Le moment où un client reçoit un achat dans sa maison est quand survient le vrai contact entre entreprise et consommateur. Les premières impressions comptent, et beaucoup; alors, avoir un bon processus de logistique de livraison est essentiel pour entreprises de toutes tailles, et quelque chose à se renforcer en grandes dates, comme Noël.
Étant l'une des dates les plus importantes pour le commerce au deuxième semestre, a tout pour être une journée agitée et mouvementée pour qui fera promotions. C'est pourquoi, programmer une logistique efficace de livraisons est très important.
Pour aider commerçants, unJoie, startup focalisée sur les marchés de mobilité et logistique, utilise ses années d'expérience sur le marché pour apporter cinq astuces de comment réaliser une logistique de livraisons intelligente, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour acheteurs.
1- Planeje-se
Prends en compte d'autres dates commémoratives passées. Levez des données de comment ont été les ventes dans ces périodes pour avoir une idée de ce que sera le deuxième dimanche d'août et comment cela pourra impacter la logistique de votre entreprise. Spécialement pens au Noël, il peut être nécessaire de embaucher plus de main d'œuvre ou d'améliorer l'espace du stock pour l'optimiser, entre autres facteurs à être pensés. Vale l'investissement pour garantir un haut niveau d'assistance
2 – Attention aux délais
Avez-vous pensé à rester en attente une commande qui avait date de prévision d'arrivée et rien de recevoir le produit? C'est ça, je parie qu'il ne rachèterait plus de ce lieu! C'est pourquoi, accorder attention aux délais influence beaucoup sur l'expérience du consommateur et doit être pris au sérieux, surtout quand il y a dates qui ont l'habitude d'être plus occupées. Il y a grandes chances que soient faites plus de demandes que la normale
3 – Offrez options
Si possible, offre aux clients plus d'une possibilité de réception, comme livraisons anticipées, points de collecte ou retrait au magasin. Mettant le besoin du client avec la disponibilité du produit, cette diversification est une excellente option pour les entreprises d'offrir aux consommateurs.
4 – Planification des routes de livraison
Le Noël tombe sur un mercredi cette année, c'est pourquoi, beaucoup d entreprises anticipent leurs livraisons. Dans le cas de votre commerce effectue livraisons le jour même du achat, assurez-vous de faire une planification des routes, observant des quartiers voisins à grandes avenues et traçant alternatives pour éviter des feux de circulation et zones de embouteillage.
S'il est possible, levez des données des régions qui achètent le plus de votre entreprise et utilisez cette information à votre avantage pour réaliser cette planification
5 – Laissez le client savoir où est son achat
Enfin, mais pas moins important, garder mise à jour l'information de suivi des produits est positif pour l'expérience de magasinage de vos clients. Alors, toujours que possible, veillez à informer si la marchandise a déjà été envoyée, si est en transit ou si a déjà été livré.
Quand nous faisons des achats planifiés, qui est ce qui se produit en dates comme le Noël, dans laquelle les gens visent déjà un produit qu'aspirent à offrir, c'est courant créer attentes et être impatient de enfin avoir le achat en mains. C'est pourquoi, avoir un dispositif qui permet de suivre le colis est très puissant.
