Le rêve de créer une entreprise en ligne continue de motiver des milliers de Brésiliens en quête d'indépendance financière. Mais la réalité du e-commerce exige bien plus que de bonnes intentions. Une étude de Loja Integrada, l'une des plus grandes plateformes de e-commerce du pays, révèle que le principal défi ne réside pas dans la technologie, mais dans le parcours de ceux qui tentent de vendre en ligne sans connaissances préalables, sans stratégie ni soutien.
L'enquête a analysé le comportement de 505 marchands actifs sur la plateforme et a recueilli plus de 1 150 réponses à 45 questions posées à des entrepreneurs novices. Les données, recoupées avec des indicateurs internes, couvrent la période de janvier à avril 2025. L'analyse montre que 61 % des marchands se lancent sans savoir ce qu'ils vont vendre, et 33 % s'attendent à des retours sur investissement immédiats, même sans expérience préalable ni structure opérationnelle minimale.
Malgré la forte croissance du nombre de boutiques ouvertes, l'étude révèle que seul un faible pourcentage de marchands parvient à réaliser des ventes dès le premier mois. En avril 2025, par exemple, sur les 7 800 boutiques créées, seules 123 ont enregistré au moins une vente. Ces données ne sont toutefois pas liées à la performance de la plateforme, mais plutôt aux difficultés structurelles rencontrées par les entrepreneurs qui se lancent sans accompagnement, sans stratégie ni vision claire de leur modèle économique. Cette réalité n'est pas propre au Brésil : une étude citée par le Huffington Post et Marketing Signals montre que 90 % des entreprises de commerce électronique dans le monde ferment leurs portes dans les 120 jours suivant leur lancement, principalement par manque de préparation et de positionnement stratégique.
Selon Lucas Bacic, PDG de Loja Integrada , les personnes qui rejoignent la plateforme sont motivées par un rêve : celui de posséder leur propre entreprise. Cependant, elles se heurtent d’emblée à des obstacles techniques et émotionnels. « Sans accompagnement, de nombreux commerçants se perdent dans les décisions initiales et abandonnent avant même d’avoir correctement activé leur boutique ou réalisé leur première vente », explique-t-il.
Pourquoi les magasins ne les vendent-ils pas ?
Parmi les principaux obstacles rencontrés par les nouveaux acteurs du e-commerce figurent la promotion des produits (40,2 %), l'organisation de la boutique (32,5 %), la tarification (16 %) et la configuration technique (7,3 %). Malgré leur intérêt pour l'apprentissage, la plupart des commerçants privilégient encore les contenus gratuits et facilement accessibles, tels que les réseaux sociaux (49,7 %), les vidéos en ligne (22,4 %) et les recherches Google (18,6 %), tandis que seulement 1,9 % investissent dans des formations payantes. Ces données révèlent un décalage entre le volume d'informations disponibles et la capacité réelle à appliquer ces connaissances en pratique.
Le tableau est celui d'un public novice, motivé par l'émotion, mais qui se lance dans le e-commerce sans savoir précisément ce qu'il veut vendre, sans structure opérationnelle et avec des attentes irréalistes quant aux résultats. Ce décalage entre les attentes et la préparation explique en partie le taux d'abandon élevé observé durant les premiers mois.
« Notre objectif est d’offrir un soutien plus intelligent dès le début du parcours, afin que l’entrepreneur puisse se concentrer sur ce que lui seul peut faire : créer, vendre et servir », explique Bacic.
À ce jour, Loja Integrada a créé 2,7 millions de boutiques au Brésil, mais seulement 24 000 sont actives. Ces données soulignent l’ampleur du défi que représente le maintien d’une activité numérique stable et durable.
