Avec le commerce électronique générant plus de 5,8 billions de dollars américains dans le monde en 2023, selon Industry Growth Trends, le nombre de retours a également augmenté, représentant jusqu'à 30 % des achats en ligne au Brésil.
Ce volume accentué a souligné la nécessité de processus plus rapides et fiables. Les entreprises qui investissent dans l'automatisation et la standardisation dominent le rôle de la logistique inverse, en améliorant l'efficacité opérationnelle et en favorisant la durabilité.
Importance de la normalisation dans le commerce de détail
Gérer les retours en grande quantité est un défi qui exige précision et cohérence. Le manque de standardisation, comme des délais inégaux et un traitement incohérent des produits retournés, peut entraîner des coûts élevés, des pertes de stock et l'insatisfaction du client.
Carlos Tanaka, fondateur dePostalGowexplique comment la normalisation a transformé ce scénario. Créer des flux de retour cohérents permet aux entreprises de réduire les erreurs, d'accélérer les processus et d'améliorer l'expérience client. Chez PostalGow, chaque étape, de la collecte au reconditionnement, suit des protocoles clairs et automatisés.
A PostalGow utilise un réseau intégré de plus de 9 000 points de collecte et de centres de distribution équipés de systèmes avancés de tri. Ce modèle standardisé garantit que chaque retour soit traité rapidement et efficacement, indépendamment du volume ou de la localisation géographique.
L'automatisation est un autre pilier de la modernisation de la logistique des retours. Des outils tels que l'intelligence artificielle et les systèmes de suivi en temps réel contribuent à réduire le temps de traitement et à augmenter la fiabilité.
La plateforme DevolvaFácil, développée par PostalGow, s'intègre aux systèmes ERP des entreprises clientes pour suivre tout le cycle de retours, depuis l'émission du bon jusqu'au reconditionnement ou au recyclage des produits. « La technologie nous permet de suivre chaque étape du processus et d'identifier rapidement les goulots d'étranglement opérationnels, en les corrigeant de manière proactive », explique Tanaka.
Dans les centres de distribution, l'automatisation va au-delà du suivi. Les processus intelligents identifient automatiquement l'état des produits retournés, en les séparant pour réutilisation ou élimination. Ce triage automatisé réduit les erreurs humaines et accélère le flux de retours, permettant aux produits reconditionnés de revenir sur le marché rapidement.
Efficacité et durabilité
La standardisation et l'automatisation ont un impact direct sur la durabilité. Reconditionner les équipements réduit la nécessité de fabriquer de nouveaux produits, diminuant l'extraction de ressources naturelles et les émissions de gaz à effet de serre.
De plus, des processus standardisés garantissent que les matériaux recyclables soient correctement triés et envoyés pour réutilisation. A PostalGow reconditionne jusqu'à 70 000 équipements par mois et recycle les composants qui ne peuvent pas être réutilisés, favorisant l'économie circulaire.
Pour le commerce de détail, ces avancées représentent également une économie significative. Les études indiquent que l'automatisation peut réduire les coûts opérationnels jusqu'à 30 %, tout en améliorant l'expérience client. « Nous transformons un processus qui est souvent considéré comme un coût en une opportunité de créer de la valeur, tant pour les entreprises que pour le consommateur », souligne Tanaka.
Expérience client
Une logistique de retours bien structurée renforce également la relation avec le client. La facilité de retourner un produit et la rapidité du traitement des remboursements ou échanges sont des facteurs décisifs pour la fidélisation.
PostalGow, par exemple, investit dans la commodité en mettant à disposition des milliers de points de dépôt en partenariat avec La Poste et d'autres partenaires agréés. Les consommateurs peuvent retourner des produits facilement et suivre l'avancement du retour en temps réel, garantissant la transparence à chaque étape.
