A Natural Bot, startup de tecnologia especializada em Inteligência Artificial para o setor de foodservice, está transformando o atendimento dos deliveries no Brasil com o CoPiloto, um assistant de ventes basé sur l'IA générative. La solution automatise le service via WhatsApp, suggère des produits, finalise les commandes et traite les paiements de manière intégrée, augmentant considérablement l'efficacité et la scalabilité des restaurants.
Avec un investissement de plus de 2 millions de reais, la Natural Bot est arrivée sur le marché avec une technologie qui redéfinit l'expérience de vente via WhatsApp. Contrairement aux chatbots traditionnels, qui suivent des flux rigides, le CoPilote de Natural Bot utilise le traitement du langage naturel (PLN) pour offrir des interactions plus dynamiques et personnalisées, comprenant non seulement du texte, mais aussi des audios, des abréviations et des régionalismes, rendant l'expérience plus naturelle et intuitive pour le client.Grâce à cette technologie avancée, les restaurants qui adoptent Natural Bot enregistrent une augmentation de 76 % du taux de conversion par rapport aux chatbots classiques.
Selon Rafael Coffani, fondateur de Natural Bot, la technologie résout l'un des principaux défis de la livraison via WhatsApp : la limitation de l'assistance humaine. WhatsApp est un outil essentiel pour de nombreux restaurants, mais sans automatisation, maintenir un standard de service, augmenter les ventes et offrir une expérience d'achat rapide et interactive devient un défi. CoPiloto change ce scénario en proposant un service personnalisé et efficace, stimulant les ventes de manière automatique, explique Coffani.
En plus de répondre aux questions et de traiter les commandes, le CoPilote suggère intelligemment des articles complémentaires, augmentant ainsi le panier moyen des clients. Il élimine également la nécessité d'envoyer manuellement des justificatifs de paiement, car il effectue la vérification automatiquement via la Banque centrale, garantissant une plus grande sécurité contre la fraude.
La plateforme dispose également d'un tableau de bord administratif, où les gestionnaires des restaurants peuvent personnaliser l'identité de CoPiloto, gérer les menus, définir les zones de livraison et suivre les métriques de ventes. L'objectif de Natural Bot est d'atteindre 1 700 comptes actifs en 2025 et de dépasser 15 000 d'ici la fin de 2026.
« Nous offrons une nouvelle expérience d'achat aux consommateurs et une solution évolutive pour les restaurants. Notre technologie a le potentiel de devenir la norme sur le marché de la livraison », affirme Coffani.
Selon une enquête de l'Abrasel, 63 % des établissements utilisent WhatsApp pour les ventes et 32 % considèrent l'application comme l'outil principal de livraison. O CoPiloto não pretende substituir os aplicativos tradicionais de entrega, mas sim oferecer uma alternativa eficiente para clientes que preferem comprar diretamente pelo WhatsApp, um dos canais mais utilizados pelos brasileiros.
Avec un support pour les commandes par texte et audio, la plateforme rend l'expérience d'achat plus fluide et accessible, réduisant les files d'attente virtuelles et optimisant le service. En plus d'intermédier les commandes, le CoPilote gère les questions, envoie les menus, suggère des articles, traite les paiements et émet automatiquement l'Ordre de Service. L'intégration avec les systèmes de point de vente et de logistique, tels que Saipos, Eclética et Colibri, ainsi que l'expansion de la connectivité via API renforcent la proposition d'un écosystème complet pour la livraison.
La solution offre des avantages directs pour les restaurants, permettant un service évolutif. Pour les clients, cela réduit le temps d'attente et offre une expérience d'achat plus intuitive. Outro diferencial é a flexibilidade na jornada de compra, permitindo que o consumidor escolha entre o WhatsApp ou um cardápio online.
« Notre objectif est d'offrir une solution qui stimule réellement les affaires des restaurants. Le CoPilote améliore non seulement l'expérience du consommateur, mais permet également aux établissements d'augmenter leurs ventes de manière durable, en garantissant une meilleure efficacité opérationnelle et une prévisibilité financière », conclut Coffani.
