Avec une concurrence de plus en plus féroce, le commerce de détail se trouve à un carrefour dans la recherche de la fidélité du client. L'expérience d'achat, qui représente une combinaison de divers facteurs tels que le prix, le stock et le service, est devenue un facteur déterminant pour le public, impactant directement la rentabilité des établissements. Une étude d'Opinion Box révèle que 81 % des consommateurs sont prêts à dépenser davantage dans des entreprises qui offrent une bonne expérience d'achat, renforçant l'importance d'investir dans ce secteur.
Ainsi, le concept de shopper a gagné en importance en tant que solution stratégique visant à optimiser la performance des magasins et des marques en favorisant la satisfaction du public. Définis comme des personnes embauchées pour une intervention à la demande, les shoppers sont responsables de réaliser des missions stratégiques pour le commerce de détail, telles que des audits de marché, la vérification des prix, des enquêtes de satisfaction client, l'organisation des stocks et des gondoles, et ils effectuent même des achats en magasins physiques pour des commandes passées en ligne. À partir de ces fonctions, les professionnels fournissent des données qui permettent aux détaillants d'ajuster leurs processus et d'améliorer la gestion des points de vente.
Selon Thales Zanussi, fondateur et PDG deMission Brésil, la plus grande plateforme de services rémunérés du pays, les shoppers seront responsables de mettre à l'épreuve les services et produits d'une marque, en identifiant des moyens d'améliorer, d'intensifier leur perception auprès du consommateur et aussi de faciliter l'expérience d'achat. « Fondamentalement, les contractés sont responsables de tester le parcours d'achat de bout en bout dans le but de générer des insights sur la perception de la marque et la concurrence, ainsi que de fournir des services essentiels pour le commerce de détail qui facilitent le quotidien du commerçant », explique-t-il.
Selon le spécialiste, qui dirige une marque enregistrant plus de 800 000 utilisateurs inscrits et 700 000 missions effectuées dans plus de 5 000 municipalités brésiliennes, l'adoption du service de shoppers offre des avantages directs pour le commerce de détail. À partir de l'action et de la base d'informations recueillies par les professionnels, le contractant peut identifier des tendances de consommation, corriger des défaillances opérationnelles, améliorer le service et également réaliser les tâches quotidiennes de manière plus rapide et efficace.
Pour avoir une idée de l'impact, en 2024, 18 703 missions de shoppers ont été réalisées sur notre plateforme Mission Brasil, répondant à des demandes telles que le réapprovisionnement et l'organisation des gondoles, la maintenance des stocks et les achats pour les commandes en ligne, souligne Zanussi. Selon lui, le chiffre représente une augmentation de 289 % par rapport à la même période de l'année précédente.
« Nous parlons d’un marché actuel où l’expérience d’achat est devenue essentielle pour attirer et fidéliser les clients, donc un service complet, rapide et de qualité fait toute la différence pour garantir la fidélité du consommateur. Autrement dit, le shopper offre un regard extérieur sur l’opération et favorise des activités essentielles pour le commerce de détail, aidant à assurer que ce qui est proposé est en accord avec ce que le public attend et souhaite », ajoute-t-il.
Parmi les exemples d'améliorations pratiques soutenues par le service, Zanussi met en avant l'attention portée au positionnement accessible des produits pour le public cible, l'amélioration du service, la réduction de l'effet de rupture de stock, ainsi que l'identification des tendances des consommateurs et également la rapidité pour la réalisation et la réception des commandes effectuées via des applications. « L'analyse effectuée par les shoppers aide les marques à ajuster leurs stratégies avec agilité, garantissant un avantage concurrentiel dans un secteur qui exige de plus en plus de personnalisation et d'efficacité », conclut le PDG de Mission Brasil.
