OmniChat étend sa présence dans Chat Commerce avec une intégration native pour Magento et Shopify

La OmniChat, une plateforme brésilienne de commerce par chat de premier plan, vient d'annoncer son intégration native avec les plateformes de commerce électronique Magento et Shopify Plus que de simples systèmes intégrateurs, la nouveauté positionne l'intelligence artificielle OmniChat comme un élément central de l'opération : les agents commerciaux autonomes commencent à utiliser, en temps réel, les données issues des intégrations avec les plateformes de commerce électronique pour améliorer les résultats de manière personnalisée et automatisée.

La nouvelle couche d'intégration inclut l'utilisation de l'IA générative appliquée aux ventes, avec Whizz Agent, l'agent commercial autonome de l'entreprise. L'agent agit en tant que vendeur humain, en temps réel, recommandant des produits, répondant aux questions et conduisant le client à la conversion, le tout de manière personnalisée et évolutive.

À partir des intégrations natives, Whizz peut envoyer des produits, des collections et des liens de paiement directement dans la conversation, automatiser les routines réceptives telles que le suivi et l'état de la commande, l'émission de factures et des deuxièmes copies de Boletos, en plus d'activer les campagnes de récupération de panier et, avec VTEX, les rappels de paiement via PIX et le statut de commande.

Avec les nouvelles intégrations, la société devient la plate-forme avec la plus grande couverture parmi les principaux acteurs du commerce électronique, avec une connectivité native avec VTEX, Magento et Shopify, les trois acteurs du commerce numérique au Brésil.

“ En plus de l'intégration VTEX que nous proposons déjà, l'élargissement de la portée de Magento et de Shopify renforce notre positionnement en tant qu'écosystème de vente le plus complet assisté par les canaux de conversation. Des intégrations comme celles-ci simplifient l'adoption et améliorent un parcours d'achat numérique en plein essor ”, déclare Maurício Trezub, PDG d'Omnichat.

Plug & Play pour mettre à l'échelle les ventes dans le chat

Le différentiel des nouvelles intégrations ne réside pas seulement dans la connectivité native, mais dans la capacité des agents autonomes à transformer les données du commerce électronique en interactions avec le contexte et la personnalisation. Parmi les caractéristiques de l'IA, citons :

• Consultation et recommandation de produits et de collecte en temps réel, basé sur le stock, l'historique et le profil du consommateur, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
  
• Génération et envoi de liens de paiement instantanément, réduisant le temps de friction et de conversion.
  
• Réponse aux questions et à la conduction du parcours d'achat de bout en bout, en tant que vendeur humain.
  
• Activation des campagnes intelligentes Rappels de récupération et de paiement de paniers (y compris via PIX, avec VTEX).

Actuellement, plus de 500 marques utilisent Omnichat pour améliorer leurs résultats grâce à des ventes conversationnelles, notamment Decathlon, Acer, Natura, La Moda et Azzas 2154.