Le commerce de détail physique sera “morrer” ? L'expert analyse le scénario actuel

Ces dernières années, le commerce de détail s'est de plus en plus imposé dans l'environnement numérique Selon une étude publiée par la Fondation Getulio Vargas (FGV), les ventes en ligne dans la facturation finale du secteur ont atteint le nombre de 17.8% en février 2025, le pourcentage le plus élevé depuis juin 2021, où il a enregistré 9.2% de participation.

En outre, les projections pour les prochaines années sont encourageantes pour le commerce de détail numérique, comme le souligne l'enquête “Global Expansion Guide for High Growth Markets”, publiée par Nuvei. Selon les données, le commerce de détail en ligne devrait dépasser la barre des 297 milliards US$, en notant les possibilités d'expansion dans le monde entier.

Au milieu de la croissance du numérique, une question a été soulevée : les techniques physiques de vente au détail vont-elles arriver ? Pour le spécialiste du commerce de détail et consultant en franchise Erlon Labatut, la réponse est simple et directe : le modèle traditionnel d'achat et de vente non cela finira Selon lui, ce qui touche à sa fin, ce sont les réserves de magasin, c'est-à-dire juste un espace existant pour stocker le produit et effectuer l'achat à la caisse.

“O que nous vivons n'est pas un enterrement, c'est une métamorphose Le magasin cesse d'être un point de transaction et commence à occuper un rôle beaucoup plus stratégique : expérience, relation et logistique” Labatut signale également que le commerce de détail physique se développe à partir de quatre transformations, qu'il souligne comme essentielles pour assurer l'espace face à la commodité qu'offre le numérique.

L'expert souligne que le premier changement est le magasin considéré comme un hub logistique, l'unité fonctionnant comme une expansion naturelle du commerce électronique - CE que Labatut prétend être un modèle d““ phygital”, qui englobe l'environnement physique et numérique et qui n'est plus une tendance à devenir réalité, selon lui L'idée du procédé est d'apporter plus d'agilité et de confort au consommateur.

“O click and remove consomme déjà une grande partie de l'espace des magasins, qui fonctionnent également comme des mini centres de distribution pour des livraisons rapides dans les environs Sans parler de la logistique inverse : échanger ou retourner un produit dans le magasin est infiniment plus simple pour le client que de traiter avec les bureaux de poste et les formulaires en ligne”, explique-t-il.

Labatut attire toujours l'attention sur l'expérience client en magasin Dans sa perception, les établissements vont au-delà des seuls points de vente, devenant un espace échantillon Par conséquent, le consommateur peut expérimenter et parler au vendeur afin d'acheter plus sûr & souvent, il choisit de recevoir le produit à la maison.

Un autre point est que les marques créent des espaces et des environnements de loisirs pour augmenter le temps du client dans le magasin et ainsi renforcer son lien avec le lieu Le spécialiste fait remarquer que, de cette manière, le vendeur agit également en tant que consultant, comprenant le contexte de besoin du public cible et son style de vie.

L'espace physique avec le numérique

Le spécialiste met en garde contre une autre transformation qui s'est produite dans le commerce de détail physique, qui est la présence de la numérisation Selon lui, la technologie ne peut pas être écartée par le magasin qui vise à se démarquer sur le marché, puisqu'elle modernise l'environnement et permet une expérience client améliorée, qui recherche également l'agilité dans ses achats.

“La technologie a besoin de sortir des coulisses et des zones administratives et d'être présente sur les étagères C'est ce qui attire de plus en plus de consommateurs ces dernières années et donne la chance de savoir ce que l'espace physique a à offrir Des outils tels que les caisses autonomes et les paiements via des applications facilitent l'achat du public De plus, des capteurs et des données en temps réel aident le commerçant à comprendre le flux, le comportement et l'intérêt, ce qui permet des ajustements rapides dans la disposition et le fonctionnement du”, souligne-t-il.

La socialisation comme stratégie

Explorer le côté social des centres commerciaux et des boutiques peut être une tactique intéressante, selon Labatut C'est parce que les lieux sont encore vus comme des points de rencontre et pas seulement des lieux d'achat et de vente.“Il y a de la valeur dans l'immédiateté de prendre le produit à temps et dans la confiance de savoir où chercher de l'aide, échanger, se plaindre ou simplement parler Le magasin physique répond à un besoin émotionnel que le numérique ne remplace toujours pas”, souligne-t-il.

Labatut met également en garde les détaillants qui sont “ coincés dans le passé” et ne changent donc pas leur façon de travailler et de s'occuper de leur propre entreprise Bien que le commerce de détail, dans l'analyse de l'expert, ne soit pas en train de mourir, l'opération doit être moderne et peut être auto-“Ceux qui ne s'adaptent pas, courent un risque sérieux d'être sur le PATH”, dit-il.