bouger le levier de l'entreprise.
L’IA peut-elle nuire à la capacité d’un PDG à déléguer ?
L'avènement de l'intelligence artificielle (IA) a suscité certaines inquiétudes sur le marché quant à la possibilité que la technologie puisse remplacer certains postes et, pour certains, renforcer encore plus la crainte de déléguer des tâches ou des fonctions. Selon une enquête menée par ADN Digital dans plusieurs pays, les PDG craignent d'être remplacés par des machines – 43 % des personnes interrogées ont confirmé ressentir cette insécurité. J'ai récemment participé à un forum à Londres qui a abordé ce sujet. Certains éléments dans ce sens n'ont pas encore évolué, principalement en ce qui concerne le jugement de valeur, c'est-à-dire que l'IA ne sait toujours pas clairement ce qui est juste ou faux, souligne Rodrigo.
Le partenaire de l'EXEC rassure et informe que l'IA ne doit pas remplacer un PDG, car elle n'est pas capable d'apporter une qualité importante à la prise de décision, l'intuition.Pour la prise de décision, la parole finale revient toujours à un humain, qui s'engage avec une information, une action, un diagnostic ou une solution, et utilise l'IA comme soutien à la décision.
Magalhães indique également que l'IA peut aider le PDG dans plusieurs domaines, que ce soit dans la prise de décision, en fournissant des insights et des analyses de marché, ainsi que dans l'élaboration de stratégies commerciales basées sur des tendances et des données actualisées. De plus, il peut améliorer la communication d'entreprise, en aidant à la rédaction et à la révision de documents corporatifs, tels que des rapports, des e-mails importants, des discours et des communiqués, et contribuer à la gestion du temps, souligne-t-il. Selon l'enquête de l'ADN, 45 % des cadres ont déclaré prendre des décisions basées sur des données et des informations en utilisant ChatGPT.
Le partenaire de l'EXEC souligne également que l'IA peut soutenir la génération d'idées créatives pour le développement de nouveaux produits, services ou stratégies marketing, ainsi que créer des supports éducatifs et fournir des contenus personnalisés pour la formation des équipes ou la mise à jour professionnelle individuelle. « ChatGPT, par exemple, possède beaucoup d'informations et une vaste base de données, ce qui est important pour pouvoir comprendre ce que le marché fait, en plus de faciliter la création de contenu pour la formation et le développement des collaborateurs », souligne-t-il.
Selon le partenaire de l'EXEC, le PDG qui ne se rend pas à l'IA pourrait perdre du terrain sur le marché.
Comment déléguer davantage et devenir plus stratégique ?
À l’heure des grandes transformations du marché, Rodrigo a choisi cinq conseils pour aider les PDG à abandonner la routine opérationnelle et à devenir plus stratégiques.
- Passez un bon "N1". Il est important qu'il soit entouré de bons leaders en dessous de lui, comme des vice-présidents, des directeurs et des gestionnaires capables d'aborder les questions opérationnelles. Ils doivent être très compétents pour que le PDG puisse leur faire confiance.
- Créez des routines pour surveiller les objectifs plus larges. Cela implique également d'établir certains rituels de gestion afin que le PDG ne se sente pas trop éloigné des activités quotidiennes.
- Utilisez la technologie pour suivre ce qui se passe. Mais cela ne signifie pas que le leader doit être copié dans tous les e-mails, messages, ou être dans tous les groupes WhatsApp, avertit-il.
- Pratique la délégation tous les jours et remettez-vous en question à tout moment. C'est un exercice de comportement, laissant les gens prendre des décisions et évitant la non-centralisation de la gestion.
Pour Magalhães, le rôle du PDG est de diriger l'équipe, de définir des stratégies et de prendre des décisions nécessitant créativité, vision commerciale et empathie. C'est en déléguant que le leader parvient à tirer le meilleur de ses équipes et à exercer une gestion stratégique des personnes, conclut-il.
