Le secteur du service client des entreprises, de toutes tailles, est confronté quotidiennement à des difficultés telles que l'identification des contacts sans retour ou ceux qui ne se sont pas concrétisés par des ventes, et l'impossibilité de filtrer, via les listes de conversations, qui sont les clients ou les prospects en négociation, entre autres. L'automatisation du service ne suffit pas, il faut également l'appliquer à l'organisation de la relation entre l'entreprise et le consommateur.
Le développement technologique est un allié pour faire face à cette problématique des organisations. À tel point qu'une startup spécialisée dans la centralisation et l'automatisation des canaux de contact, Poli Digital, lance sur le marché un outil visant à offrir aux organisations une plus grande fluidité et une continuité dans la gestion de la relation client.
Dénommé Poli Flow, le produit permet de planifier la date et l'heure pour l'envoi de messages via WhatsApp, de planifier des rappels et des activités, de visualiser les chats via la méthode Kanban (ressources visuelles pour la gestion des tâches) répartis par entonnoirs de service, de suivre l'historique complet des informations du client et d'obtenir des rapports personnalisés. La solution est déjà disponible pour les entreprises utilisatrices de l'outil Poli Digital.
“ Poli Flow est une solution pour organiser la relation client. En l'utilisant, le gestionnaire peut suivre quels clients sont sans retour, avoir différentes visualisations de la liste des conversations, organiser les conversations en fiches qui peuvent être dédiées au support et aux ventes ”, expliquent le COO de Poli Digital, Timóteo Luis, et le CPO de l'entreprise, José Augusto, qui ont présenté en direct le 19 juin les détails de cette nouvelle solution.
Les dirigeants tiennent à souligner les avantages de Poli Flow associé à Poli Chat, un autre produit de Poli Digital. “ Poli Chat est l'environnement où le client échangera des messages, disposera dans les détails de tout ce qui a été discuté avec le client, et pourra initier de nouvelles conversations. Tandis que Poli Flow est un outil complémentaire, où il est possible de voir quels clients sont sans retour, et depuis combien de temps ; quelles sont les fiches créées, et visualiser leurs statuts ”.
Ils soulignent également que Poli Flow, étant intégré à Poli Chat, intègre automatiquement WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le site Web des entreprises qui l'utilisent, aidant ainsi dans l'ensemble du processus de gestion de la communication.
“ Le processus de gestion du service est conçu autour de la signature de contrats, de la gestion des propositions, de l'envoi des produits, de la prévision de clôture des opportunités, des objectifs de vente et des rapports de conversion. Ces insights peuvent être utilisés dans Poli Flow comme intrants pour une meilleure gestion du moment de contact avec le client, mais ils ne sont pas l'objectif principal. Poli Flow est destiné à organiser, de manière automatisée, la relation proprement dite avec le client ”, différencient les dirigeants de Poli Digital.
Avec le lancement de Poli Flow, Poli Digital se positionne comme une plateforme de service client à toutes les étapes de son processus, “ depuis la prospection jusqu'à la clôture de la vente et la relation client ”.
“ Nous espérons que le client augmentera sa satisfaction en utilisant notre produit comme un complément au service, permettant une meilleure organisation et, par conséquent, une augmentation des ventes ”, notent les professionnels.
