Élargir les lignes de revenus d'une entreprise est essentiel. L'objectif va au-delà de garantir une marge nette intéressante et des bénéfices plus élevés; se concentre également sur l'offre de plus de sécurité et de stabilité à l'entreprise, réduisant les possibilités de souffrir des saisonnalités du marché. Les entreprises sans un plan se concentrent généralement sur la vente de plus en plus, mais, dans un marché compétitif, ce n'est pas suffisant. Alors, ce qui est nécessaire pour augmenter vos revenus si vendre et maintenir les ventes n'est pas suffisant? C'est une question qui sera répondue par la stratège d'affaires Daiany Lourenço
Les entrepreneurs peu expérimentés peuvent considérer la relation avec le consommateur comme terminée après avoir finalisé un service ou une vente. Cette façon d'aborder la négociation avec votre public fait que votre CAC (coût d'acquisition client) devient de plus en plus élevé, car le public ne revient pas ou même oublie votre entreprise, augmentant le coût opérationnel et nuisant à la durabilité de l'entreprise. D'autre part, investir dans la fidélisation des clients actuels est significativement plus économique que d'acquérir de nouveaux clients. Dans le commerce, environ 63 % des revenus peuvent provenir de clients fidèles; déjà dans le secteur des services, le nombre est encore plus significatif, atteignant une part de 70 % à 90 % provenant de clients fidèles
Pour élargir les lignes de revenus, il est fondamental de comprendre tout le processus d'achat du client. Les signes indiquant la disposition à acquérir de nouveaux produits ou services sont la clé
Cela peut être réalisé en observant les besoins du client et quels produits liés au service principal peuvent être proposés. Par exemple, en plus de vendre des vélos et de travailler sur la réparation de vélos, lorsque le client a besoin de maintenance pour le produit qu'il a acheté dans votre magasin, il reviendra. Et si, par hasard, vous avez des gants dans votre magasin, casques et autres utilités, la probabilité que le client dépense plus dans votre commerce est très grande
Un cas récent est celui de l'Arena Beach Club, un centre sportif de sports de plage. J'ai créé un plan d'affaires dans lequel, en plus du domaine du sport, 16 services supplémentaires ont été inclus, comme bain et toilettage, salon de coiffure, coiffeur, terrain de jeu, blanchisserie, bar et restaurant, salle de fête, parmi d'autres qui offrent commodité au client, met en avant Daiany
Mais pourquoi faire tout ça? En plus de varier les services disponibles, permettant à des publics aux besoins différents de profiter de l'espace et de générer une variété de revenus, elle élimine également le besoin de mobilisation pour acquérir divers services. Dans la société actuelle, les week-ends sont rarement uniquement pour le loisir; il existe de nombreuses demandes qui, si elles ne sont pas satisfaites, fatigue, usure et précipitation dans la routine des gens
En offrant des services de nécessité et de loisirs au même endroit et en même temps, sans avoir besoin de courir d'une adresse à l'autre et sans l'obligation d'acheter tous ou de souscrire à un abonnement, fournit la liberté, flexibilité et confort pour le client
Donc, il est essentiel de se demander si l'entreprise offre déjà tout ce dont ses clients ont besoin? Développer de nouvelles solutions qui répondent aux besoins des clients est essentiel pour le succès continu. Être en contact constant avec les clients pour recevoir des retours est une pratique recommandée pour identifier des domaines d'amélioration et de nouvelles opportunités d'affaires, dit Daiany
Investir dans l'expansion des revenus au sein de la base de clients, à côté du développement continu de nouveaux produits et services, il est essentiel pour la durabilité et la consolidation d'une entreprise. Cependant, il est crucial de garder à l'esprit que la fidélisation des clients est indispensable pour la stabilité et la croissance à long terme
