L'obligation de se conformer aux offres dans le commerce électronique n'est pas absolue

La Cour supérieure de justice (STJ) a jugé que l'obligation de se conformer aux offres en e-commerce, prévue dans le Code de protection des consommateurs, n'est pas absolue La 4 e Classe de la STJ a établi que les fournisseurs peuvent s'exempter de remplir une offre s'il existe un motif justifié, comme des erreurs de prix bruts ou des indications de fraude, rendant plus souple l'application de l'article 30 de la CDC.

Contexte de la décision

La décision du STJ est née d'un appel d'une grande chaîne de vente au détail, qui avait été condamné par le ministère public de Sao Paulo (MP-SP) pour ne pas avoir respecté les offres annoncées sur son site Internet Les pratiques signalées par le MP-SP comprenaient l'augmentation des prix dans le chariot virtuel et l'annulation de commandes en raison d'allégations de manque de stock ou de problèmes d'enregistrement.

Les instances inférieures avaient déterminé que le magasin se conformerait à toutes les offres et conserverait le stock annoncé, avec une amende de 100 mille R1TP4 T pour chaque offre irrégulière La société, dans sa défense dans le STJ, a fait valoir que la commande était générique et ne tenait pas compte des exceptions légitimes, telles que les erreurs systémiques de prix (produits annoncés à des valeurs dérisoires) et la fraude dans les achats.

Flexibilisation de l'obligation

La ministre Isabel Gallotti, rapporteure du recours dans le STJ, a salué les arguments du détaillant Elle a souligné que bien que l'article 30 de la CDC établisse l'obligation des offres, la jurisprudence des tribunaux admet une flexibilité dans des situations spécifiques.A titre d'exemple, elle a cité un jugement antérieur où l'obligation de lier l'offre a été supprimée en raison d'une erreur systémique grossière dans la facturation des prix.

Le rapporteur a déterminé que les obligations de se conformer aux offres ne s'appliquent à aucun manquement pour des raisons justifiées, à analyser au cas par cas, sur la base d'une bonne foi objective. En outre, il a réduit le montant de l'amende à 10 000 R$ pour chaque offre irrégulière.

La décision souligne que l'entreprise reste tenue de maintenir le prix promotionnel et les stocks jusqu'à la clôture de l'achat électronique et ne peut pas modifier les prix dans le panier ni annuler des achats améliorés sans raison dûment justifiée et clairement communiquée au consommateur.

sources

• Le devoir de se conformer à l'offre dans le commerce électronique n'est pas absolu, définit STJ (Legal Consultant).