Nuvemshop, plateforme de commerce électronique leader en Amérique latine, lance Nuvem Chat, solution decommerce conversationnelqui utilise une intelligence artificielle avancée pour optimiser le service client via WhatsApp des marques qui vendent sur la plateforme. L'outil est disponible pour les commerçants du Brésil, d'Argentine et du Mexique, et son développement fait partie d'un investissement de l'entreprise dans l'intelligence artificielle de 55 millions de reais en Amérique latine d'ici la fin de l'année pour le développement de nouvelles solutions.
“Nous savons que gérer une boutique en ligne et faire évoluer l'entreprise, tout en offrant un service proche et personnalisé, est un grand défi. C'est pourquoi nous avons combiné l'intelligence artificielle avec un service humain et personnalisé pour fournir un assistant virtuel de la boutique dans WhatsApp. Ainsi, Nuvem Chat permet de réduire la charge opérationnelle de l'entreprise et d'améliorer l'expérience du consommateur final, en favorisant la fidélisation et la réachat. Les conversations conservent le ton de voix et les caractéristiques de la marque et répondent aux questions des consommateurs, éliminant la perception d'un service robotisé, comme si l'équipe elle-même parlait directement aux clients”, explique Alejandro Vázquez, cofondateur et président de Nuvemshop.
La principale différence de la solution est de permettre au commerçant de personnaliser entièrement le ton de voix de l'assistant virtuel en fonction de l'identité propre de la marque, rendant ainsi l'accueil plus fluide et facilitant la conversation avec le client. Toute la configuration se fait en quelques minutes et l'algorithme s'améliore au fil des interactions, faisant des recommandations de plus en plus précises. L'outil interprète également des images, des audios et des erreurs de frappe pour mieux comprendre les besoins du consommateur.
Le Chat Cloud est intégré nativement à la plateforme de commerce électronique et à WhatsApp Business. Les commerçants peuvent demander l'accès à l'outil et l'utiliser directement depuis le tableau de bord de la boutique en ligne. La solution offre des informations en temps réel sur les stocks, le statut des commandes et des recommandations de produits personnalisées 24 heures sur 24, de manière connectée au catalogue et à la gestion des commandes.
En phase de test, au cours des trois derniers mois, la technologie a été utilisée par plus de 500 clients de la plateforme en Amérique latine, gérant plus d'un million de conversations avec des consommateurs. Só au Brésil, environ 250 commerçants ont déjà testé Nuvem Chat.
Une nouvelle solution est en cours de déploiement progressif pour l'ensemble des commerçants de Nuvemshop jusqu'à la fin de cette année, et les mensualités varient en fonction du plan de la plateforme de commerce électronique utilisée par l'entrepreneur et du nombre de conversations que les entreprises ont avec leurs clients. Les utilisateurs peuvent tester la solution gratuitement pendant 15 jours, puis paient un montant mensuel variable en fonction du nombre de conversations.
Plus d'informations et demandes d'accès à l'outilce site.
Forte aposta emcommerce conversationnele
En misant sur le commerce conversationnel avec l'IA, Nuvemshop renforce sa position de leader sur le marché numérique latino-américain, où elle accompagne plus de 150 000 entrepreneurs – dont 90 000 au Brésil. L'entreprise ouvre une nouvelle branche d'activité, utilisant WhatsApp comme canal de vente pour compléter la gamme de ventes des détaillants en ligne.
Le Brésil est l'un des pays avec le plus d'utilisateurs de WhatsApp, et le canal de conversations gagne de plus en plus d'importance dans le parcours de consommation. La diversification des canaux est cruciale pour atteindre de nouveaux publics et réussir en ligne. C'est pourquoi offrir cette solution aux commerçants, permettant un service efficace via WhatsApp, est une étape fondamentale pour Nuvemshop de continuer à réduire les barrières à l'entrepreneuriat dans la région et à créer la meilleure expérience pour les marques et les consommateurs brésiliens, souligne Vázquez.
Dans le cadre de cet investissement dans l'intelligence artificielle pour stimuler la croissance des commerçants dans le commerce électronique, l'entreprise a acquis fin 2024 VICI, une startup spécialisée en IA etcommerce conversationnelAvec l'acquisition, toute l'équipe de professionnels spécialisés en technologie a rejoint Nuvemshop et, aux côtés de l'équipe interne, a participé au développement de Nuvem Chat.
