LeMois du ConsommateurIl est marqué par de grandes promotions et réductions, reflétant la compétitivité du commerce de détail et les changements dans le comportement d'achat. Dans un marché de plus en plus numérique et axé sur l'expérience, les entreprises doivent aller au-delà des prix bas, en misant sur la personnalisation, la commodité et l'innovation pour conquérir et fidéliser les clients.
“Le consommateur d'aujourd'hui est plus exigeant et attend bien plus que de simples bons prix ou produits. Il valorise les marques qui offrent commodité, personnalisation et un objectif clair. Dans ce contexte, la technologie joue un rôle fondamental, rendant les expériences plus fluides, le service plus rapide et les solutions mieux adaptées à vos besoins. Les entreprises qui parviendront à combiner de manière stratégique la technologie et l'expérience client ne se démarqueront pas seulement lors de dates comme le Mois du Consommateur, mais construiront également une relation solide et durable tout au long de l'année., analyse Alexandre Della Volpe, Directeur Marketing de Rcell, l'une des plus grandes distributeurs de technologie du Brésil.
Parmi les tendances qui façonnent non seulement le Mois du Consommateur, mais aussi des dates importantes telles que la Fête des Mères, la Saint-Valentin, la Fête des Pères et même le Black Friday, on distingue :
- Phygital – intégration du physique avec le numérique :La fusion entre le monde physique et numérique devient de plus en plus forte, avec des magasins investissant dans des expériences immersives, telles que la réalité augmentée et les cabines d'essayage virtuelles, pour engager les consommateurs.
- Assistants de shopping IAL'utilisation de l'intelligence artificielle dans le service client ne cesse de croître chaque jour. Ainsi, il est désormais possible d'offrir des recommandations personnalisées et un support 24/7 via des chatbots avancés et des assistants vocaux.
- Consommation consciente et durableUne grande partie des clients surveillent les bonnes pratiques des entreprises. Cela consiste à savoir si les marques sont réellement engagées en faveur de la durabilité, en privilégiant des produits d'origine éthique, des emballages écologiques et des pratiques ESG (Environnemental, Social et Gouvernance).
- Commerce en direct et shopping socialpropulsée par la pandémie, aujourd'hui les réseaux sociaux se consolident comme de grands canaux d'achat. Diverses marques utilisent des stratégies telles que des diffusions en direct et des influenceurs, dans le but de stimuler leurs ventes de manière interactive et de se rapprocher encore plus de leurs clients.
“Le phénomène des achats en direct sur les réseaux sociaux s'est déjà consolidé comme une stratégie puissante pour stimuler les ventes et engager les consommateurs. Un des plus grands exemples de ce succès est celui des influenceurs qui ont transformé les diffusions en direct en de véritables événements de consommation, mobilisant des millions de reais en quelques heures. Cette connexion directe et interactive crée un sentiment d'urgence et de proximité, rendant l'expérience d'achat beaucoup plus immersive. Pour les marques, investir dans ce format signifie non seulement vendre davantage, mais aussi renforcer la relation avec le public de manière authentique et efficace», souligne Alexandre.
- Programmes de fidélisation basés sur l'expérienceLes points et réductions traditionnels, qui étaient autrefois très courants, sont en train d'être remplacés par des avantages exclusifs, tels que l'accès anticipé aux lancements, événements ou groupes VIP et la personnalisation des produits.
- Paiements « invisibles »les clients sont de plus en plus pratiques et optent pour des méthodes de paiement de plus en plus rapides et fluides, dans le but de rendre l'expérience d'achat plus pratique. Parmi eux, il y a la biométrie, les portefeuilles numériques et le paiement en plusieurs fois sans intérêts via des fintechs.
Avec un consommateur de plus en plus exigeant et connecté, s'adapter aux nouvelles tendances n'est plus une option, mais une nécessité pour les marques qui veulent rester pertinentes. La personnalisation, l'innovation technologique et la préoccupation pour la durabilité sont des piliers fondamentaux pour réussir sur le marché actuel. Les entreprises qui parviendront à combiner commodité, expérience et objectif auront un avantage concurrentiel précieux, en gagnant la fidélité des clients et en stimulant leurs affaires en 2025 et au-delà.
