Le moment où un client reçoit un achat à son domicile est celui où le véritable contact entre l'entreprise et le consommateur a lieu. Les premières impressions comptent énormément ; il est donc essentiel d'avoir un bon processus de logistique de livraison pour les entreprises de toutes tailles, et cela doit être renforcé lors de grandes occasions comme Noël.
É uma das datas mais importantes para o comércio no segundo semestre, e tem tudo para ser um dia agitado e movimentado para quem fará promoções. C'est pourquoi, planifier une logistique de livraison efficace est très important.
Pour aider les commerçants, leJoiestartup axée sur les marchés de la mobilité et de la logistique, utilise ses années d'expérience sur le marché pour offrir cinq conseils sur la façon de réaliser une logistique de livraison intelligente, garantissant ainsi la meilleure expérience possible pour les acheteurs.
1- Planifiez à l'avance
Prenez en compte d'autres dates commémoratives passées. Fournissez des données sur les ventes durant ces périodes afin d'avoir une idée de ce à quoi ressemblera le deuxième dimanche d'août et comment cela pourrait impacter la logistique de votre entreprise. Surtout en pensant à Noël, il peut être nécessaire d'embaucher plus de main-d'œuvre ou d'améliorer l'espace de stockage pour l'optimiser, parmi d'autres facteurs à considérer. L'investissement en vaut la peine pour garantir un niveau élevé de service.
2 – Faites attention aux délais
Avez-vous déjà pensé à attendre une commande dont la date de livraison était prévue et ne pas recevoir le produit ? C'est ça, je parie que je n'achèterais plus jamais dans cet endroit ! C'est pourquoi, faire attention aux délais influence beaucoup l'expérience du consommateur et doit être pris au sérieux, surtout lorsqu'il y a des dates qui ont tendance à être plus chargées. Il y a de fortes chances que plus de commandes que d'habitude soient passées.
3 – Proposer des options
Si possible, offrez aux clients plusieurs options de réception, telles que des livraisons anticipées, des points de collecte ou le retrait en magasin. En combinant le besoin du client avec la disponibilité du produit, cette diversification est une excellente option pour les entreprises à offrir aux consommateurs.
4 – Planification des itinéraires de livraison
No Noël tombe un mercredi cette année, c'est pourquoi de nombreuses entreprises anticipent leurs livraisons. Si votre commerce effectue des livraisons le jour même de l'achat, assurez-vous de planifier les itinéraires en tenant compte des quartiers voisins des grandes avenues et en élaborant des alternatives pour éviter les feux de signalisation et les zones de congestion.
Si possible, collectez des données auprès des régions qui achètent le plus auprès de votre entreprise et utilisez ces informations à votre avantage pour réaliser cette planification.
5 – Indiquez au client où se trouve son achat
Enfin, mais non le moindre, maintenir à jour les informations de suivi des produits est bénéfique pour l'expérience d'achat de vos clients. Donc, chaque fois que possible, veillez à indiquer si la marchandise a déjà été envoyée, si elle est en transit ou si elle a déjà été livrée.
Lorsque nous faisons des achats planifiés, comme lors de dates telles que Noël, où les gens ciblent déjà un produit qu'ils souhaitent offrir, il est courant de créer des attentes et de devenir impatient d'avoir enfin l'achat en main. C'est pourquoi, avoir un dispositif qui permet de suivre la commande est très puissant.
