Le commerce de détail brésilien ignore encore l'accessibilité numérique

Le secteur de la vente au détail au Brésil gaspille une part importante de consommateurs en ne renforçant pas les niveaux d'accessibilité, du moins parmi les portails les plus utilisés pour effectuer des achats en ligne. La constatation provient d'une étude réalisée par l'Institut Bimob, spécialisé dans les solutions d'accessibilité et la consultance pour des projets sociaux d'inclusion, de diversité et d'équité.

L'entité a évalué la conformité des principales marketplaces brésiliens par rapport aux normes établies par les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.1), un guide créé par le Consortium World Wide Web (W3C), pour orienter les sites afin qu'ils respectent les normes minimales d'accessibilité numérique. Le résultat a été une moyenne de 6 avec des marques situées entre 4,5 et 9,7.

L'enquête a évalué les portails Magazine Luiza, OLX, Netshoes – Carrefour, Ponto Frio, Casas Bahia, Extra, Americanas et Mercado Livre. Parmi eux, le niveau d'accessibilité le plus élevé a été présenté par OLX, qui a obtenu 9,7. Selon le travail, le site OLX a présenté un total de 31 pratiques d'accessibilité identifiées. Parmi celles-ci, 24 ont été classées comme acceptables, 6 nécessitent une vérification manuelle supplémentaire et une seule a été considérée comme non acceptable, étant de niveau AA.

D'autre part, la note la plus courante était également la plus basse, correspondant à 4,5 appliqué à Ponto Frio, Casas Bahia, Extra et Mercado Livre. Le site des Lojas Americanas a obtenu le deuxième meilleur résultat (7,5), suivi de près par Magazine Luiza (7,0), Netshoes (6,7) et, enfin, Carrefour (5,4).

 
Selon le COO de Biomob, Valmir de Souza, la meilleure nouvelle présentée par l'étude est la constatation que, malgré des niveaux d'exécution différents, il a été possible de constater dans tous les marketplaces une préoccupation pour assurer l'accessibilité dans leurs environnements d'achat. « Certaines erreurs empêchent encore une navigabilité adéquate pour tous les publics, mais il est vrai que des efforts sont en cours pour atteindre cet objectif », dit-il.

Parmi les portails qui ont obtenu les scores les plus faibles, l'expert souligne des problèmes tels que le fait que, bien qu'ils disposent d'un onglet dédié à l'assistance en Libras et offrent des fonctions comme le Traducteur en Libras et des ressources d'assistance, ces fonctionnalités étaient inactives lors de la recherche, affichant des messages d'erreur. D'autre part, même parmi ces sites avec une note inférieure, il a été possible de constater que tous suivent de bonnes pratiques d'accessibilité en ce qui concerne l'utilisation de navigation tabulée, de textes alternatifs et de normes de programmation.

Lors de l'évaluation des portails les mieux classés, des points positifs ont été détectés, comme le fait que toutes les images de la page disposent de l'équivalent alternatif nécessaire en texte. Un autre aspect positif était l'exposition des éléments avec la sémantique de bannière qui ne sont pas contenus dans aucun autre élément avec une sémantique différente.

Pour le COO de Biomob, le fait que les sites de commerce électronique ne soient pas encore entièrement adaptés aux meilleures pratiques d'accessibilité entraîne un cycle de pertes qui touche tous les acteurs impliqués. Il cite des chiffres comme ceux d'une récenterecherche menée par PROCON-SPL'organisme a détecté que 69 % des consommateurs ayant un handicap physique ont déjà rencontré des obstacles lors de leurs achats en ligne, dont 17 % déclarent rencontrer toujours des difficultés et 52 % parfois. « Ces personnes ont été frustrées de ne pas pouvoir effectuer les transactions qu'elles souhaitaient, mais les sites, portails et marketplaces ont également perdu des revenus avec ces opérations. Quelle sera l'ampleur du préjudice pour ces entreprises si cette relation se confirme lors d'une méga promotion comme le Black Friday ? »