Le marketing d'influence – c'est-à-dire, les stratégies qui utilisent des influenceurs numériques pour connecter une marque avec le public – est efficace et accessible aux petites entreprises également. C'est ce que explique la consultante Paula Tebett, spécialiste en marketing numérique avec 15 ans d'expérience et professeure de cours de MBA.
Paula Tebett offre des conseils et des orientations dans l'épisode 8 de la série Connexion Poli Digital – un ensemble de vidéocasts en direct organisé par Poli Digital, une plateforme qui automatise et unifie les canaux de communication entre les entreprises et les clients. L'épisode et toute la série sont disponibles gratuitement sur YouTube, à l'adressehttps://www.youtube.com/@poli.digital.
L'expert souligne que la première étape pour une entreprise souhaitant adopter le marketing d'influence est d'identifier les influenceurs dont le profil correspond aux caractéristiques du public avec lequel elle souhaite communiquer. Par influenceurs, il ne faut pas seulement entendre par célébrités, mais aussi des personnes qui façonnent l'opinion dans certains niches ou lieux.
Ainsi, la stratégie est applicable non seulement aux grandes entreprises, car il est possible d'engager des influenceurs à une échelle plus réduite. Ce qui est fondamental, réitère Paula Tebett, c'est que l'influenceur ou l'influenceuse « ait un lien avec la marque », c'est-à-dire que le public cible doit être pris en compte lors de la sélection d'un influenceur. Il faut identifier les bons influenceurs, dans des niches spécifiques.
Ainsi, la question primordiale n'est pas le nombre de followers sur les réseaux sociaux. Le premier point à analyser est de savoir si ce que l'influenceur ou l'influenceuse communique, comment il ou elle se positionne, comment il ou elle agit, est en cohérence avec les objectifs de la marque.
Pour les pratiques de marketing d'influence, une erreur fréquente, observe la consultante, réside dans les contenus attribués à l'influenceur ou à l'influenceuse, ainsi que dans les modalités de diffusion. Ce n'est pas utile, par exemple, de demander à l'influenceur de faire des « stories » [fonction d'Instagram] juste pour le faire. Il est important que ce soit un contenu qui crée une identification entre les abonnés et l'influenceur, souligne-t-il.
Paula Tebett attire l'attention sur un outil à fort potentiel, mais généralement peu exploité : le « statut » de WhatsApp. « Presque personne ne voit que cela peut être une stratégie », affirme-t-il, en mentionnant ses propres expériences réussies avec l'utilisation de cette ressource. Lorsque je l'utilise, je reçois beaucoup de messages de retour.
L'expert considère également qu'il est indispensable qu'une entreprise dispose de canaux de communication automatisés et centralisés pour la relation avec les consommateurs et les clients. Elle donne un exemple, en citant qu'il est courant que des entreprises reçoivent sur Instagram un commentaire ou un message d'un consommateur et répondent en lui demandant de contacter via WhatsApp.
« La personne [dans la plupart des cas] ne fera pas cela. C’est l’une des erreurs les plus courantes que les entreprises ne peuvent pas commettre. « Il faut qu’il y ait cette centralisation automatisée de la part de l’entreprise et qu’il ne soit pas nécessaire de déplacer le client d’un endroit [canal de communication] à un autre », prévient-il.
Dans ce sens, Paula Tebett souligne l'importance de plateformes telles que Poli Digital, dont la solution technologique intègre les communications WhatsApp, Instagram et Facebook, permet l'utilisation d'un même numéro par plusieurs agents et facilite la création de flux de travail et d'automatisations pour le service client, entre autres fonctionnalités. A Poli Digital est le partenaire officiel de Meta, groupe propriétaire de WhatsApp, Instagram et Facebook.
