La saison du Black Friday 2025 a instauré une nouvelle tendance dans le e-commerce brésilien : si les ventes restent soutenues aux heures de pointe, c’est tout au long du mois de novembre que les performances les plus importantes sont enregistrées. Le e-commerce brésilien a généré plus de 10 milliards de reais de ventes en ligne lors du Black Friday 2025 (du 28 novembre au 1er décembre), selon les données de Confi Neotrust. Abiacom (Association brésilienne de l’intelligence artificielle et du e-commerce) prévoyait une croissance de 14,74 % par rapport à 2024, avec un chiffre d’affaires dépassant les 13 milliards de reais. Cependant, les ventes ne se sont pas concentrées uniquement sur le dernier week-end du mois.
« Le Black Friday est devenu une étape stratégique du calendrier du commerce de détail numérique. Les consommateurs sont plus intentionnels, informés et prêts à acheter, et les détaillants ont répondu en proposant des expériences plus performantes, une meilleure personnalisation et une communication omnicanale », déclare Fernando Mansano , président d'ABIACOM.
Le Black November a généré plus de 30 milliards de reais (R$) entre le 1er et le 23 novembre, confirmant l'efficacité des campagnes prolongées. Les clients d'Edrone au Brésil, ayant profité des promotions anticipées, ont généré 187 592 385 R$, soit une hausse de 61 % par rapport à 2024, tandis que le volume des commandes a progressé de 60 %. La Black Week, quant à elle, a conservé sa position de leader et enregistré des résultats supérieurs de 128 % à une semaine moyenne en 2025. Le segment Santé et Beauté s'est particulièrement distingué, avec un volume quatre fois supérieur à la normale. En novembre, les ventes automatisées et les newsletters ont représenté 11 % des ventes e-commerce, générant environ 21 millions de R$ de chiffre d'affaires supplémentaire, dont 8 % via SMS et 6 % via WhatsApp.
L'essor de la communication multicanale est une tendance qui favorise l'augmentation des conversions. L'email reste un pilier grâce à sa portée et son ampleur, mais les SMS et WhatsApp ont gagné en importance en tant que leviers de conversion lors de moments critiques, lorsque l'urgence et une nouvelle intention d'achat font la différence. Muzazen , une entreprise de e-commerce spécialisée dans les bijoux semi-précieux, illustre parfaitement cette approche. Elle a mis en place une stratégie automatisée combinant email, SMS et WhatsApp pour récupérer les paniers abandonnés, fidéliser sa clientèle et maintenir le contact pendant les périodes de forte activité. Durant cette période, la marque a généré plus de 34 000 R$ de revenus grâce à l'automatisation , auxquels s'ajoutent plus de 9 000 R$ via sa newsletter , avec une performance encore plus remarquable sur les canaux instantanés : 15 199,55 R$ par SMS et 14 204,22 R$ par WhatsApp .
« Edrone nous a beaucoup aidés ! Nous avons réussi à récupérer plusieurs clients inactifs, ce qui s'est directement reflété dans notre chiffre d'affaires, notamment lors du Black Friday, où nous avons enregistré une hausse très significative », explique Isabel Albach , associée fondatrice de Muzazen.
Les données suggèrent que, d'ici 2026, gagner en novembre devrait moins dépendre d'« une action par jour » et plus d'une exécution continue : calendrier étendu, automatisation et communication intégrée — avec le courrier électronique pour maintenir le volume et les SMS et WhatsApp pour accélérer les conversions au moment où le client est le plus susceptible de prendre une décision.
