Dans le commerce de détail, le concept de futur lié à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle n'est déjà plus une réalité lointaine. La recherche «État du client connecté à l'IA”, réalisée parSalesforce, révèle qu'une grande partie des consommateurs brésiliens croit que l'IA améliore significativement l'expérience d'achat : 44 % de la génération Z, 53% desMillénaireset 43% deles baby-boomers. Dans ce sens, les agents d'IA représentent un potentiel au sein des entreprises et ont eu une forte présence lors de l'édition de la NRF 2025, le plus grand événement du secteur de la vente au détail, réalisé à New York.
La foire a abordé deux importantes tendances mondiales qui impactent le commerce de détail – la personnalisation de l'expérience d'achat et l'intégration stratégique d'agents intelligents dans les processus opérationnels. Alliées dans la transformation intense du secteur, les applications d'IA permettent la personnalisation des campagnes et des interactions de valeur instantanées entre les commerçants et les consommateurs. La sophistication des agents d'IA a été désignée comme une capacité rapide et précise pour l'exécution de tâches complexes et d'analyses commerciales minutieuses, améliorer les systèmes surchargés et contourner les éventuels défis rencontrés par les organisations.
Pendant la NRF, dans une interview àTimes Brésil, Juliana Bonamin, VP des Ventes de Mondelez, a dit que l'intelligence artificielle est déjà très présente au Brésil, L'IA est utilisée pour des gains en efficacité logistique et dans la capture de données du consommateur, garantissant une meilleure expérience dans le commerce de détail. Mondelez a beaucoup investi dans la technologie ces dernières années et nous allons continuer à parier de plus en plus, en plus d'acquérir et d'explorer d'autres stratégies pour soutenir le gain d'efficacité et de productivité.
Selon l'organisation de la NRF, on estime que les ventes influencées numériquement par l'IA ont déjà dépassé 60 % au début de cette année, par rapport à la même période de 2024. L'augmentation est propulsée par l'hyperpersonnalisation, communication assertive, rapidité dans la prise de décisions et automatisation des tâches essentielles, comme service client et réapprovisionnement des stocks.
Au Brésil, un Yalo, plateforme de vente intelligente, a récemment annoncé des agents intelligents qui recréent des vendeurs humains avec de l'intelligence artificielle, conçus pour aider les entreprises à développer une main-d'œuvre virtuelle, capables de personnaliser les interactions, optimiser les processus et améliorer l'expérience d'achat du client. Bientôt, les entreprises pourront compter sur des travailleurs virtuels équipés d'IA comme partie de leurs équipes, disponíveis 24/7.
L'entreprise opère en Amérique Latine, en répondant à de grands clients B2B comme Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever et Mondelez. Dans le but d'aider les grandes marques à stimuler leurs ventes de manière omnicanale, Yalo développe avec ses clients une stratégie de vente personnalisée, en plus des assistants virtuels d'IA fortement entraînés.
Les agents intelligents offrent une assistance personnalisée, complète et spécifique, même avec quelques obstacles, comme les différences culturelles et économiques dans certaines régions. Nous croyons que les avantages de l'intelligence artificielle appliquée au commerce de détail permettront de surmonter les défis potentiels, explique Manuel Centeno, co-fondateur et directeur général du Brésil chez Yalo.
En 2025, les chaînes d'approvisionnement doivent devenir encore plus adaptables, efficaces et résilients. L'adoption de l'IA permet aux entreprises non seulement de suivre les stocks de manière plus efficace, mais aussi anticipent et s'adaptent à d'éventuelles interruptions avant qu'elles ne deviennent des problèmes
