Le RCS n'est plus une complète nouveauté sur le marché, mais, jusqu'à aujourd'hui, de nombreuses entreprises comprennent encore tous les avantages qu'elles peuvent tirer du potentiel de cet outil. Devant tant de portes qui peuvent être ouvertes avec ce protocole de communication, Pontaltech ouvre une de plus. L'entreprise vient d'annoncer le lancement de RCS Connect, nouvelle version de ce système de messagerie qui intègre diverses fonctionnalités et technologies en une seule plateforme visant à améliorer la communication des consommateurs avec leurs marques
Innover face à un marché de messagerie aussi traditionnel est une tâche ardue. Après tout, jusqu'à aujourd'hui, Le SMS et l'e-mail restent des stratégies fortement courantes dans la communication de nombreuses entreprises avec leurs clients. Seulement le système de messagerie courte, comme preuve de cela, présente un taux d'ouverture moyen de 98 % par la population, selon les données du rapport sur le marketing par message texte. Déjà le deuxième, selon d'autres données de Shopify, est considéré par 41 % des entreprises B2B comme le meilleur canal pour vendre et annoncer des produits
Parmi les options les plus "modernes", WhatsApp est également un canal largement exploité par le marché national – mais que, en même temps, il reçoit déjà l'adjectif de "usé" par de nombreuses entreprises en raison de ses limitations d'utilisation et de prix. Le RCS s'est distingué, dans ce scénario, comme une solution plus flexible et riche en termes de ressources. Nous avons cherché à explorer ses fonctionnalités bien avant que le marché ne commence à surfer sur cette vague et, maintenant, nous faisons un pas de plus pour apporter le meilleur de ce protocole aux entreprises et aux consommateurs eux-mêmes, explique Allanis Grum, PO de RCS à Pontaltech
En général, l'utilisation du RCS dans les stratégies de communication d'entreprise peut augmenter de 74 % les chances que le client s'engage avec la marque, plus de 35 fois plus de chances que le message soit lu par rapport à ceux envoyés par e-mail, selon des données de Pontaltech elle-même
En y pensant, le lancement de RCS Connect visait, justement, intégrer des technologies innovantes et efficaces qui permettraient une plus grande interaction et engagement entre les parties. En plus des contenus riches – qui incluent des cartes, carrousel et boutons interactifs – cette modalité inclut la fonction conversationnelle de ce protocole, chatbots et service client humanisé pour tous
Dans cette option conversationnelle, les entreprises peuvent créer des parcours plus complets pour leurs clients, intégrant, via API, l'expérience des chatbots avec des flux automatiques déjà développés. Ces bots améliorent le support dans le service client, en plus d'aider à cartographier les réponses en fonction des interactions des utilisateurs, fournissant des informations instantanées qui permettent une expérience personnalisée et interactive, complète
Avec les ressources multimédias, sera-t-il possible d'envoyer des messages riches avec des images, vidéos et audios, partage de documents, utilisation de gifs et d'emojis, et l'intégration avec d'autres plateformes de médias sociaux – soutenus par l'utilisation embarquée de l'IA générative et de l'intelligence omnicanale dans cette union. Tout cela, c'est clair, sans négliger le point central d'une bonne communication entre les parties : l'humanisation
Ici, la modalité P2A se distingue comme un grand atout, dans lequel les utilisateurs eux-mêmes peuvent engager la conversation avec leurs entreprises via le RCS. Cela leur procure une plus grande sensation de pouvoir et d'autonomie, cessant de n'être que réceptifs à cette communication comme c'est le cas dans d'autres options de nombreux systèmes de messagerie
Votre croissance sur le marché peut faire une énorme différence dans la relation des entreprises avec les consommateurs, principalement, fournissant une option robuste et complète supplémentaire pour rivaliser, directement, avec l'un des canaux les plus utilisés par les marques actuellement dans cette communication : WhatsApp lui-même
Le RCS dispose de modalités hautement compétitives avec le verdinho en termes de fonctionnalités et de ressources, permettant aux entreprises de ne plus être limitées en termes d'utilisation dans cet autre canal et de réussir, de cette manière, profiter d'une plateforme robuste et sécurisée pour atteindre votre public cible
Celles qui intégreront cette modalité dans leurs stratégies pourront obtenir un meilleur ROI, ainsi qu'une communication plus engagée et assertive avec le public cible, pour un prix plus abordable et des tarifs unifiés dans ce pack de services. Nous cherchons toujours à aller au-delà de ce que le RCS peut offrir de mieux et, maintenant, nous sommes confiants que cette nouvelle modalité apportera beaucoup plus de praticité, confort et assertivité dans la communication des entreprises avec leurs clients, de manière à avoir une plus grande autonomie dans cette conversation et à avoir des expériences de plus en plus enrichissantes, finalise Allanis
