Avec la concurrence de plus en plus féroce, le commerce de détail se trouve à un carrefour dans sa quête de fidélité des clients. L'expérience d'achat, qui représente une combinaison de divers facteurs comme le prix, stock et service, devenu un facteur déterminant pour le public, impactant directement la rentabilité des établissements. Une étude de l'Opinion Box révèle que 81 % des consommateurs sont prêts à dépenser plus dans des entreprises qui offrent une bonne expérience d'achat, renforçant l'importance de l'investissement dans ce secteur.
Avec cela, le concept de shopper a gagné en importance en tant que solution stratégique axée sur l'optimisation des performances des magasins et des marques en favorisant la satisfaction du public. Définis comme des personnes engagées pour une intervention à la demande, les shoppers sont responsables de réaliser des missions stratégiques pour le commerce de détail, comme des audits de marché, vérification de tarification, enquêtes de satisfaction client, organisation des stocks et des gondoles et même effectuent des achats dans des magasins physiques pour des commandes passées en ligne. À partir de ces fonctions, les professionnels fournissent des données qui permettent aux détaillants d'ajuster les processus et d'améliorer la gestion des points de vente.
Selon Thales Zanussi, fondateur et PDG deMission Brésil, la plus grande plateforme de services récompensés du pays, les acheteurs seront responsables de tester les services et produits d'une marque, identifiant des moyens d'aplanir les angles, intensifier votre perception auprès du consommateur et également faciliter l'expérience d'achat. Fondamentalement, les contractés sont responsables de tester le parcours d'achat de bout en bout dans le but de générer des insights sur la perception de la marque et de la concurrence, et aussi fournir des services essentiels pour le commerce de détail qui facilitent le quotidien du commerçant, explique.
Toujours selon l'expert, qui dirige une marque qui enregistre plus de 800 000 utilisateurs inscrits et 700 000 missions effectuées dans plus de 5 000 municipalités brésiliennes, l'adoption du service de shoppers offre des avantages directs pour le commerce de détail. À partir de l'action et de la base d'informations collectées par les professionnels, le donneur d'ordre peut identifier des tendances de consommation, corriger les défaillances opérationnelles, améliorer le service et effectuer les tâches quotidiennes de manière plus rapide et efficace
Pour avoir une idée de l'impact, en 2024, 18 ont été réalisées.703 missions de shoppers sur notre plateforme Mission Brasil, répondre aux appels tels que le réapprovisionnement et l'organisation des gondoles, gestion des stocks et achats pour les commandes passées en ligne, met en avant Zanussi. Selon lui, le chiffre représente une augmentation de 289 % par rapport à la même période de l'année précédente.
Nous parlons d'un marché actuel où l'expérience d'achat est devenue essentielle pour attirer et fidéliser les clients, logo un service complet, agile et de qualité font toute la différence au moment de garantir la fidélité du consommateur. C'est-à-dire, le shopper offre un regard extérieur sur l'opération et promeut des activités essentielles pour le commerce de détail, aidant à garantir que ce qui est proposé est en adéquation avec ce que le public attend et désire, il ajoute.
Parmi les exemples d'améliorations pratiques soutenues par le service, Zanussi met en avant l'attention portée à un positionnement accessible des produits pour le public cible, l'amélioration du service, la réduction de l'effet de rupture de stock, en plus de l'identification des tendances des consommateurs et également de l'agilité pour la réalisation et la réception des commandes passées par des applications. L'analyse exercée par les acheteurs aide les marques à ajuster leurs stratégies avec agilité, garantissant un avantage concurrentiel dans un secteur qui exige de plus en plus de personnalisation et d'efficacité, conclut le PDG de Mission Brasil
