PagBank innove en matière de service client avec AWS Artificial Intelligence

LE Banque Pag., banque numérique complète en services financiers et moyens de paiement, élu meilleur compte PJ par le portail iDinheiro et 2 ème meilleure banque du Brésil élue par Forbes, a mis en place une solution innovante d'intelligence artificielle (IA) avec Amazon Web Services (AWS), aboutissant à des améliorations significatives du service client Dans le but d'augmenter la productivité des équipes et d'améliorer la qualité du service, la société a lancé un projet axé sur l'automatisation des services.

L'initiative avait pour point de départ l'une des principales raisons de contact avec les clients : l'échange de machines de paiement Ce processus, régi par des règles claires sur la nécessité de remplacer les machines, a été identifié comme idéal pour les premiers tests avec l'IA.

Le chatbot développé utilise Amazon Rekognition, un service d'analyse d'images et de vidéos d'AWS, qui identifie le numéro de série de la machine grâce à des photos Les clients n'ont besoin que d'envoyer une photo de l'écran de l'appareil pour que le système identifie l'erreur et offre les conseils nécessaires.En outre, la société utilise Amazon Bedrock, un service géré d'IA générative qui offre plusieurs options de modèles conversationnels hautes performances dans des situations de repli. Cette approche dans le développement de logiciels vise à traiter les situations où une fonctionnalité ou une fonctionnalité particulière n'est pas disponible, où l'IA répond aux questions hors de portée en fonction des questions fréquemment posées, obtenant ainsi une précision supérieure à 90%.

Environ deux mois après la mise en œuvre du projet pilote, l'équipe de PagBank a observé une réduction moyenne de 851TP3 T du temps de service des chatbots par rapport au service humain, démontrant une plus grande assertivité et agilité du programme d'IA. De plus, il y a eu une réduction significative des recomptages, c'est-à-dire des événements dans lesquels le même client revient en contact pour la même raison.

“L'implémentation de solutions d'intelligence artificielle dans notre service client a apporté un gain significatif en innovation et en agilitéAvec AWS, nous avons pu développer une solution robuste et efficace, et l'intégration de technologies avancées nous permet non seulement d'automatiser les processus, mais aussi d'améliorer la précision et la rapidité du serviceNous nous engageons à poursuivre en permanence des solutions agiles et efficaces, bénéficiant à la fois à notre équipe et à nos clients, renforçant notre objectif de faciliter la vie financière des personnes et des entreprises”, déclare Cesar Leite, CTO de PagBank.

Avec les résultats de la réduction des coûts et de l'efficacité et de l'agilité accrues, PagBank prévoit d'étendre l'utilisation de l'IA pour d'autres raisons de contact avec les clients, en intégrant les nouvelles technologies à divers processus de l'entreprise. En combinant une technologie avancée avec un engagement envers l'expérience consommateur, PagBank vise à améliorer à la fois l’efficacité opérationnelle et la satisfaction des clients.

L'une des plus grandes banques numériques du pays en nombre de clients, PagBank propose des outils pour la vente en face-à-face et en ligne, un compte numérique complet pour les personnes physiques et morales, un investissement automatique et des CDB certifiés brAAA par S & P et AAA.br notation par Moody's, avec des revenus allant jusqu'à 1301TP3 T de remboursement CDI 4 à tout moment et des investissements par objectifs, ainsi que des fonctionnalités qui contribuent à la gestion financière, comme la Paie Dans PagBank, la carte de crédit a une limite garantie et les investissements deviennent une limite pour la carte elle-même, rehaussant les gains des clients *, en plus de générer jusqu'à 31TP3 T de cashback sur la facture, l'une des plus importantes du marché Dans PagBank, ceux qui ont un solde actif et inactif dans FGTS peuvent demander une anticipation, en plus d'être possible d'embaucher l'INSS Consignado pour les retraités et les retraités directement de l'app Paybank.