Un vendredi qui va bien au-delà des réductions et des promotions. Le Black Friday n'est plus seulement une date dans le calendrier, mais est devenu un véritable événement de proportions gigantesques dans le commerce électronique. L'origine de la date, en 1960 aux États-Unis, a commencé comme une opportunité pour les détaillants de se débarrasser de leurs stocks le lendemain de la fête de Thanksgiving. Aujourd'hui, elle représente une révolution dans les ventes numériques, mobilisant des milliards de dollars à l'échelle mondiale.
Ce Black Friday de cette année, prévue pour le 29 novembre, devrait atteindre 7,93 milliards de reais dans le commerce électronique, soit une croissance de 10,18 % par rapport à 2023, selon l'Association brésilienne du commerce électronique (ABComm). Le ticket moyen attendu est de 738 R$, avec 10,7 millions de commandes. Pendant la semaine de l'événement, le chiffre d'affaires total de la semaine peut atteindre 11,63 milliards de R$, soit presque trois fois supérieur à celui d'une semaine de ventes traditionnelle.
Dans ce contexte, la technologie se consolide comme un facteur déterminant pour le succès des entreprises, permettant une plus grande efficacité et compétitivité.Et ce qui est le plus impressionnant, ce n'est pas seulement le nombre de ventes, mais l'impact numérique : des sites qui n'avaient jamais connu autant de trafic en une seule journée, avec des augmentations pouvant atteindre 500 % du nombre de visites par rapport à des périodes normales, selon des experts du secteur.
Alberto Filho, PDG de Poli Digital, souligne le grand impact du Black Friday sur l'infrastructure technologique des entreprises : « Cette augmentation exerce une pression énorme sur les opérations, nécessitant une planification minutieuse pour garantir une expérience d'achat sans faille, en évitant les pannes et les ralentissements du site Web, les pannes du système de paiement, les blocages d'inventaire et même la surcharge du support client. »
Face à cela, le trafic intensifié ne se présente pas seulement comme une opportunité de vente, mais aussi comme un défi technique. Pour gérer le volume élevé de transactions, la technologie devient indispensable dans ce processus, garantissant que les opérations se déroulent sans interruption et répondant aux attentes des consommateurs qui recherchent rapidité et efficacité.
Une donnée récente attire l'attention : 64 % des clients brésiliens préfèrent le service numérique via des applications de messagerie telles que WhatsApp et Instagram. Cela révèle un changement important dans les préférences des consommateurs, reflétant la recherche de réponses rapides et directes.
La Poli Digital, par exemple, propose des solutions qui aident les entreprises à optimiser le service numérique et les ventes. Notre plateforme a été créée pour augmenter l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement à la demande, affirme Alberto Filho, PDG de Poli Digital.
Selon Alberto Filho, la préparation pour le Black Friday commence par le choix d'un partenaire officiel de Meta, essentiel pour gérer le volume élevé d'interactions sur les principales applications de messagerie, telles qu'Instagram et WhatsApp.Il souligne : « Être un partenaire officiel de WhatsApp, comme Poli, offre la confiance et la sécurité dont les entreprises ont besoin. Il est essentiel de garantir que les sites fonctionnent rapidement et efficacement pendant les périodes de forte affluence, lorsque le flux est intense et que la rapidité de la réponse devient décisive. Cela nécessite une technologie robuste, capable de répondre aussi bien aux entreprises qu'à leurs clients. » Il avertit également que ceux qui ne se préparent pas adéquatement risquent de perdre des clients au profit de concurrents plus agiles.
De plus, l'entreprise propose une stratégie complète grâce à des intégrations et des partenariats avec un autre élément important dans la gestion de la relation client en ligne : le système de gestion de la relation client.Nous parlons du Poli Flow, un ensemble d'outils qui redéfinit la gestion de la relation client.
« Poli Flow est la solution idéale pour ceux qui souhaitent non seulement gérer des leads et des ventes, mais aussi organiser et renforcer les interactions avec les clients. Son utilisation permet de programmer des messages automatiques sur WhatsApp à des dates et heures spécifiques, de créer des rappels, d’enregistrer des tâches, de conserver l’historique des informations, des notes et des documents, de centraliser les contacts, de personnaliser les champs et de visualiser le Kanban des activités réalisées », souligne Alberto.
De cette manière, ce système gère les relations et les interactions avec les clients, transformant les données en informations précieuses pour la prise de décision.
« Un système de relation client intégré à des canaux tels que WhatsApp, Instagram et Facebook permet d'obtenir plus d'informations sur le parcours du client — comment il a contacté la marque, quels produits l'intéressent le plus, sa fréquence d'achat, entre autres », souligne-t-il.
« Ces données fournissent des informations stratégiques précieuses pour stimuler davantage les ventes. Si l’entreprise utilise déjà cette technologie, elle peut analyser les informations de ses principaux acheteurs et définir, par exemple, quelles campagnes promouvoir pendant le Black Friday. Pour les entreprises qui commencent à l'utiliser maintenant, en plus des ventes immédiates, cette période est une excellente occasion de collecter des données clients et, plus tard, de fidéliser la clientèle avec des promotions plus affirmées », explique Alberto.
Outras ferramentas podem ser decisivas na interação com o cliente, como o Poli Pay, que funciona como um catálogo digital, apresentando produtos de maneira acessível e organizada, facilitando a visualização e escolha dos itens pelos consumidores. "C'est comme un catalogue numérique, attrayant et accessible, tout sur WhatsApp, Instagram et Facebook," complète Alberto.
Au moment final du processus, lorsque le client a déjà choisi le produit et finalise l'achat, il est également possible d'utiliser Poli Pay pour effectuer des transactions financières rapidement et en toute sécurité directement dans les conversations via WhatsApp, Instagram et Facebook, évitant ainsi la perte de ventes due à l'abandon du panier. Il s'agit d'un système de paiement intégré qui simplifie le processus d'achat, en éliminant les étapes qui ont tendance à provoquer des frustrations et des retards.
Pour le PDG de Poli Digital, l'utilisation de solutions numériques pour gérer le service client et les ventes pendant le Black Friday est essentielle afin que les entreprises et les consommateurs tirent le meilleur parti des opportunités offertes par cette date. « Il est décisif que les entreprises proposent des outils qui maximisent les revenus, satisfont et fidélisent les clients, tout en garantissant la compétitivité sur le marché et en renforçant la réputation de la marque à long terme », conclut-il.
