Une étude réalisée par l'Institut Locomotiva et PwC a révélé que 88 % des Brésiliens ont déjà utilisé une technologie ou une tendance appliquée au commerce de détail. L'étude souligne que l'achat sur les marketplaces est la tendance la plus adoptée, avec 66 % d'adhésion, suivie du retrait en magasin après achat en ligne (58 %) et du service automatisé en ligne (46 %).
La recherche a également montré que neuf consommateurs sur dix privilégient les marques offrant des expériences d'achat agréables, de la praticité dans la livraison et des actions axées sur la durabilité. Renato Meirelles, président de l'Institut Locomotiva, souligne que les Brésiliens achètent encore beaucoup dans les magasins physiques, même s'ils préfèrent acheter certains produits sur Internet.
Bien que les magasins physiques restent l'expérience la plus fréquente, certains produits privilégient déjà l'achat en ligne, selon la catégorie. Électroniques et divers cours ont une plus grande adhésion au commerce électronique, tandis que les supermarchés, les matériaux de construction et les produits d'hygiène et de beauté sont encore principalement achetés en magasins physiques.
Parallèlement, le marché des applications de commerce électronique est en plein essor. Selon le rapport annuel Mobile App Trends d'Adjust, il y a eu une augmentation de 43 % des installations et de 14 % des sessions d'applications de commerce virtuel en 2023. Bruno Bulso, COO de Kobe Apps, affirme que cette croissance reflète la préférence croissante des consommateurs pour les expériences d'achat mobile.
L'Amérique latine s'est distinguée en enregistrant une augmentation du temps moyen passé par session sur les applications de commerce électronique, contrairement à la tendance mondiale. De plus, la position de Shein en tête du classement des applications les plus téléchargées dans le monde souligne la nécessité pour les marques d'élargir leurs canaux numériques vers les applications.
Le Brésil, classé quatrième pays au monde en nombre de téléchargements d'applications en 2023, démontre l'importance croissante des appareils mobiles dans la vie des consommateurs brésiliens. Les spécialistes soulignent que le parcours omnicanal, intégrant les magasins physiques et les applications, est un facteur déterminant pour la finalisation de l'achat et la fidélisation du consommateur.
