Le Black Friday, connu pour stimuler de grands volumes de ventes avec des remises agressives, a un impact différent de celui qu'il avait lorsqu'il a été introduit au Brésil. Avec des consommateurs de plus en plus critiques, informés et exigeants, le simple argument du « prix bas » perd du terrain. Selon une étude deOpinionBox, qui a demandé « qu'est-ce qui est le plus important pour vous pendant le Black Friday ? », payer moins cher a été un facteur déterminant pour 51 % des répondants, avec la livraison gratuite (41 %) et de grosses réductions (30 %) juste derrière.
Des questions telles que les fluctuations de prix, les pratiques connues sous le nom de « Black Fraude » et la méfiance envers l'honnêteté des offres amènent de nombreux consommateurs à reconsidérer leur participation à l'événement. La transformation nécessaire pour le Black Friday du futur est directement liée au comportement du client et à l'ère de l'expérience. Les gens ne veulent pas seulement consommer, ils veulent vivre des expériences significatives », affirme Carine Bruxel, CEO de BlueBird, Think Tank spécialisée en futurisme, foresight et entreprises régénératives.
Changement de comportement des consommateurs
Selon une étude réalisée parOpinionBox, os novos consumidores (68%) realizam pesquisas antes de fechar um pedido, dando importância à opinião e avaliação de outros clientes. L'étude« Pulso Latam », du cabinet de conseil BMC Innovation,renforce l'idée que le consommateur contemporain est de plus en plus attentif et critique, transformant le processus d'achat en quelque chose de plus stratégique et moins impulsif, pour faire face aux budgets limités. « Dans un avenir proche, le Black Friday devra offrir plus que de simples prix bas. Il sera nécessaire de créer une valeur réelle, de renforcer la raison d'être de la marque et d'établir une connexion avec le client », dit Carine.
Nous vivons dans ce que l'on appelle l'«ère de l'expérience», où la vécu devient plus importante que le produit lui-même. Selon des données deTendances CX 2024environ 65 % des répondants considèrent que les expériences personnalisées influencent ou ont fortement influencé leurs décisions d'achat. Selon Carine, « la différenciation viendra de la capacité à comprendre le client à un niveau plus profond et à utiliser les données pour créer des moments significatifs, la technologie étant une alliée essentielle », observe la PDG. Mais, en pratique, comment cela se passe-t-il ?
Pour Carine, le Black Friday du futur pourra être personnalisé pour chaque consommateur, en proposant des services avec des conseillers spécialisés, des personal shoppers virtuels et des suggestions basées sur les préférences personnelles. « L'accent sera mis sur une expérience personnalisée, où l'historique d'achats et les préférences individuelles façonneront une date exclusive pour chaque client. Le service après-vente deviendra également stratégique, avec un support technique prioritaire, des garanties étendues et des invitations à des événements spéciaux, renforçant ainsi le lien et la confiance envers la marque », complète-t-il.
De plus, Carine affirme que les achats immersifs et interactifs seront de plus en plus utilisés, car des technologies telles que la réalité augmentée (AR) et la réalité virtuelle (VR) permettront aux consommateurs d'expérimenter les produits de manière immersive, comme s'ils étaient physiquement dans le magasin. Selon une étude dePommeLorsqu'on leur demande leur avis sur la réception de ce type d'appareil au Brésil, environ 60 % des répondants se disent enthousiastes à propos de la technologie. Le commerce électronique est en expansion et ne ralentira pas.La projection que nous avons, il s'agit d'une augmentation de 20,2 % entre 2023 et 2027, passant de 3,2 trillions de R$ à 3,8 trillions de R$. Ainsi, les marques qui permettront d'explorer virtuellement les détails des produits transformeront l'achat en une expérience mémorable », souligne-t-il.
Pour maintenir l'intérêt des consommateurs, plutôt que des réductions, le Black Friday pourrait proposer des produits en éditions limitées ou des lancements anticipés pour les clients VIP. « Avoir accès à des articles avant le grand public ou acquérir des marchandises exclusives créera un sentiment de privilège, renforçant le lien avec la marque », explique Carine. Elle affirme également que « offrir des avantages et des expériences qui apportent une valeur réelle, comme des billets pour des événements exclusifs, des ateliers avec des spécialistes, des mentorats personnalisés et des spas, aidera à augmenter la perception de la valeur ».
L'avancement du métavers permettra aux marques de créer des boutiques virtuelles personnalisées, où le client pourra interagir dans un environnement numérique sophistiqué. Cela sera particulièrement attrayant pour les jeunes consommateurs, qui cherchent à vivre des expériences « phygitales », combinant le physique et le numérique », observe la futurologue. Selon une étude menée parBelle maison60,9 % des jeunes utilisent Google pour localiser des produits et des offres, 21,4 % utilisent Instagram et 10,1 % recherchent des informations sur des produits sur TikTok.
Pour Carine, le Black Friday du futur sera plus qu'une date de promotions ; ce sera une plateforme pour créer des expériences sophistiquées et alignées sur les valeurs des consommateurs. L'utilisation de méthodologies futuristes, telles que la prospective, un processus qui vise à anticiper et planifier l'avenir en se basant sur l'étude de scénarios, de tendances et de données actuelles, permettra au commerce de prévoir les transformations nécessaires, garantissant une pertinence continue et construisant des relations durables avec ses clients.
