De acordo com uma pesquisa realizada pela Jetsales Brasil, cerca de 60% das empresas que automatizaram o atendimento via WhatsApp estão obtendo sucesso nas vendas. O levantamento, que ouviu mais de 200 organizações, revelou que a automação do atendimento ao cliente é uma das principais estratégias adotadas pelos negócios para impulsionar as vendas e melhorar a experiência do consumidor.
Com as mudanças causadas pela pandemia da Covid-19 e a transformação digital do varejo, o WhatsApp se tornou uma das ferramentas essenciais para o bom funcionamento das operações e para a retenção de clientes. Dados do Boston Consulting Group (BCG) afirmam que 8 em cada 10 consumidores preferem se comunicar com empresas por meio de mensagens instantâneas como o Telegram e o próprio WhatsApp.
« Les médias sociaux sont devenus le principal canal de communication entre les entreprises et les consommateurs. Grâce à l’automatisation des services, les entreprises peuvent rationaliser le processus de vente, réduire les coûts et offrir un service plus efficace et personnalisé »,déclare João Henrique Louredo, PDG de Jetsales Brésil.
Além disso, a pesquisa revelou que as empresas que adotaram a automação do atendimento via WhatsApp estão colhendo diversos benefícios, como o aumento da satisfação dos clientes, a redução do tempo médio de atendimento e o crescimento das vendas. O recurso está se tornando, cada vez mais, um diferencial competitivo.
« Avec un investissement moyen de 1 000 R$, les entreprises peuvent adopter une plateforme d'automatisation du service client WhatsApp et obtenir un retour sur investissement significatif. « Nous parlons d'un potentiel de profit trois fois plus grand pour les entreprises qui décident d'adopter l'automatisation des services et cet aspect est capable d'optimiser le positionnement de l'entreprise sur le marché », souligne-t-il.Arthur Verona, directeur de la réussite client et associé chez Jetsales Brasil.
