Depuis la fin mai dernier, les entreprises brésiliennes discutent d'un nouveau cadre juridique sur la santé mentale en milieu professionnel. La mise à jour de la Norme Réglementaire n° 1 (NR-1), dont l'obligation de mise en œuvre a été reportée à 2026, prévoit que les organisations identifient et atténuent les risques psychosociaux tels que le stress, le harcèlement moral et la surcharge émotionnelle. Dans ce contexte, les gestionnaires et les professionnels des ressources humaines doivent comprendre, plus que jamais, les différences individuelles et les conditions de travail pouvant conduire au burnout.
Des études récentes de Hogan Assessments – l'un des plus grands éditeurs de tests psychologiques au monde, spécialisé dans l'évaluation de la personnalité au travail – indiquent que certains traits de personnalité peuvent amener certaines personnes à vivre un épuisement professionnel plus rapidement que d'autres.
Le burnout n'est pas seulement le résultat de caractéristiques individuelles ; il découle d'une combinaison de facteurs. Des environnements toxiques, des demandes excessives et des supérieurs hostiles peuvent conduire à l'épuisement même du professionnel le plus résilient », avertit Roberto Santos, associé-directeur d'Ateliê RH, entreprise qui distribue les évaluations Hogan dans le pays.
Plus grande susceptibilité au stress
La recherche de Hogan, basée sur les réponses aux tests psychologiques de l'entreprise, constituant une base de milliers de réponses à travers le monde – y compris au Brésil – indique que, bien que toute personne soit sujette au stress chronique, deux traits sont associés à un risque accru de burnout : des scores faibles sur les échelles d'Adaptation et d'Ambition – mesures utilisées pour évaluer les traits de personnalité d'un individu.
« La dimension de l'Ajustement concerne la stabilité émotionnelle et la résilience face aux pressions quotidiennes. Les personnes avec un faible score dans cette échelle sont plus sensibles au stress et moins résilientes, devenant susceptibles à l'épuisement lors de longues périodes de tension. Elles ont une autocritique élevée, se sentent facilement dépassées, préoccupées et incertaines sous pression, et ont du mal à « déconnecter » leurs émotions négatives après le travail », explique Santos.
Déjà, des professionnels avec un faible score en Ambition révèlent des profils qui se consacrent au travail sans chercher à progresser vers des postes de leadership. En général, ils n'aiment pas faire de compétition et peuvent se sentir dépassés lorsqu'ils doivent assumer des responsabilités supplémentaires ou s'engager dans des objectifs ambitieux.
La recherche de Hogan Assessments a également identifié 11 comportements du côté « ombre » de la personnalité ou « dérailants de carrière », des comportements qui peuvent faire dérailler la carrière professionnelle. Deux de ces traits indiquent une plus grande propension à la maladie : des scores élevés sur les échelles Tempéramentale et Prudent.
Selon l'étude, les professionnels ayant un score élevé à l'échelle Tempéramentale sont souvent des personnes passionnées par ce qu'elles font, très énergiques, mais émotionnellement volatiles – ayant tendance à osciller rapidement entre l'enthousiasme et la frustration. Ce même enthousiasme qui les pousse peut les conduire à l'épuisement, car ils ont généralement plus de difficulté à gérer les émotions négatives en raison de leur tendance à se frustrer facilement, ce qui peut entraîner un stress prolongé.
D'autre part, les individus ayant des scores élevés en Prudence ont tendance à éviter les risques par peur de l'échec. Bien qu'ils soient prudents, ils hésitent à prendre des décisions dans des environnements de haute pression, se paralysant face à la possibilité d'erreur, ce qui augmente la sensation de surcharge et d'épuisement, avertit le cadre.
Comment identifier les risques dans la vie quotidienne en entreprise
Au quotidien, les professionnels ayant une faible stabilité émotionnelle (Ajustement) réagissent souvent de manière intense aux contretemps. De petites modifications, conflits ou demandes supplémentaires peuvent entraîner des niveaux disproportionnés de stress ou d'irritation. Ces individus présentent des changements d'humeur fréquents, du pessimisme et des difficultés de concentration. Lorsqu'ils présentent également une faible ambition, ils ont tendance à éviter les défis ou les grandes responsabilités, restant dans leur zone de confort.
À court terme, cela peut fonctionner comme un mécanisme de protection. Cependant, dans les postes à forte demande, cela entraîne une accumulation de tâches, un report des décisions importantes et un sentiment d'incapacité face à des exigences croissantes, conduisant à l'épuisement professionnel, explique Santos.
Les professionnels avec des traits tempéramentaux et prudents laissent des indices clairs de risque au quotidien. Un gestionnaire avec un fort trait tempéramental commence des projets avec enthousiasme, mais se décourage rapidement face aux obstacles, devenant émotionnellement imprévisible. Cette instabilité crée de l'insécurité au sein de l'équipe.
De plus, le professionnel excessivement prudent montre une réticence à prendre des décisions difficiles ou à innover, évaluant de manière excessive des risques minimes. Dans des environnements accélérés, cette hésitation peut entraîner des retards et la perte d'opportunités, accumulant la pression sur soi-même et sur les collègues. Votre besoin constant de validations amplifie le stress et peut affecter l'environnement organisationnel.
Burnout en tant que phénomène systémique
Le burnout n'est pas seulement un problème individuel, mais aussi organisationnel et culturel. L'Organisation mondiale de la santé (OMS) le classe comme un « phénomène occupationnel », résultant du stress chronique au travail mal géré.
L'épuisement survient lorsqu'il y a un décalage persistant entre les demandes du travail et la capacité de l'individu à y répondre. Bien que les facteurs de personnalité influencent, le contexte est déterminant : dans une culture saine et avec une gestion durable, même les personnes prédisposées peuvent éviter le burnout ; tandis que les environnements toxiques nuisent même aux professionnels les plus résilients.
Les recherches de Gallup montrent que les principales causes de burnout sont liées à l'environnement et aux pratiques de gestion : traitement injuste, charges excessives, manque de clarté, absence de soutien des dirigeants et délais irréalistes. La conclusion dominante de cette recherche est claire : « les gens quittent leurs chefs, pas les entreprises ».
Une analyse de McKinsey indique également que les environnements de travail hostiles, avec une gestion abusive ou des exigences excessives, augmentent considérablement les taux d'épuisement professionnel. Les employés dans des environnements toxiques ont une probabilité beaucoup plus élevée de se désengager en raison de l'épuisement. Demandes chroniques dépassant les ressources disponibles, telles que des équipes réduites après des licenciements sans ajustements équivalents des objectifs, entraînent une surcharge, des heures excessives et un stress accru. Tous ces facteurs relèvent de la responsabilité des organisations.
Stratégies de mitigation
Faire face à l'épuisement professionnel nécessite une approche intégrée. « Comprendre qui nous sommes influence notre réaction face aux pressions, mais c'est la culture et la structure qui nous entourent qui définissent la limite entre un défi sain et une surcharge », souligne Roberto Santos.
Pour les professionnels des RH, cartographier et gérer de manière proactive les vulnérabilités comportementales des équipes et des leaders dès le recrutement est aussi stratégique que la gestion de la productivité, du budget ou de l'innovation.
Le message est clair : investir dans des évaluations permettant d'identifier ces vulnérabilités comportementales n'est pas seulement une bonne pratique, mais une stratégie essentielle pour promouvoir des environnements sains et productifs, surtout face à la nouvelle exigence de la NR-1, conclut l'expert.
