Les femmes sont à l'avant-garde de la transformation du commerce électronique, selon une étude réalisée par Yango Ads. L'enquête a interrogé 386 consommatrices brésiliennes possédant un smartphone et effectuant des achats en ligne au moins une fois par mois. De plus, l'étude a recueilli des insights auprès de 2 600 femmes dans sept pays, offrant une analyse approfondie sur la façon dont ce segment interagit avec les achats en ligne — depuis la prédominance des canaux mobiles et les catégories de produits les plus désirées jusqu'aux facteurs renforçant la fidélité à la marque et aux stratégies publicitaires les plus efficaces.
Selon l'étude, 90 % des femmes au Brésil effectuent leurs achats via smartphone, ce qui met en évidence la demande de commodité et d'interfaces plus intuitives. De plus, 79 % préfèrent utiliser des applications de marketplaces, tandis que 77 % optent pour acheter directement sur les sites de ces plateformes, ce qui démontre une forte tendance à la concentration de la consommation parmi les grands détaillants numériques.
Parmi les catégories les plus achetées en ligne, les vêtements et chaussures dominent avec 88 %, suivis par les produits de beauté (82 %) et les appareils électroménagers (62 %). L'étude révèle également que 60 % des femmes comparent les prix avant de finaliser un achat, et le même pourcentage vérifie les évaluations et avis d'autres consommateurs. Cela renforce l'importance de la crédibilité et de la transparence pour stimuler les conversions de ventes.
Le consommateur numérique devient de plus en plus exigeant et bien informé. Les marques doivent investir dans la personnalisation, l'expérience utilisateur et des avantages tels que la livraison gratuite, qui est un facteur décisif pour 60 % des personnes interrogées », affirme Mira Weiser, Chief Product Officer de Yango Ads Space.
Pour engager et fidéliser efficacement les consommateurs, il est important de tirer parti des offres flash et des programmes de fidélité. 52 % des femmes acheteuses adhèrent activement aux promotions de courte durée, donc créer un sentiment d'urgence peut stimuler les ventes. De plus, 36 % de ces consommatrices apprécient les recommandations personnalisées basées sur leurs achats précédents. En combinant ces éléments, les marques non seulement encouragent des actions immédiates, mais améliorent également l'expérience d'achat dans son ensemble.
Weiser ajoute : « Ce comportement montre que les consommatrices réagissent bien aux déclencheurs qui créent un sentiment d'urgence et de personnalisation. Les marques doivent se concentrer sur l'investissement dans les canaux qui attirent leur public le plus engagé, tout en élaborant des stratégies pour générer une demande segmentée pour leurs produits. »
L'étude a également cartographié le délai de décision d'achat par catégorie de produit : tandis que les aliments et plats préparés sont achetés en quelques heures, les articles de valeur plus élevée, comme les meubles et les appareils électroménagers, peuvent prendre plus d'un mois pour être choisis, nécessitant des approches différenciées pour chaque segment.
