Le service client des entreprises, quelle que soit leur taille, rencontre des difficultés quotidiennes telles que l'identification des contacts sans réponse ou ceux qui ne se sont pas concrétisés en ventes, ainsi que l'impossibilité de filtrer, par le biais des listes de conversations, qui sont les clients ou prospects en négociation, entre autres. Il ne suffit pas d'automatiser le service, il faut également appliquer cette automatisation à l'organisation de la relation entre l'entreprise et le consommateur.
Le développement technologique est un allié dans la lutte contre cette douleur des organisations. Tant qu'une startup spécialisée dans la centralisation et l'automatisation des canaux de contact, Poli Digital, lance sur le marché un outil visant à offrir aux organisations une meilleure fluidité et continuité dans la gestion de la relation client.
Appelé Poli Flow, le produit permet de planifier la date et l'heure d'envoi de messages via WhatsApp, de programmer des rappels et des activités, de visualiser les chats par la méthode Kanban (ressources visuelles pour la gestion des tâches) et classés par entonnoirs de vente, de suivre tout l'historique des informations du client et d'obtenir des rapports personnalisés. La solution est déjà disponible pour les entreprises desservies par l'outil Poli Digital.
« Poli Flow est une solution pour organiser la relation client. « En l'utilisant, le gestionnaire peut surveiller quels clients n'ont pas reçu de réponse, avoir différentes vues de la liste des conversations, organiser les conversations en fichiers qui peuvent être destinés au support et aux ventes », illustrent le COO de Poli Digital, Timóteo Luis, et le CPO de l'entreprise, José Augusto, qui ont présenté les détails de la nouvelle solution lors d'une émission en direct le 19 juin.
Les dirigeants tiennent à souligner les avantages de Poli Flow associé à Poli Chat, un autre produit de Poli Digital. Le Poli Chat est l'environnement où le client échangera des messages, il aura dans les détails tout ce qui a été discuté avec le client, et pourra initier de nouvelles conversations. Tandis que le Poli Flow est un outil complémentaire, permettant de voir quels clients n'ont pas encore reçu de réponse, depuis combien de temps ; quelles fiches ont été créées, et visualiser leur statut.
Ils soulignent également que le Poli Flow, étant intégré à Poli Chat, intègre automatiquement WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et le site des entreprises qui l'utilisent, aidant ainsi dans tout le processus de gestion de la communication.
« Le processus de gestion des services est conçu autour des signatures de contrats, de la gestion des propositions, de l'expédition des produits, des prévisions de clôture des opportunités, des objectifs de vente et des rapports de conversion. Ces informations peuvent être utilisées dans Poli Flow comme données d'entrée pour une meilleure gestion des temps de contact avec les clients, mais elles ne constituent pas l'objectif principal. « Poli Flow est destiné à organiser, de manière automatisée, la relation elle-même avec le client », différencient les dirigeants de Poli Digital.
Avec le lancement de Poli Flow, Poli Digital se positionne comme une plateforme de service client à toutes les étapes de votre processus, « depuis la prospection jusqu'à la conclusion de la vente et la relation avec le client ».
« Nous espérons que le client augmentera sa satisfaction en utilisant notre produit comme un complément au service, permettant une meilleure organisation et, par conséquent, une augmentation des ventes », soulignent les professionnels.
