Une récente enquête menée par Infobip, spécialisée dans les solutions de communication en cloud, indique une croissance significative de l'utilisation des RCS (Rich Communication Services) dans le secteur de la vente au détail et dans d'autres industries. Le rapport "Tendances de la messagerie 2024" révèle une augmentation mondiale de 358 % de l'utilisation du RCS au cours de l'année dernière, avec une croissance impressionnante de 16 fois au Brésil
Caio Borges, responsable pays d'Infobip, met en avant que la récente intégration du RCS sur les appareils iOS, en plus des Android déjà compatibles, doit encore plus stimuler son adoption. Le RCS permet aux entreprises d'enrichir leurs messages avec des ressources multimédias, les rendant plus attrayantes pour les consommateurs, explique Borges
L'étude, basé sur plus de 470 milliards d'interactions mobiles, indique que 67 % des utilisateurs préfèrent les messages texte aux appels vocaux pour communiquer avec les entreprises. Borges souligne que le RCS offre une plus grande sécurité grâce à la vérification des messages, en plus de fournir un contenu plus visuel et interactif
Au-delà du commerce de détail, secteurs comme la publicité, commercialisation, la santé et le secteur bancaire devraient bénéficier considérablement de la technologie RCS. Dans le secteur de la santé, par exemple, l'outil peut être utilisé pour des rappels de rendez-vous, enquêtes de satisfaction et campagnes de prévention. Déjà dans le secteur financier, le RCS promet une plus grande sécurité dans les communications, réduire les risques de fraudes et de phishing
Une recherche parallèle de Digital Third Coast révèle que 47 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus dans les mois à venir s'ils reçoivent des expériences personnalisées, et 80 % croient que les nouvelles technologies peuvent améliorer l'expérience d'achat en ligne
Borges conclut que les entreprises qui adopteront le RCS pour des campagnes saisonnières, comme la Journée des Enfants, Black Friday et Noël, ils pourront doubler leurs taux de retour avec les clients. Avec sa capacité à offrir des communications plus riches, personnalisées et sécurisées, le RCS se positionne comme un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur engagement avec les consommateurs
