L'expérience d'achat ne sera plus jamais la même. Poussée par l'intelligence artificielle, la nouvelle ère du commerce numérique transforme la relation entre les marques et les consommateurs. Les systèmes intelligents sont désormais capables d'anticiper les désirs, de comprendre les comportements et de fournir des recommandations précises en temps réel – rendant chaque interaction plus efficace et personnalisée.
L'adoption de l'intelligence artificielle en tant qu'outil de marché n'a jamais été aussi en vogue. Selon une enquête inédite récente menée par SAP, « Intelligence artificielle dans le monde de l'entreprise », le Brésil est le pays qui mise le plus sur l'IA : 52 % des entreprises nationales ont une perception totalement positive de l'utilisation de l'IA en milieu de travail et 27 % la voient de manière favorable. En général, 62 % des décideurs interrogés déclarent qu'ils prévoient d'augmenter leurs investissements dans l'adoption de l'IA par rapport à 2024. Les principaux moteurs de l'adoption de l'IA sont la recherche d'amélioration de l'expérience client (64 %) et la productivité de l'organisation (51 %).
Plus précisément dans le commerce de détail, alors qu'auparavant le défi était d'attirer l'attention du consommateur, aujourd'hui l'objectif est d'offrir des expériences sur mesure, en réduisant les frictions dans le processus d'achat et en augmentant les taux de conversion. Les entreprises qui adoptent des solutions basées sur l'IA constatent déjà des impacts significatifs : les commerces en ligne utilisant une intelligence artificielle générative personnalisée enregistrent en moyenne une augmentation de 25 % de la conversion des ventes et un taux de fidélisation des clients supérieur de 30 %, selon les données de ShopNext.AI. L'entreprise est spécialisée dans des solutions personnalisées grâce à une technologie d'intelligence artificielle de pointe, aidant les détaillants et les marketplaces à obtenir des résultats inédits sur le marché.
L'IA en pratique : comment AD Lifestyle a stimulé les ventes et le service grâce à une technologie de pointe
Un exemple récent de cette transformation provient du partenariat entre VTEX et ShopNext.AI pour le détaillant AD Lifestyle. Le projet a utilisé l'IA générative pour optimiser le service client et personnaliser les recommandations, ce qui a entraîné une augmentation de 12 % des ventes et une réduction significative du temps de réponse aux consommateurs. L'implémentation a combinéchatbotsintelligents, analyse prédictive et un parcours d'achat plus fluide, montrant comment l'IA peut aller au-delà de la personnalisation et avoir un impact direct sur le chiffre d'affaires des entreprises.
L'intelligence artificielle redéfinit ce que signifie bien servir un consommateur. Il ne s'agit pas seulement de suggérer des produits, mais de créer un parcours d'achat intelligent, intuitif et, surtout, pertinent. C'est la grande différence de la nouvelle phase du commerce de détail », explique Pedro Duarte, CEO de ShopNext.AI.
Plus que de simples ventes : l’IA et la fidélisation de la clientèle
La révolution impulsée par l'intelligence artificielle ne se limite pas à stimuler les ventes – elle change la façon dont les consommateurs perçoivent et se connectent avec les marques. En créant des expériences personnalisées et contextuelles, la technologie renforce le lien entre les entreprises et les clients, augmentant la fidélité et la valeur perçue de la marque.
« Le consommateur recherche la commodité et la pertinence. Offrir une expérience sur mesure n'est plus un avantage, mais une nécessité pour ceux qui souhaitent rester compétitifs sur le marché. Nous assistons à une transition définitive vers un commerce de détail plus intelligent et centré sur l'utilisateur », complète Duarte.
L'avenir a déjà commencé
À mesure que l'intelligence artificielle évolue, le commerce de détail atteint un nouveau niveau, où l'intégration entre le numérique et le physique deviendra de plus en plus fluide. Solutions avancées, telles que les assistants virtuels intelligents et les algorithmes prédictifs, ont déjà montré que la technologie sera la pièce maîtresse de la construction du commerce de demain – un commerce plus agile, efficace et véritablement centré sur le consommateur.
Selon le PDG de ShopNext.AI, la révolution est en cours. « Pour les marques et les détaillants, la grande question n’est plus de savoir si l’intelligence artificielle sera adoptée, mais quand et comment elle sera mise en œuvre pour générer un avantage concurrentiel », conclut l’exécutif.
