Alors que les propriétaires de petites entreprises continuent de s’adapter aux exigences numériques, l’étude 2024 de GoDaddy souligne l’importance croissante des outils numériques pour ce segment afin de favoriser la durabilité et la compétitivité à long terme.
La majorité (96 %) des petites entreprises brésiliennes interrogées ont convenu qu'un niveau élevé de numérisation leur permet d'être plus compétitives sur le marché, comme le révèlent les dernières conclusions deEnquête mondiale sur l'entrepreneuriat de GoDaddy 2024. De plus, 94 % des personnes interrogées ont indiqué que la numérisation avait considérablement amélioré leurs processus de travail, libérant ainsi du temps et des ressources cruciales pour que les propriétaires de petites entreprises puissent se développer et rivaliser avec des concurrents plus importants.
De plus petits entrepreneurs au Brésil commencent à percevoir les avantages que les solutions numériques apportent à leurs affaires – à tel point que, actuellement, ces outils sont devenus essentiels pour le succès. Les entrepreneurs brésiliens interrogés reconnaissent l'impact positif de la digitalisation sur leurs opérations : 79 % déclarent qu'elle a contribué à réduire les coûts de leurs activités, tandis que seulement 13 % pensent qu'elle a augmenté leurs dépenses.
Un autre point critique pour les entrepreneurs brésiliens est de prendre soin de leurs clients de la meilleure façon possible. Pour cela, il est essentiel d'avoir accès à des outils numériques pour opérer et interagir avec les clients. Selon les données de GoDaddy, 73 % des personnes interrogées ont déclaré utiliser des notifications par e-mail pour communiquer avec leurs clients. De plus, ils disposent de systèmes de paiement numérique (73 %), d'outils de service client en ligne (71 %) et de facturation numérique (53 %).
Les outils numériques aident une entreprise à fournir son produit ou service à des clients potentiels, tout en garantissant une expérience pratique pour le consommateur lors des achats en ligne. Pour cela, 40 % des propriétaires d'entreprises ont mis en place une méthode de réservation en ligne pour augmenter la probabilité que les clients finalisent leurs achats, et 30 % supplémentaires prévoient de l'implémenter cette année.
Cependant, malgré l’amélioration notable de la numérisation ces dernières années, il existe encore une marge de croissance pour les propriétaires d’entreprises brésiliens, 41 % d’entre eux déclarant utiliser un outil de gestion de la relation client (CRM) pour aider à suivre et à gérer les interactions, par exemple.
Ces résultats soulignent l'engagement des entrepreneurs brésiliens envers la digitalisation. Des outils tels que les systèmes de paiement numérique et les plateformes de réservation en ligne ne se contentent pas d'améliorer l'efficacité, ils offrent également de nouvelles opportunités de croissance », déclare Luiz D’Elboux, directeur général de GoDaddy au Brésil. GoDaddy soutient les petites entreprises avec un ensemble complet de solutions en ligne pour les aider à réussir dans le marché numérique compétitif d'aujourd'hui.
76 % des propriétaires d'entreprise prévoient d'augmenter leurs investissements dans les ventes et le marketing en ligne
Lorsqu'il s'agit d'investir dans ce domaine, il existe de nombreuses options, mais les entrepreneurs brésiliens sont de plus en plus clairs sur la direction qu'ils souhaitent prendre, avec l'intérêt manifesté pour l'investissement dans la vente et le marketing en ligne. Selon les résultats de l'enquête 2024, 76 % des entrepreneurs prévoient d'augmenter leurs investissements dans la vente et le marketing en ligne, reflétant un engagement fort envers l'expansion de leur présence numérique, qui est essentielle pour concurrencer et développer leurs affaires dans un marché de plus en plus numérique.
La conclusion est que la numérisation est devenue essentielle pour les petites entreprises brésiliennes, qui utilisent des outils numériques pour s’adapter à un marché de plus en plus compétitif et mondialisé, ainsi que pour renforcer leur position et stimuler leur croissance.
