A Braze, plateforme leader mondiale en engagement client, a organisé pour la première fois au Brésil le « Grow With Braze », un événement qui a réuni des leaders de marques comme Meta, iFood, Zé Delivery, Petlove et DM pour discuter des tendances, des stratégies et du rôle de la technologie dans le marketing relationnel. Lors de la rencontre, l'entreprise a présenté la nouvelle édition de son Rapport Global sur l'Engagement Client, une étude annuelle qui cartographie les principaux défis et opportunités pour les professionnels du marketing en 2025.
Il y a cinq ans, Braze mène sa recherche mondiale sur l'engagement client pour identifier les tendances émergentes dans le marketing. L'édition 2025, réalisée en partenariat avec Wakefield Research, a interrogé 2 300 leaders dans 18 pays. Le rapport met en évidence trois axes essentiels pour resserrer les liens avec le consommateur : adapter le message, générer de la confiance par la transparence et améliorer les expériences grâce à l'utilisation de l'intelligence artificielle. Parallèlement, 85% des dirigeants marketing expriment leur préoccupation quant à la pertinence de leurs communications.
En Amérique latine, les données révèlent un paysage prometteur. Environ 69% des professionnels du marketing de la région ont dépassé leurs objectifs de revenus au cours des 12 derniers mois, une performance alignée sur celle des marchés plus matures, comme l'Europe et les États-Unis. Les applications de messagerie continuent également de progresser : 43% des leaders affirment utiliser ou prévoir d'utiliser ces canaux en 2025, les consolidant comme les favoris devant les e-mails et les SMS dans les stratégies de communication directe avec le consommateur.
Personnalisation avec un objectif : un avantage concurrentiel
Outre l'automatisation, la personnalisation avancée exige confiance, transparence et lien émotionnel avec le consommateur. Selon le rapport, 60% des marques qui ont dépassé leurs objectifs de revenus en 2024 étaient fortement engagées à créer des connexions émotionnelles avec leurs clients. Dans ce contexte, la capacité à comprendre le consommateur de manière individualisée cesse d'être un atout différentiel et devient un prérequis stratégique pour les marques qui mènent la croissance et la pertinence sur le marché.
Des exemples pratiques de personnalisation et d'engagement à grande échelle ont été présentés lors du Grow With Braze, avec des études de cas d'iFood, Petlove, Zé Delivery, Conta Azul et DM, ainsi que des insights de PMWeb et Dynamic Yield by Mastercard. Les stratégies ont montré comment l'utilisation intelligente des données, l'automatisation et le contenu personnalisé stimulent des résultats concrets et accélèrent la croissance des marques les plus innovantes du marché.
Cliquez ici (Note: The original text "Clique aqu" appears to be incomplete. The translation "Cliquez ici" is accurate and natural for the intended meaning, assuming it was meant to be "Clique aqui" in Portuguese, which translates to "Click here" in English.)Voici la traduction en français du texte donné : "Et je vois le rapport dans son intégralité."
