Étendre les sources de revenus d'une entreprise est essentiel. L'objectif va au-delà de garantir une marge nette intéressante et des bénéfices plus importants ; il se concentre également sur offrir plus de sécurité et de stabilité à l'entreprise, en réduisant les possibilités de souffrir des saisonnalités du marché. Les entreprises sans plan se concentrent généralement sur la vente de plus en plus, mais dans un marché concurrentiel, cela ne suffit pas. Alors, qu'est-ce qui est nécessaire pour augmenter vos revenus si vendre et maintenir les ventes ne suffisent pas ? C'est une question qui sera répondue par la stratège d'affaires Daiany Lourenço.
Les entrepreneurs peu expérimentés peuvent considérer la relation avec le consommateur comme terminée après avoir terminé un service ou une vente. Cette façon d'aborder la négociation avec votre public fait que votre CAC (coût d'acquisition client) devient de plus en plus élevé, car le public ne revient pas ou oublie même votre entreprise, augmentant ainsi le coût opérationnel et nuisant à la durabilité de l'entreprise. D'autre part, investir dans la fidélisation des clients actuels est beaucoup plus économique que d'acquérir de nouveaux clients. Dans le commerce, environ 63 % du chiffre d'affaires peut provenir de clients fidèles ; dans le secteur des services, le chiffre est encore plus élevé, atteignant entre 70 % et 90 % provenant de clients loyaux.
Pour développer les lignes de revenus, il est essentiel de comprendre l'ensemble du processus d'achat du client. Les signes indiquant la préparation à l'acquisition de nouveaux produits ou services sont la clé.
Cela peut être réalisé en observant les besoins du client et quels produits liés au service principal peuvent être proposés. Par exemple, en plus de vendre des vélos et de travailler avec la réparation de vélos, lorsque le client aura besoin d'entretien du produit qu'il a acheté dans votre magasin, il reviendra. Et si, par hasard, vous avez dans votre magasin des gants, des casques et d'autres utilités, la probabilité que le client dépense davantage dans votre commerce est très grande.
« Un cas récent est celui de l’Arena Beach Club, un centre sportif pour les sports de sable. « J'ai créé un plan d'affaires dans lequel, en plus de la zone sportive, 16 autres services ont été inclus, tels que la baignade et le toilettage, le salon de coiffure, le barbier, l'aire de jeux, la blanchisserie, le bar et le restaurant, la salle de fête, entre autres, qui offrent une commodité au client », souligne Daiany.
Mais pourquoi faire tout cela ? En plus de varier les services disponibles, permettant à des publics aux besoins différents de profiter de l'espace et de générer une variété de revenus, cela élimine également la nécessité de mobilisation pour acquérir divers services. Dans la société actuelle, les week-ends sont rarement réservés uniquement aux loisirs ; il y a de nombreuses demandes qui, si elles ne sont pas satisfaites, entraînent de la fatigue et de la précipitation dans la routine des gens.
En proposant des services essentiels et de loisirs au même endroit et au même moment, sans avoir besoin de courir d'une adresse à une autre et sans obligation de les acheter tous ou de souscrire à un abonnement, il offre liberté, flexibilité et confort au client.
« Il est donc essentiel de se demander si l’entreprise offre déjà tout ce dont ses clients ont besoin ? Développer de nouvelles solutions qui répondent aux besoins des clients est essentiel pour assurer un succès continu. « Être en contact permanent avec les clients pour recevoir des commentaires est une bonne pratique pour identifier les domaines à améliorer et les nouvelles opportunités commerciales », explique Daiany.
Investir na expansão da receita dentro da base de clientes, juntamente com o desenvolvimento contínuo de novos produtos e serviços, é essencial para a sustentabilidade e consolidação de um negócio. Cependant, il est crucial de maintenir la vision selon laquelle la fidélisation du client est indispensable pour la stabilité et la croissance à long terme.
