Selon une enquête réalisée par la CNDL – Confédération Nationale des Dirigeants Commerciaux, en partenariat avec le Service de Protection du Crédit (SPC Brésil), plus de 132,9 millions de Brésiliens prévoient de faire des achats pour Noël cette année, de sorte que la date doit déplacer 74 R$,6 milliards dans l'économie du pays.Selon l'enquête, 81,4 millions de ces consommateurs – équivalent à 50 % des clients qui envisagent d'acheter un produit – ils envisagent de faire les achats en ligne
Au même pas, l'étudeService client OTRS Spotlighta révélé que 92 % des entreprises brésiliennes utilisent WhatsApp pour assurer le service client. Dans ce scénario, Marcos Schütz, PDG deVendaAvecChat, réseau spécialisé dans les services d'automatisation de WhatsApp, il souligne que l'automatisation de l'outil de messagerie instantanée peut être un excellent allié dans la gestion du flux de ventes en période de forte demande, comme c'est le cas pour Noël. Grâce aux ressources d'automatisation, il est possible de rendre le service client rapide et de haute qualité, c'est parce que ce type de solution permet des réponses automatisées aux questions fréquentes et la résolution de problèmes courants avec un chatbot, en plus de la gestion du flux de messages, explique l'exécutif
Selon le PDG de VendaComChat, certains mécanismes sont fondamentaux pour une bonne gestion du flux de ventes via WhatsApp à Noël. Vérifiez
Chatbot pour le service client
Conformément à l'Annuaire du Gestionnaire, Tendances CX 2024, 59 % des consommateurs croient que les chatbots et les systèmes d'auto-assistance peuvent améliorer l'efficacité du service client. Dans cet aspect, Marcos souligne qu'il réduit le temps d'attente du consommateur et, par conséquent, augmente le niveau de satisfaction. Les robots de service permettent aux entreprises d'automatiser les réponses aux questions fréquentes et de traiter des demandes simples sans intervention humaine. De cette manière, les marques peuvent servir un plus grand volume de clients simultanément, éclaircit
Triage et orientation intelligents
Toujours selon l'Annuaire du Gestionnaire : Tendances CX 2024, 51% des consommateurs affirment que pour qu'un service robotisé soit bon, il doit établir une connexion avec un humain lorsque nécessaire. Selon Schütz, les outils d'automatisation de WhatsApp sont parfaitement capables de classer et de rediriger les messages en fonction de mots-clés ou du contenu de la demande, en s'assurant que les clients soient rapidement dirigés vers le bon agent ou département
Segmentation et personnalisation
Selon le rapport CX Trends 2024 – Explore tout le potentiel du CX intelligent, élaboré par Zendesk, les entreprises doivent également s'assurer que les canaux essentiellement numériques offrent un service exceptionnel, tirant parti des outils d'intelligence artificielle (IA) avancée et des techniques de personnalisation. Dans cet aspect, le PDG de VendaComChat souligne que, par le biais de l'automatisation de WhatsApp, il est possible que les opérateurs humains gèrent les conversations de manière efficace, avec un accès rapide aux informations client et à l'historique des achats
C'est crucial pendant les périodes de forte demande, comme c'est le cas pour Noël, parce que les demandes augmentent pendant cette période et une réponse rapide peut faire la différence pour conclure une vente. Avec plus de temps pour étudier les informations des clients, le service peut être plus segmenté et personnalisé, de sorte que la marque parvient à augmenter la conversion des ventes et la satisfaction du client, explique l'entrepreneurGérer les interactions de pointe
Bien au-delà des fonctions d'automatisation des messages, segmentation et personnalisation du service,Schütz affirme qu'en période de forte demande, il est impératif d'automatiser la gestion du flux de messages. Le logiciel garantit que tous les messages sont traités de manière opportune, maintenant la qualité et la rapidité du service, finalise
