La transformation numérique n'est plus un avantage concurrentiel, c'est une condition fondamentale de survie. Même ainsi, 7 entreprises sur 10 de micro et petites entreprises ont encore une présence numérique considérée comme insatisfaisante, selon une enquête de Serasa Experian. PourSamuel Modesto, mentor d'affaires et fondateur du Groupe SM, le plus grand écosystème de solutions d'entreprise de la vallée du São Francisco, l'absence de stratégie numérique claire compromet directement le chiffre d'affaires des petites entreprises. « Être en ligne aujourd'hui ne signifie pas seulement avoir un profil sur Instagram, mais savoir comment se positionner, comment communiquer de la valeur et comment convertir des abonnés en clients », affirme-t-il.
Le défi n'est pas trivial. Pour les entreprises locales, souvent dirigées par une seule personne ou avec une équipe réduite, le marketing numérique peut sembler complexe et inaccessible. Cependant, l'expert souligne qu'il est possible de commencer avec des outils simples et des stratégies bien ciblées.
Identité numérique : plus qu'une présence, c'est un positionnement
Une identité numérique bien construite aide le consommateur à identifier l'entreprise, ses valeurs et ses différenciateurs en quelques secondes. Cela inclut le ton de la communication ainsi que la cohérence visuelle entre le site, les réseaux sociaux et le service client. « Lorsque l'entreprise ne sait pas qui elle est ou ce qu'elle offre de manière unique, le public ne comprend pas non plus. Cela éloigne le consommateur et nuit à la construction de la marque », explique Modesto.
Pour les entreprises régionales, il est essentiel de valoriser l'identité locale et de créer des connexions authentiques avec le public. Photos réelles, histoires authentiques et témoignages de clients aident à créer de la proximité et à renforcer la confiance du consommateur.
Outils accessibles pour les petits entrepreneurs
Avec peu de ressources, il est possible de lancer des stratégies efficaces. Modesto indique trois voies principales :
- Google Mon Entreprise : gratuit, permet à l'entreprise d'être trouvée plus facilement dans les recherches locales.
- Instagram et WhatsApp Business : idéaux pour établir une relation directe avec le client et faciliter les commandes.
- Canva et CapCut : outils gratuits pour produire du contenu visuel de manière pratique et avec une apparence professionnelle.
Le secret réside dans la cohérence. Mieux vaut publier moins, mais avec qualité, que se perdre dans une routine qui n'apporte pas de valeur. Le public perçoit quand il y a de la sincérité et du professionnalisme, même dans les choses simples, indique le mentor d'affaires.
Erreurs qui empêchent la croissance en ligne
Parmi les principales erreurs commises par les petites entreprises dans le numérique figurent : ne pas répondre rapidement aux messages, copier les modèles des grandes entreprises sans s'adapter à la réalité locale et négliger le suivi des métriques. « Il y a des gens qui investissent dans des annonces et ne savent pas combien de personnes ont cliqué ou acheté. Sans suivre les données, il est impossible de savoir ce qui fonctionne ou non », avertit Modesto.
Une autre erreur récurrente est de considérer l'environnement numérique comme quelque chose de séparé de l'opération physique. Tout doit être intégré. Ce que l'entreprise promet en ligne doit être livré au point de vente ou dans le service fourni. L'expérience client doit être fluide, ajoute-t-il.
Numérisation comme pont vers la croissance
Les entreprises qui structurent leur présence digitale sur la base de données et d'authenticité parviennent à atteindre de nouveaux publics et à fidéliser leurs clients plus facilement. Les petites entreprises ont un atout que les géants n'ont pas : la proximité. Lorsqu'elles en tirent parti de manière stratégique, elles parviennent à construire des marques solides et pertinentes même avec des budgets limités, conclut-il.Samuel Modesto, auteur du livreAu-delà des chiffresqui concerne la gestion et l'innovation dans l'environnement entrepreneurial
