Rimini Street mondial de solutions logicielles d'entreprise complètes, de produits et de services, leader en solutions ERP innovantes avec Agency AI et support indépendant pour les logiciels Oracle, SAP et VMware, a annoncé les résultats de l'étude mondiale « Stratégies de bases de données et de support 2025 : La révolution de la diversification et de la décentralisation », menée par Unisphere Research auprès de plus de 200 gestionnaires et spécialistes de bases de données Oracle.
Voici quelques-unes des principales conclusions de l'étude :
- 87 % ont indiqué que la lenteur de la résolution des problèmes est problématique.
- 69 % estiment que le processus d'octroi de licences d'Oracle est trop complexe.
- 63 % des personnes interrogées citent les coûts élevés du soutien comme un problème important.
- 62 % des personnes interrogées déclarent être affectées par des problèmes de performance des bases de données au moins une fois par mois.
- 52 % des personnes interrogées indiquent qu'il n'y a pas assez de personnes qualifiées pour gérer les initiatives en matière d'IA/ML.
- 52 % des responsables Oracle souhaitent que leurs bases de données s'intègrent plus étroitement aux frameworks d'IA/ML existants.
Les clients d'Oracle Database sont confrontés à des problèmes de coût, de qualité et de réactivité du support.
La plupart des clients d'Oracle Database interrogés font part de leur frustration constante quant à la rapidité et à la qualité du support fourni par Oracle, 63 % d'entre eux estimant que les coûts de support sont trop élevés . Environ 87 % des répondants affirment que la lenteur de la résolution des problèmes constitue un problème majeur, voire catastrophique, pour leur organisation ; seuls 16 % estiment que leur premier ingénieur de support Oracle est hautement qualifié lorsqu'ils sollicitent de l'aide, ce qui retarde encore la résolution des problèmes. Certains déclarent même devoir systématiquement demander l'intervention d'un ingénieur plus qualifié pour obtenir le niveau de support ou l'attention nécessaires.
L'adoption croissante du soutien indépendant comme alternative pour réduire les coûts et obtenir de meilleurs délais de réponse.
Une étude révèle qu'un nombre croissant d'organisations se tournent vers des solutions de support indépendantes pour réduire immédiatement leurs coûts et résoudre les problèmes urgents et critiques. 25 % d'entre elles déclarent avoir recours à un partenaire de support, tandis que 30 % envisagent cette option, principalement dans des domaines tels que la gestion de bases de données cloud (37 %), la migration de données (36 %), l'optimisation des performances (34 %) et la sauvegarde et la restauration (32 %).
« Les entreprises qui utilisent Oracle Database ont besoin d'un système stable, rapide et d'une expertise de support fiable », a déclaré Rodney Kenyon, vice-président senior et responsable des solutions de support chez Rimini Street. « Avec Rimini Street, en plus de réduire leurs coûts de support, des clients comme Hyundai constatent directement comment notre modèle de support proactif résout rapidement les problèmes critiques, optimise les performances et permet aux équipes de se concentrer sur l'innovation et la croissance. »
« Les résultats de cette étude confirment ce que nous constatons quotidiennement au Brésil : les entreprises qui dépendent d’Oracle Database font face à des coûts élevés, un support technique lent et des difficultés à mettre en œuvre des initiatives essentielles telles que l’IA et l’automatisation. Étant donné qu’une grande partie des répondants signalent des délais de résolution des problèmes importants et que plus de la moitié recherchent déjà une meilleure intégration avec les frameworks d’IA/ML, il est clair que le modèle traditionnel des fabricants ne répond plus aux urgences et aux besoins des entreprises », explique Manoel Braz, vice-président de Rimini Street au Brésil.
La plupart des clients d'Oracle Database étendent leurs stratégies de bases de données au-delà d'Oracle.
En raison des coûts élevés, 58 % des clients d'Oracle Database recherchent des bases de données alternatives pour leurs applications nouvelles ou remaniées. La majorité d'entre eux (52 %) exigent une intégration avec les frameworks d'IA/ML les plus utilisés. Par conséquent, 77 % des répondants indiquent avoir déployé de nouvelles applications ou de nouveaux jeux de données sur des bases de données autres qu'Oracle au cours des 36 derniers mois. Outre Oracle, 59 % utilisent SQL Server, 45 % MySQL, 40 % PostgreSQL et 28 % Amazon RDS.
« Les entreprises s'empressent d'utiliser les modèles d'apprentissage automatique pour piloter l'automatisation intelligente, et il est possible de le faire sans engendrer de coûts, de risques ou de perturbations inutiles », a déclaré Robert Freeman, directeur principal et architecte de bases de données chez Rimini Street. « Notre vaste gamme de solutions et de services personnalisés pour Oracle Database aide nos clients à optimiser leurs investissements dans les bases de données et à accélérer l'innovation en IA avec plus de liberté, d'agilité et de contrôle. »
Accédez à l'enquête « Enquête sur les stratégies et le soutien des bases de données 2025 – La révolution de la diversification et de la décentralisation ».
