UNQlik®, entreprise mondiale en intégration de données, qualité des données, analytique et intelligence artificielle (IA), a révélé les résultats d'une enquête sur les habitudes de retour d'articles après les fêtes des consommateurs américains. Les résultats mettent en évidence un grand défi pour les détaillants : faire face à une augmentation des retours qui surcharge les chaînes d'approvisionnement et affecte la rentabilité, tout en équilibrant les attentes des consommateurs pour des processus rapides et sans coûts.
La recherche révèle les comportements clés des consommateurs pendant la saison de pointe des retours, mettant en évidence à la fois les défis opérationnels et les opportunités pour les détaillants d'adopter des stratégies plus intelligentes. Les retours d'articles de faible valeur sont particulièrement prédominants, intensifiant la charge sur les opérations de vente au détail.
Principaux résultats de la recherche :
- Les consommateurs agissent rapidement:68 % des acheteurs retournent leurs cadeaux dans la semaine qui suit les fêtes.
- Les retours en magasin augmentent la fidélité:91 % des consommateurs sont plus susceptibles de faire leurs achats en ligne auprès de détaillants qui proposent des options de retour en magasin, comme le centre de retours Whole Foods d'Amazon.
- Les achats impulsifs ajoutent de la valeur:20 % des consommateurs dépensent généralement plus que la valeur de l'article qu'ils retournent, ce qui crée des opportunités pour les magasins physiques qui disposent de points de retour de commerce électronique.
- Les frais de livraison créent de la frustration:54 % des consommateurs citent les frais d'expédition ou de réapprovisionnement comme leur plus grande frustration en matière de retours, un chiffre qui monte à 60 % parmi les consommateurs à revenu élevé qui gagnent plus de 100 000 $ par an.
- Les rendements de faible valeur prédominent:55 % des acheteurs retournent des articles d’une valeur inférieure à 100 $, tandis que 87 % déclarent retourner des marchandises d’une valeur de 500 $ ou moins.
La saison des retours de janvier met en évidence la nécessité urgente pour les détaillants de repenser leurs stratégies. Gérer les retours après les fêtes implique des défis logistiques et financiers importants, mais cela représente également une opportunité de renforcer la fidélité des clients et de découvrir de nouvelles sources de revenus.
« La saison des fêtes de fin d'année expose un problème croissant pour les détaillants : une grande quantité de retours d'articles de faible valeur qui affecte profondément après les célébrations », déclare Mike Capone, PDG de Qlik. Avec les bonnes insights, les détaillants peuvent transformer les retours de janvier, qui sont une source de coûts importants, en une opportunité de protéger leurs marges et de gérer plus efficacement leurs ressources. La vague de retours ne va pas s'arrêter, mais des stratégies plus intelligentes, basées sur les données, peuvent aider les détaillants à inverser cette tendance.
Les résultats de la recherche indiquent le potentiel des analyses prédictives et des outils basés sur les données pour aider les détaillants à optimiser leurs opérations. Des insights allant de l'identification des périodes de pics de retours jusqu'aux articles retournés le plus fréquemment peuvent permettre aux entreprises de gérer leurs ressources de manière plus efficace et de planifier la période de ventes de janvier.
Méthodologie de recherche :
L'enquête de Qlik a été menée par Wakefield Research auprès de 1 000 adultes américains âgés de 18 ans ou plus, du 11 au 15 décembre 2024, via une invitation par e-mail et une enquête en ligne. Les données ont été pondérées pour garantir la précision.