Le Mois des Mères et la nouvelle dynamique du commerce de détail : comment le commerce conversationnel transforme la deuxième date commerciale du Brésil

Au Brésil, la fête des mères n'est pas seulement une fête de famille ‘’ c'est le deuxième plus grand événement de vente au détail, qui déplace des milliards à travers le pays Et maintenant, cette date s'étend au-delà du deuxième dimanche de mai : tout au long du mois, les marques intensifient les campagnes, les promotions et les stratégies d'engagement pour capter l'attention des consommateurs à la recherche du cadeau idéal et profiter de l'engagement de la date.

Dans ce scénario, le commerce conversationnel 'piloté par l'intelligence artificielle et les plateformes de messagerie' a pris de l'importance Cette approche remodèle le parcours d'achat, rendant les interactions plus personnalisées, rapides et efficaces Pour les détaillants et les entreprises technologiques, le Mois des mères est devenu une vitrine pour consolider les stratégies numériques centrées sur l'expérience du consommateur C'est le moment d'un changement dans la relation entre les marques et les clients'qui se connectent désormais non seulement par l'affection impliquée dans la date, mais aussi par la commodité et la pertinence apportées par les nouveaux outils numériques.

La fête des mères déplace intensément le commerce de détail brésilien tout au long du mois de mai, se consolidant comme la deuxième date la plus importante du secteur, derrière Noël seulement En 2024, le commerce électronique a atteint un record de R$8,48 milliards de ventes, dépassant le R$7,68 milliards en 2023. ?Par un parcours de plus en plus numérique, 721TP3 T de consommateurs utilisent leur téléphone mobile pour comparer les prix et les produits de recherche dans les magasins physiques, renforçant l'essor du commerce omnicanal et conversationnel Le ticket d'achat moyen autour de R10, de la parfumerie et des expériences électroniques tourne 15.

C'est-à-dire qu'avec la croissance de la consommation numérique et la recherche de commodité, le Mois des mères est devenu un moment stratégique pour les détaillants qui veulent combiner efficacité et connexion émotionnelle (éléments FUND pour répondre aux attentes du consommateur moderne. Le détaillant de mode Reserva est l'un des principaux exemples d'utilisation, du chatbot au paiement intégré via une application de messagerie, d'expériences fluides et centrées sur le client. L'entreprise se démarque comme un exemple d'innovation dans l'utilisation de l'intelligence artificielle (IA) dans le commerce de détail, en particulier pendant le Mois des mères. La marque a mis en place un assistant virtuel basé sur l'IA, dans le but de résoudre un défi commun pour de nombreux consommateurs : le choix du cadeau parfait.

La solution conversationnelle permettait aux clients, par le biais du texte ou de la voix, de décrire le style, les préférences et le groupe d'âge des mères L'IA, à son tour, fournissait des suggestions de produits personnalisées, disponibles 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

La mise en place d'alertes de panier abandonné a conduit la Réserve à atteindre un retour sur investissement allant jusqu'à 46 fois, soulignant l'efficacité des stratégies marketing personnalisées Les campagnes WhatsApp ont atteint des taux de clics de 401TP3 T et des taux d'ouverture de 601TP3 T, une augmentation significative par rapport au marketing par e-mail et aux SMS Dans l'ensemble, la marque a réalisé un retour sur investissement 7 fois supérieur sur les ventes en ligne, reflétant l'impact positif des stratégies basées sur l'IA et du commerce conversationnel.

“O ce qui rend l'IA conversationnelle particulièrement efficace dans le contexte de la fête des mères au Brésil, c'est l'alignement avec l'approche commerciale centrée sur les relations (une caractéristique profondément enracinée dans la culture brésilienne Les consommateurs du pays apprécient traditionnellement la connexion personnelle avec les détaillants et les vendeurs, ce que le commerce électronique traditionnel a du mal à reproduire”, déclare Bruno Montoro, responsable des affaires pour l'Amérique latine chez Gupshup.

Bruno déclare, même si, spécifiquement pour la fête des mères, l'IA conversationnelle reconnaît non seulement la valeur émotionnelle de cette date, mais contribue également à réduire la fatigue décisionnelle des consommateurs. “La personnalisation des suggestions de cadeaux, en tenant compte des préférences régionales et culturelles, est un grand avantage, permettant à chaque achat de se sentir unique et spécial, sans perdre l'efficacité d'un processus de” numérique, dit-il. 

Il ajoute qu'à mesure que les attentes des consommateurs continuent de croître, les marques qui prospéreront seront celles qui utiliseront les plateformes conversationnelles non seulement comme canaux de vente mais comme outils de relation stratégique.“Ils sont essentiels pour honorer la signification culturelle de la maternité, créer des expériences d'achat qui vont au-delà de la transaction et construire un lien émotionnel durable avec le client”.