L'expérience d'achat n'a jamais été aussi simple et efficace. Le paiement via chat change la façon dont les entreprises et les consommateurs effectuent des transactions, offrant rapidité, sécurité et praticité. A Poli Digital, pionnière dans cette transformation, a déjà mobilisé 6 millions de reais avec sa fonctionnalité Poli Pay. La solution intègre et automatise le service client sur des plateformes telles que WhatsApp, Instagram et Facebook, grâce au partenariat avec le Groupe Meta, qui garantit l'accès aux API officielles de ces réseaux.
O Poli Pay est une solution de Poli qui permet au consommateur d'effectuer le paiement directement via le chat où il est en train d'être assisté. Selon Alberto Filho, PDG de Poli, l'outil a été conçu pour optimiser le processus de paiement de manière efficace et intégrée, favorisant une expérience plus fluide et sécurisée tant pour les entreprises que pour les consommateurs.
En citant des études de marché, telles que celles d'Opinion Box, Alberto Filho indique que six consommateurs sur dix communiquent avec les entreprises via des canaux numériques pour effectuer leurs achats. Ainsi, le Poli Pay facilite et, ce faisant, encourage la réalisation de transactions. « S'est avérée être une fonctionnalité assez attrayante », évalue.
Un indicateur renforce l'analyse. Selon le PDG de Poli Digital, près de la moitié (46 %) des commandes créées via Poli Pay ont été finalisées par un paiement effectué. Ce pourcentage représente le double de celui enregistré dans les modes traditionnels de commerce électronique, où les clients créent des paniers d'achat jusqu'à ce qu'ils finalisent effectivement le paiement.
“O Poli Pay est un moyen de paiement dans lequel l'envoi et la réception de factures sont intégrés au système de centralisation et d'automatisation des contacts de la solution que nous proposons. Ainsi, depuis le premier contact que le client établit, en passant par le choix des produits et jusqu'à la réalisation du paiement, tout ce processus est effectué via le même chat de contact”, décrit le PDG.
Si cela signifie confort pour les clients, pour les entreprises, les fonctionnalités de Poli Pay contribuent à stimuler les ventes. Alberto Filho explique : « L'interface de l'outil permet la création de catalogues de produits et services, avec description, prix et illustrés par des photos. De plus, elle permet la création et l'envoi du « panier d'achat » avec l'option de lien de paiement via Poli Pay. »
A Poli Digital maintient des partenariats avec les marques Mercado Pago et PagSeguro. Ainsi, le système de Poli est intégré à celui des deux marques. « Cette intégration offre au consommateur diverses options de paiement — par boleto, pix ou carte de crédit. Et l'entreprise qui réalise les ventes reçoit le montant par le biais de ces institutions », affirme le PDG.
L'entreprise suit et surveille tout le traitement des ventes. Il est possible de gérer les informations des ventes par le nom du client, par vendeur, par méthode de paiement et par statut d'avancement du paiement, illustre-t-il.
