Le secteur de l'hôtellerie et du tourisme a connu des transformations constantes ces dernières années. Après une pause forcée pendant la pandémie, la reprise du secteur exige adaptation et innovation pour suivre les nouvelles tendances. Pour 2025, la technologie et les expériences personnalisées se démarquent comme les principaux points forts, alors que la durabilité devient une priorité croissante dans les services touristiques
La transformation numérique stimule les changements dans les préférences des consommateurs. Selon les recherchesTendances CX 2025, réalisée annuellement par Octadesk en partenariat avec Opinion Box, il y a eu une augmentation de 8 % de l'interaction des consommateurs brésiliens avec des intelligences artificielles lors du processus d'achat au cours de l'année dernière. L'étude révèle également que 72 % des consommateurs préfèrent un service personnalisé et exclusif
Selon Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, président de Realgems Cosmétiques et Commodités, entreprise paranaise référence en cosmétiques pour l'hôtellerie, le marché s'ajuste aux nouvelles attentes des clients. "Chaque année, le profil du consommateur change en raison des nouvelles technologies, qui sont rapidement intégrées dans le quotidien. Les hôtels et les services liés au tourisme doivent suivre ces tendances pour offrir des solutions alignées sur les besoins des clients, commenter. Dans le cadre de cette stratégie de personnalisation, Realgems permet la personnalisation des équipements des hôtels, avec des emballages exclusifs pour chaque établissement
L'hyperpersonnalisation est une forte tendance de consommation. Avec la demande croissante d'expériences uniques, les consommateurs s'attendent à ce que les marques créent des solutions uniques pour répondre à leurs désirs. C'est un défi pour le marché dans son ensemble, mais dans l'hôtellerie, l'expérience a toujours été une partie fondamentale de l'achat. Les hôtels offrent différentes sensations pendant le séjour, met en avant Carvalho. Il souligne que Realgems travaille en collaboration avec les clients pour développer des solutions qui améliorent la sensation d'exclusivité pour chaque invité
Durabilité dans le tourisme
Selon une étude publiée à la fin de 2024 par la revueNature Communications, le tourisme a été responsable d'une augmentation annuelle de 3,5 % d'émission de CO2 entre 2009 et 2020. La croissance rapide du secteur a contribué de manière significative à cet impact, et les estimations indiquent que le tourisme représente actuellement environ 9 % des émissions mondiales de carbone
Face à ce scénario, la durabilité est devenue un facteur essentiel pour les entreprises du secteur. Le directeur de Realgems souligne l'importance d'une consommation consciente. Nous croyons que l'avenir du secteur du tourisme et de l'hôtellerie ne réside pas seulement dans les expériences que nous offrons, mais aussi dans la façon dont ces expériences impactent l'environnement. Nous sommes engagés à offrir des produits qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui respectent aussi notre planète, indique
Selon Carvalho, la marque cherche, par des actions simples, marcher dans une direction éco-responsable et réduire son impact sur l'environnement. Aujourd'hui, nous utilisons des matériaux biodégradables dans nos emballages et proposons des produits vegans de haute qualité, de plus en plus recherchés par des hôtels engagés en faveur de la durabilité, explique. De plus, Realgems investit dans des initiatives telles que la réutilisation de l'eau et le soutien à des causes sociales. Je tiens à participer à des projets qui favorisent le développement local, comme leReciclaAide, qui cherche à donner de la visibilité et à augmenter les revenus des travailleurs du recyclage, fréquemment marginalisés. Notre impact doit être positif non seulement pour l'environnement, mais aussi pour la communauté qui nous entoure, conclut le président de la société
