Lorsque nous parlons d'achats en ligne, souvent, l'attente d'un objet de désir s'effondre en voyant la réalité qui arrive à la maison. Il est courant de voir des mèmes d'objets achetés en imaginant qu'ils auraient des utilités bien plus grandes que le produit en réalité. Dans ces situations, il reste des doutes quant à la possibilité de retourner le produit et de récupérer l'argent.
À ce sujet, la réponse est catégorique : oui ! Depuis que ce délai de sept jours à compter de la livraison du produit à domicile. Donc, dès que la commande arrive, il est conseillé de l'ouvrir pour s'assurer que c'est bien ce que vous vouliez. Le retour est possible dans tous les cas, si vous n'aimez pas le produit, s'il est différent de ce que vous aviez imaginé ou si vous avez simplement regretté votre achat.
Pour exercer votre droit, il suffit de contacter le site en demandant le remboursement, la responsabilité de l'entreprise étant de prendre en charge les frais de livraison. Il est également courant que le magasin souhaite échanger contre des réductions sur les prochains achats ou un crédit, cependant, si vous regrettez, si vous souhaitez récupérer l'argent de la même manière que vous avez payé, ce droit vous appartient.
Le délai de retour et de remboursement est plus long en cas de défaut. Dans ce cas, vous pouvez demander une réparation et, en cas de non-fonctionnement, un remboursement, dans les 30 jours pour les biens non durables et les 90 jours pour les biens durables.
Voici une autre astuce pratique de ceux qui ont déjà beaucoup vécu cela : filmez toujours l'ouverture des cartons pour prouver l'état dans lequel le produit est arrivé à la maison, surtout les plus fragiles. Ainsi, vous aurez la preuve que ce n'est pas vous qui avez fait cette rayure ou cette bosse.
Lors des achats internationaux, sur des sites tels qu'Aliexpress et Shopee, les règles brésiliennes sont également applicables, garantissant les mêmes droits.
Si l'entreprise refuse de rembourser l'argent ou ne répond pas à vos contacts, il existe la possibilité de saisir des plateformes administratives de résolution des litiges, par exemple : Procon etconsommador.gov.br.
Enfin, si la tentative amiable n'a pas abouti, il est toujours possible d'engager une action en justice. Pour faciliter, les Juizados Especiais dispensent la nécessité d'un avocat pour les actions jusqu'à 20 salaires minimum. Au-dessus de cette valeur, il sera nécessaire d'avoir un avocat pour suivre la procédure.
