Le rêve de créer une entreprise en ligne continue de mobiliser des milliers de Brésiliens à la recherche d'une autonomie financière. Mais la réalité du commerce électronique exige plus que de bonnes intentions. Une étude de Loja Integrada, l'une des plus grandes plateformes de commerce électronique du pays, révèle que la plus grande difficulté ne réside pas dans la technologie, mais dans le parcours de ceux qui tentent de vendre en ligne sans connaissance préalable, stratégie ou soutien.
L'enquête a analysé le comportement de 505 commerçants actifs sur la plateforme et a recueilli plus de 1 150 réponses à partir de 45 questions posées à des entrepreneurs débutants. Les données, croisées avec des indicateurs internes, couvrent la période de janvier à avril 2025. L'analyse montre que 61 % des commerçants commencent sans savoir ce qu'ils vont vendre et 33 % attendent un retour immédiat, même sans expérience préalable ou structure minimale d'exploitation.
Malgré la croissance significative du nombre de magasins ouverts, l'étude révèle qu'une petite partie des commerçants parvient à réaliser des ventes dès le premier mois. En avril 2025, par exemple, sur les 7 800 magasins créés, seulement 123 ont enregistré au moins une vente. Ces données, cependant, ne sont pas liées à la performance de la plateforme, mais plutôt à la difficulté structurelle rencontrée par les entrepreneurs qui commencent sans orientation, stratégie ou clarté sur le modèle d'affaires. Cette réalité n'est pas exclusive au Brésil : une étude citée par le Huffington Post et Marketing Signals montre que 90 % des commerces électroniques dans le monde ferment dans les 120 jours suivant leur lancement, principalement en raison d'un manque de préparation et de positionnement stratégique.
ÀLucas Bacic, PDG de Loja Integradales personnes arrivent jusqu'à la plateforme motivées par un rêve, celui de leur propre entreprise, mais rencontrent des obstacles techniques et émotionnels dès les premiers pas. « Sans orientation, de nombreux commerçants se perdent dans les premières décisions et abandonnent avant même d'avoir correctement activé la boutique ou réalisé la première vente », affirme-t-il.
Pourquoi les magasins ne vendent-ils pas ?
Parmi les principaux obstacles rencontrés par ceux qui débutent dans le commerce électronique figurent la promotion des produits (40,2 %), la structuration de la boutique (32,5 %), la fixation des prix (16 %) et la configuration technique (7,3 %). Malgré l'intérêt pour l'apprentissage, la majorité des commerçants recourent encore à des contenus gratuits et facilement accessibles, tels que les réseaux sociaux (49,7 %), les vidéos en ligne (22,4 %) et les recherches sur Google (18,6 %), tandis que seulement 1,9 % investissent dans des formations payantes. Le dé à jouer révèle un écart entre le volume d'informations disponibles et la véritable capacité à appliquer ces connaissances en pratique.
Le portrait est d'un public débutant, émotionnellement motivé, mais qui entre encore dans le commerce électronique sans clarté sur ce qu'il doit vendre, sans structure opérationnelle et avec des attentes peu réalistes concernant les résultats. Ce décalage entre l'attente et la préparation aide à expliquer le taux élevé d'abandon dès les premiers mois.
« Notre objectif est d'offrir un soutien plus intelligent dès le début du parcours, afin que l'entrepreneur puisse se concentrer sur ce qu'il seul peut faire. Créer, vendre et servir », affirme Bacic.
Actuellement, la Loja Integrada compte déjà 2,7 millions de boutiques créées au Brésil, mais seulement 24 000 sont actives. Le dado renforce la taille du défi de maintenir l'entreprise numérique opérationnelle de manière cohérente et durable dans le temps.
