Pratiquement synonyme de transaction commerciale, puisque l'expression « faire un Pix » est déjà ancrée dans le jargon populaire, cette option de paiement représente une part importante du marché brésilien. Appartenant aux « méthodes A2A » (compte à compte, dans la traduction en portugais), cette catégorie est une véritable tendance au Brésil et en Amérique latine, avec l'étude The Global Payments Report 2024 indiquant qu'en 2027, 50 % du secteur des paiements national sera englobé par elle. De cette manière, les entreprises, principalement du commerce électronique, relèvent le défi d'adapter leurs plateformes pour l'avoir.
Pour donner une idée, l'étude E-commerce Trends 2025 indique que Pix est le préféré de 87 % des utilisateurs du commerce électronique. De plus, une enquête de Confi.Neotrust indique que le mode de paiement a généré environ 32 milliards de reais dans le secteur en 2023. Si l'on regarde de près, l'histoire des transactions commerciales au Brésil et en Amérique latine est marquée par la digitalisation et l'adoption d'options de plus en plus numériques. À tel point que l'une des méthodes les plus traditionnelles pour acheter quelque chose, l'argent liquide, devient rare. Les données de la Banque centrale indiquent que la circulation de la monnaie papier a diminué de 8 % au cours des trois années d'existence du Pix, explique Walter Campos, directeur général de Yuno, orchestrateur mondial des paiements.
De cette manière, le commerçant qui ne propose pas le Pix à ses utilisateurs risque de perdre des ventes et de prendre du retard, en voyant le client se tourner vers la concurrence. Récemment, une étude d'Opinion Box a révélé que 78 % des consommateurs du commerce électronique ont tendance à abandonner leurs paniers en ligne. Au total, 13 % déclarent ne pas finaliser leurs achats en raison de l'absence de leur méthode de paiement préférée. « Avec la révolution numérique que nous vivons, ne pas s'adapter aux nouvelles exigences entraîne de nombreuses pertes et une diminution des revenus. L'étude The Global Payment 2024 indique que les options les plus utilisées au Brésil sont la carte de crédit, qui représente actuellement 26 % du secteur, et le Pix, avec 29 %. Ainsi, il est pratiquement obligatoire pour les détaillants de les intégrer à leur processus de paiement », souligne Walter Campos.
Cependant, malgré le grand succès du Pix, l'exécutif recommande aux commerçants de maintenir le plus grand nombre possible de méthodes de paiement sur leur plateforme, car c'est une façon d'inclure un plus grand nombre de consommateurs. C'est une erreur de penser que le processus de paiement doit comporter uniquement cette option la plus populaire. En effet, les gens choisissent leur mode de paiement en fonction de leurs besoins. Par exemple, quelqu'un qui a l'habitude de payer en plusieurs fois pour ses produits tend à choisir la carte de crédit, tout comme ceux qui optent pour les portefeuilles numériques car ils peuvent être accessibles même via une smartwatch, recommande Walter Campos.
Ainsi, pour avoir un processus de paiement complet et qui satisfait tous les types de clients, le professionnel recommande aux commerçants en ligne d'adopter des solutions telles que l'orchestration des paiements, une technologie qui, en un clic, permet au détaillant d'activer les options qu'il souhaite sans bureaucratie. « Alors que de manière traditionnelle, en négociant méthode par méthode, il faut environ 52 semaines pour tout intégrer, avec cette technologie, la résolution se fait en 2 à 6 semaines. De plus, la gestion est plus simple, car toutes les informations sont regroupées sur un seul écran », indique Walter.
Le professionnel attire également l'attention sur d'autres avantages de l'orchestration des paiements. La technologie offre de meilleurs taux d'approbation, car l'achat passe par différents fournisseurs. Ainsi, si l'acquisition est refusée par l'un d'eux, le système redirige vers une autre voie, de préférence avec des taux plus faibles, ce qui augmente les chances de succès et génère des économies. De plus, en travaillant avec les meilleurs antifraudes du marché, ils rendent le commerce électronique plus sûr face aux escroqueries les plus courantes », conclut Walter Campos.
