Avec la croissance exponentielle des achats en ligne, des marketplaces et des transactions via les réseaux sociaux, 2025 a apportéchangements importants pour le droit du consommateur au BrésilUn nouveau ensemble de réglementations, déjà en vigueur, redéfinit les responsabilités, élargit les protections et exige encore plus de transparence dans les relations numériques. Selon Rafael Caferati, avocat du cabinet Jobim Advogados, il est essentiel de rester attentif à ces mises à jour pouréviter les préjudices tant pour les consommateurs que pour les entreprises.
Le consommateur a obtenu des instruments plus efficaces pour faire valoir ses droits, notamment enachats effectués via les réseaux sociaux et marketplacesDésormais, les plateformes peuvent également être tenues responsables en cas de problèmes de livraison de produits ou de prestation de services », explique Caferati.
Parmi les principales nouveautés, on distingue laobligation des plateformes à informer clairement qui est le véritable vendeur du produit ou du service, unpolitique de retour standardiséepour les achats effectués sur des marketplaces etl'extension des délais pour exercer le droit de rétractationdans certaines situations. « Ces changements surgissent pour équilibrer une relation qui, jusqu'à présent, était très favorable aux grandes plateformes numériques », observe l'avocat.
De plus, la réglementation a établi des règles spécifiques pour les annonces sponsorisées sur les réseaux sociaux, exigeant une plus grande transparence quant à l'origine des offres et à l'identification de la publicité payante. Pour Rafael Caferati, cette mesure constitue une avancée importante : « La différenciation entre contenu éditorial et publicitaire est essentielle pour que le consommateur puisse prendre des décisions d'achat en toute conscience. »
Les entreprises doivent aussi s'adapter.Défauts d'informationle consommateur oune pas respecter les nouvelles exigencespeuvent générerinfrações expressivasetdonnées sur la réputation de la marqueC'est pourquoi le spécialiste de Jobim Advogados avertit : « Les entreprises opérant dans l'environnement numérique doivent urgemment revoir leurs politiques de service, de vente et de communication pour garantir leur conformité aux nouvelles normes. »
L'année 2025 marque donc un tournant dans leProtection du consommateur en ligneau Brésil, et aussi un nouveau moment deresponsabilitépour les plateformes numériques.
