Dans le commerce de détail, le concept d'avenir lié à la mise en œuvre de l'intelligence artificielle n'est plus une réalité lointaine. La recherche «État du client connecté à l'IA», réalisée parSalesforce,révèle qu'une grande partie des consommateurs brésiliens pensent que l'IA améliore considérablement l'expérience d'achat : 44 % de la génération Z, 53 % desMillénaireset 43% deles baby-boomersDans ce sens, les agents d'IA représentent un potentiel au sein des entreprises et ont eu une forte présence lors de l'édition de la NRF 2025, le plus grand événement du secteur de la vente au détail, qui s'est tenu à New York.
Le salon a abordé deux tendances mondiales importantes qui impactent le commerce de détail : l'hyperpersonnalisation de l'expérience d'achat et l'intégration stratégique d'agents intelligents dans les processus opérationnels. Alliées dans la transformation intense du secteur, les applications d'IA permettent la personnalisation des campagnes et des interactions de valeur instantanées entre commerçants et consommateurs. La sophistication des agents d'IA a été désignée comme une capacité rapide et précise pour l'exécution de tâches complexes et d'analyses commerciales minutieuses, améliorant les systèmes surchargés et contournant les défis éventuels rencontrés par les organisations.
Lors de la NRF, dans une interview avecTimes BrésilJuliana Bonamin, vice-présidente des ventes de Mondelez, a déclaré que l'intelligence artificielle est déjà très présente au Brésil, « l'IA est utilisée pour améliorer l'efficacité logistique et la collecte de données sur les consommateurs, garantissant une meilleure expérience dans le commerce de détail. Mondelez a beaucoup investi dans la technologie ces dernières années et nous continuerons à miser de plus en plus, en plus d'acquérir et d'explorer d'autres stratégies pour soutenir l'amélioration de l'efficacité et de la productivité ».
Selon l'organisation de la NRF, il est estimé que les ventes influencées numériquement par l'IA ont déjà dépassé 60 % au début de cette année, par rapport à la même période de 2024. A augmentation est impulsionée par l'hyperpersonnalisation, la communication assertive, la rapidité dans la prise de décisions et l'automatisation des tâches essentielles, telles que le service client et le réapprovisionnement des stocks.
Au Brésil, Yalo, une plateforme intelligente de vente, a récemment annoncé des agents intelligents qui recréent des vendeurs humains avec de l'intelligence artificielle, conçus pour aider les entreprises à développer une force de travail virtuelle, capable de personnaliser les interactions, d'optimiser les processus et d'améliorer l'expérience d'achat du client. Bientôt, les entreprises pourront compter sur des travailleurs virtuels équipés d'IA en tant que membres de leurs équipes, disponibles 24h/24 et 7j/7.
L'entreprise opère en Amérique latine, desservant de grands clients B2B tels que Nestlé, Coca-Cola Femsa, Unilever et Mondelez. Dans le but d'aider les grandes marques à stimuler leurs ventes de manière omnicanale, Yalo développe avec ses clients une stratégie de vente personnalisée, en plus des assistants virtuels IA fortement entraînés.
Les agents intelligents offrent une assistance personnalisée, complète et spécifique, même face à certains obstacles, tels que les différences culturelles et économiques dans certaines régions. Nous croyons que les avantages de l'intelligence artificielle appliquée au commerce de détail permettront de surmonter les défis potentiels, explique Manuel Centeno, co-fondateur et directeur général du Brésil chez Yalo.
En 2025, les chaînes d'approvisionnement devront devenir encore plus adaptables, efficaces et résilientes. L'adoption de l'IA permet aux entreprises non seulement de suivre les stocks de manière plus efficace, mais aussi d'anticiper et de s'adapter aux éventuelles interruptions avant qu'elles ne deviennent des problèmes.
