Honeywell publie les résultats de son enquête mondiale sur les technologies destinées aux détaillants, qui montrent que les principaux détaillants brésiliens sont déterminés à investir pleinement dans le potentiel de l'intelligence artificielle (IA) pour optimiser leurs processus.
L'étude révèle que huit détaillants brésiliens sur dix (84 %) utilisent déjà l'IA, un chiffre comparable à la moyenne mondiale (85 %). Au Brésil, 51 % des détaillants prévoient d'étendre prochainement leur utilisation de l'IA, 33 % envisagent de maintenir leur niveau actuel et 15 % n'ont pas encore adopté l'IA mais prévoient de la tester.
Du service client à la livraison finale, l'étude a mis en lumière la manière dont les détaillants brésiliens envisagent l'adoption de l'IA :
- Les détaillants brésiliens ont déclaré que l'expérience client (44%), le marketing (43%) et le service client (39%) étaient les domaines qui bénéficiaient le plus de l'IA et de la numérisation.
- Au Brésil, les personnes interrogées ont accordé plus d'importance à l'IA pour l'expérience client que dans d'autres régions (+6 % par rapport à la moyenne mondiale).
- En revanche, moins de détaillants brésiliens que dans d'autres régions ont déclaré que l'IA avait le potentiel d'optimiser les activités d'achat (18 % au Brésil contre 28 % dans le monde).
« Les détaillants du secteur se tournent vers l’IA pour mieux atteindre et servir leurs clients sur un marché concurrentiel et en constante évolution », déclare José Fernandes, PDG de Honeywell pour l’Amérique latine . « L’IA recèle un potentiel énorme pour créer des expériences d’achat hyper-personnalisées et optimiser les opérations, que ce soit en magasin ou tout au long de la chaîne d’approvisionnement du commerce de détail brésilien », ajoute-t-il.
D'autres technologies de pointe transforment également le secteur du commerce de détail au Brésil : 40 % des détaillants investissent dans la vision industrielle et les technologies de caméra (CV), 39 % adoptent la réalité augmentée (RA) et 31 % utilisent la reconnaissance optique de caractères (OCR). La vision industrielle peut contribuer à atténuer le problème croissant des pertes de stock dans le commerce de détail, tandis que la RA permet aux clients et aux employés de visualiser un produit dans un espace dédié. L'OCR peut accélérer considérablement les processus de vente en réapprovisionnant les rayons ou en identifiant les articles mal étiquetés grâce à une lecture rapide des étiquettes et autres informations produits.
Bien que les résultats de la recherche montrent une tendance générale continue en faveur de l'IA, les détaillants brésiliens ont exprimé certaines difficultés quant à son adoption :
- Les principaux défis prévus pour la future mise en œuvre de l'IA dans le pays incluent les risques de sécurité (51 %), la conformité réglementaire (44 %) et l'adaptation de la main-d'œuvre (43 %), ce qui suggère qu'il existe une opportunité pour les détaillants de démontrer à leurs associés les avantages que l'IA peut apporter.
- Bien que l'acceptation par les clients ait été citée comme un obstacle potentiel à l'adoption de l'IA par 40 % des détaillants mondiaux, seuls 31 % au Brésil ont déclaré que cela constituerait un défi pour la future mise en œuvre de l'IA dans le secteur du commerce de détail.
L'étude mondiale de Honeywell sur les technologies utilisées par les détaillants s'est concentrée sur les grandes enseignes aux États-Unis, en Europe, en Amérique latine, en Inde et au Moyen-Orient, et sur leur utilisation des technologies de pointe dans leurs opérations, notamment l'IA, l'automatisation, la réalité augmentée, la vision par ordinateur et les capteurs. Les détaillants brésiliens ayant participé à l'étude réalisaient un chiffre d'affaires annuel minimum de 25 millions de dollars américains.
Pour en savoir plus sur les résultats de la recherche et sur la façon dont les technologies Honeywell contribuent à façonner la nouvelle ère du commerce de détail, consultez le site https://automation.honeywell.com/us/en/industries/retail .
Méthodologie
Honeywell a mandaté Wakefield Research pour réaliser l'enquête mondiale Honeywell sur les technologies utilisées par les détaillants en mai 2025. Cette enquête exhaustive a interrogé 450 dirigeants de grandes enseignes de distribution sur leur utilisation de l'IA et d'autres technologies, par le biais d'une invitation par courriel et d'un questionnaire en ligne. Les marchés suivants sont représentés dans les données de l'enquête : États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, Brésil, Inde, Émirats arabes unis et Arabie saoudite. Le seuil de définition d'une « grande enseigne » variait selon les pays, allant d'un chiffre d'affaires annuel minimum de 100 millions de dollars aux États-Unis à un chiffre d'affaires annuel minimum de 5 millions de dollars aux Émirats arabes unis et en Arabie saoudite.
