Plusoft renforce la stratégie centrée sur l'expérience client en 2026

Avec plus de trois décennies d'expérience sur le marché technologique brésilien, le Plusoft, société de gestion du parcours client, est entrée en 2026 avec des attentes positives de croissance et une stratégie claire de consolidation dans les segments clés La société prévoit l'expansion de sa clientèle, le renforcement du portefeuille et l'expansion des opérations nationales et internationales.

L'activité de Plusoft pour 2026 se concentrera sur des secteurs verticaux tels que les services financiers, les assurances et les retraites, la santé, l'industrie pharmaceutique, la vente au détail, les biens de consommation et les télécommunications. En parallèle, l'entreprise intensifie sa stratégie d'internationalisation, en investissant dans la génération d'opportunités sur les marchés en Amérique latine. Amérique et Europe.

“A Plusoft arrive en 2026 avec une vision très claire, qui est de croître durablement, en approfondissant notre présence dans les secteurs verticaux où nous pouvons générer plus de valeur et en apportant notre expertise en gestion du parcours client vers d'autres pays de”, déclare Solemar Andrade, PDG de Plusoft.

Le dirigeant souligne que l'entreprise se concentrera sur la gestion du parcours client, en fournissant des solutions CX complètes, un service client, des ventes, un marketing numérique et une agence de performance, grâce à une technologie de pointe, une intégration multicanal, une IA avancée et une automatisation. Le principal différentiel de l'entreprise réside dans Plusoft Omni CRM, une plateforme qui centralise toutes les interactions entre les marques et les consommateurs, offrant une vue à 360 degrés du client. La solution vous permet d'intégrer les canaux, les données et les processus de vente, de marketing et de service, aidant les entreprises à construire des parcours plus efficaces, personnalisés et cohérents.

Pour Andrade, la longévité de l'entreprise est directement liée à son expertise dans les solutions CRM omnicanal et à l'idée que la technologie n'a de sens que lorsqu'elle est orientée vers les personnes.“Notre recette réussie a toujours été de mettre le client au centre et d'utiliser la technologie comme moyen de fournir la meilleure expérience humaine possibleNous sommes une entreprise technologique, mais surtout, nous sommes une entreprise de relations”.

Ce positionnement se reflète également dans la vision de Plusoft de l'avenir du service client, de plus en plus marquée par la présence d'IA générative, d'hyperpersonnalisation et d'automatisation des données Pour l'entreprise, le chemin est dans l'équilibre entre l'échelle numérique et l'IA est vu comme un élément qui élargit les capacités, réduit les efforts opérationnels et libère du temps pour des interactions plus complexes et sensibles, sans remplacer le rôle des personnes.

“L'avenir des soins n'est pas entièrement automatisé ou entièrement humain, il nécessite une orchestration intelligente, comme savoir quand automatiser, quand engager les gens et comment maintenir le contexte tout au long du parcours de”, explique le PDG“Le modèle s'appuie sur trois piliers, qui sont l'hyperpersonnalisation en temps réel basée sur les données, l'automatisation résolutive de bout en bout et le concept d'humain dans la boucle, dans lequel l'IA agit comme copilote, avec une supervision humaine assurant qualité, éthique et empathie”, ajoute Andrade.

Comprendre le comportement humain est un autre axe stratégique de Plusoft pour anticiper les tendances et mener l'évolution de l'expérience client La société intègre une analyse avancée des données comportementales, historiques et d'intention pour transformer l'information en intelligence exploitable, permettant des recommandations alignées sur les besoins et désirs réels des consommateurs Déjà dans le domaine de la gouvernance, de l'éthique et de la sécurité de l'information, surtout dans les solutions basées sur l'IA, Plusoft adopte une approche rigoureuse L'information générée dans les interactions devient un atout stratégique lorsqu'elle est protégée par des certifications telles que ISO 27001 et intégrée dans les canaux officiels, comme l'API officielle WhatsApp de Meta.

Pour les prochaines années, la société prévoit que des segments tels que la finance, les télécommunications, la santé, les biens de consommation et la vente au détail continueront à jouer un rôle central dans son portefeuille, suite à la demande croissante de solutions CX, CRM et d'automatisation des données, capables de faire face avec des trajets de plus en plus complexes.

“Nous savons que 2026 sera une année difficile pour les affaires au Brésil, avec des facteurs externes qui peuvent avoir un impact sur la productivitéNotre engagement est de travailler pour que nos clients réussissent, offrant efficacité, meilleure expérience client et performance commerciale, même dans un scénario de” complexe, conclut Andrade.