Le secteur de l'hôtellerie et du tourisme a connu des transformations constantes ces dernières années. Après une pause forcée pendant la pandémie, la reprise du secteur exige adaptation et innovation pour suivre les nouvelles tendances. Pour 2025, la technologie et les expériences personnalisées se démarquent comme les principaux points forts, tandis que la durabilité devient une priorité croissante dans les services touristiques.
La transformation numérique stimule les changements dans les préférences des consommateurs. Selon les recherchesTendances CX 2025, réalisée annuellement par Octadesk en partenariat avec Opinion Box, il y a eu une augmentation de 8 % de l'interaction des consommateurs brésiliens avec des intelligences artificielles lors du processus d'achat au cours de la dernière année. L'étude révèle également que 72 % des consommateurs préfèrent un service personnalisé et exclusif.
Selon Jorge Carvalho de Oliveira Júnior, président de Realgems Cosméticos e Amenities, entreprise paranaense de référence dans les cosmétiques pour l'hôtellerie, le marché s'ajuste aux nouvelles attentes des clients. Chaque année, le profil du consommateur change en raison des nouvelles technologies, qui sont rapidement intégrées dans le quotidien. Les hôtels et les services liés au tourisme doivent suivre ces tendances pour offrir des solutions adaptées aux besoins des clients, commente-t-il. Dans le cadre de cette stratégie de personnalisation, Realgems permet la personnalisation des commodités des hôtels, avec des emballages exclusifs pour chaque établissement.
L'hyperpersonnalisation est une tendance forte de consommation. Avec la demande croissante d'expériences uniques, les consommateurs s'attendent à ce que les marques créent des solutions exclusives pour répondre à leurs désirs. C'est un défi pour le marché dans son ensemble, mais dans l'hôtellerie, l'expérience a toujours été une partie essentielle de l'achat. Les hôtels offrent différentes sensations pendant le séjour, souligne Carvalho. Il souligne que la Realgems travaille en collaboration avec ses clients pour développer des solutions qui renforcent le sentiment d'exclusivité pour chaque invité.
Durabilité dans le tourisme
Selon une étude publiée à la fin de 2024 par la revueNature CommunicationsLe tourisme a été responsable d'une augmentation annuelle de 3,5 % des émissions de CO2 entre 2009 et 2020. La croissance rapide du secteur a contribué de manière significative à cet impact, et les estimations indiquent que le tourisme représente actuellement environ 9 % des émissions mondiales de carbone.
Face à cette situation, la durabilité est devenue un facteur essentiel pour les entreprises du secteur. Le directeur de Realgems souligne l'importance d'une consommation responsable. « Nous croyons que l'avenir du secteur du tourisme et de l'hôtellerie ne réside pas seulement dans les expériences que nous proposons, mais aussi dans la manière dont ces expériences impactent l'environnement. Nous nous engageons à offrir des produits qui non seulement répondent aux besoins de nos clients, mais qui respectent également notre planète », indique-t-il.
Selon Carvalho, la marque cherche, à travers des actions simples, à se diriger vers une démarche écologique et à réduire son impact sur l'environnement. « Aujourd'hui, nous utilisons des matériaux biodégradables dans nos emballages et proposons des produits végétaliens de haute qualité, de plus en plus recherchés par les hôtels engagés dans la durabilité », explique-t-il. De plus, Realgems investit dans des initiatives telles que la réutilisation de l'eau et le soutien à des causes sociales. Je tiens à participer à des projets qui favorisent le développement local, comme leReciclaAide, qui cherche à donner de la visibilité et à augmenter les revenus des travailleurs du recyclage, souvent marginalisés. Notre impact doit être positif non seulement pour l'environnement, mais aussi pour la communauté qui nous entoure », conclut le président de l'entreprise.
