Un vendredi qui va bien au-delà des réductions et des promotions. Le Black Friday n'est plus seulement une date sur le calendrier, mais s'est transformé en un véritable événement de proportions gigantesques dans le e-commerce. L'origine de la date, en 1960 aux États-Unis, a commencé comme une opportunité pour les détaillants de se débarrasser de leurs stocks le lendemain de la fête de Thanksgiving. Aujourd'hui, elle représente une révolution dans les ventes numériques, déplaçant des milliards de dollars à l'échelle mondiale
Le Black Friday de cette année, marquée pour le 29 novembre, doit atteindre 7 R$,93 milliards dans le commerce électronique, une croissance de 10,18 % par rapport à 2023, selon l'Association Brésilienne de Commerce Électronique (ABComm). Le ticket moyen attendu est de 738 R$, avec 10,7 millions de commandes. Pendant la semaine de l'événement, le chiffre d'affaires total de la semaine peut atteindre 11 R$,63 milliards, presque trois fois supérieure à une semaine de ventes traditionnelle
Dans ce contexte, la technologie se consolide comme un facteur décisif pour le succès des entreprises, permettant une plus grande efficacité et compétitivité.Et ce qui est le plus impressionnant, ce n'est pas seulement le nombre de ventes, mais l'impact numérique : des sites qui n'ont jamais reçu autant de trafic en un seul jour, avec des augmentations pouvant atteindre 500 % du nombre d'accès par rapport à des périodes normales, selon des spécialistes du secteur
Alberto Jr., PDG de Poli Digital, met en évidence le grand impact du Black Friday sur l'infrastructure technologique des entreprises : "Cette augmentation exerce une énorme pression sur les opérations, exige une planification soigneuse pour garantir une expérience d'achat sans faille, en évitant les pannes et la lenteur des sites, pannes dans les systèmes de paiement, blocages de stock et même surcharge du support client
Face à cela, le trafic intensifié ne se présente pas seulement comme une opportunité de vente, mais aussi comme un défi technique. Pour gérer le volume élevé de transactions, la technologie devient indispensable dans ce processus, garantissant que les opérations se déroulent sans interruptions et répondant aux attentes des consommateurs qui recherchent agilité et efficacité
Une donnée récente attire l'attention : 64 % des clients brésiliens préfèrent le service numérique via des applications de messagerie comme WhatsApp et Instagram. Cela révèle un changement important dans les préférences des consommateurs, réfléchissant à la recherche de réponses rapides et directes
A Poli Digital, par exemple, dispose de solutions qui aident les entreprises à optimiser le service numérique et les ventes. Notre plateforme a été créée pour augmenter l'efficacité opérationnelle et améliorer l'expérience client, permettant aux entreprises de s'adapter rapidement à la demande,"affirme Alberto Filho, PDG de Poli Digital
Selon Alberto Filho, la préparation pour le Black Friday commence par le choix d'un partenaire officiel de Meta, essentiel pour gérer le volume élevé d'interactions sur les principales applications de messagerie, comme Instagram et WhatsApp.Il souligne : « Être un partenaire officiel de WhatsApp, comme la Poli, offre la confiance et la sécurité dont les entreprises ont besoin. Il est essentiel de garantir que les sites fonctionnent de manière rapide et efficace pendant les périodes de forte affluence, quand le flux est intense et que l'agilité dans le service devient décisive. Cela nécessite une technologie robuste, capable de répondre à la fois aux entreprises et à leurs clients.Il avertit également que ceux qui ne se préparent pas adéquatement risquent de perdre des clients au profit de concurrents plus agiles
De plus, l'entreprise propose une stratégie complète grâce à des intégrations et des partenariats avec un autre élément important dans le service à la clientèle en ligne : un système de gestion de la relation client.Nous parlons du Poli Flow, un ensemble d'outils qui redéfinit la gestion de la relation client
O Poli Flow est la solution idéale pour ceux qui souhaitent non seulement gérer des leads et des ventes, mais aussi organiser et potentialiser les interactions avec les clients. Son utilisation rend possible la planification de messages automatiques sur WhatsApp avec des dates et heures spécifiques, créer des rappels, enregistrer des tâches, maintenir l'historique des informations, notes et documents, centraliser les contacts, personnaliser les champs et visualiser le Kanban des activités développées, Alberto se distingue.
De cette manière, ce système gère les relations et les interactions avec les clients, transformer des données en insights précieux pour la prise de décisions
Un système de relation client intégré à des canaux comme WhatsApp, Instagram et Facebook permettent d'obtenir plus d'informations sur le parcours client — comment il a contacté la marque, quels produits vous intéressent le plus, votre fréquence d'achat, parmi d'autres, souligner.
Ces données fournissent des informations stratégiques précieuses pour stimuler encore plus les ventes. Si l'entreprise utilise déjà cette technologie, vous pouvez analyser les informations de vos principaux acheteurs et définir, par exemple, quelles campagnes promouvoir pendant le Black Friday. Pour les entreprises qui commencent à utiliser maintenant, en plus des ventes immédiates, c'est une excellente occasion de collecter des données sur les clients et, ultérieurement, "les fidéliser avec des promotions plus ciblées" explique Alberto
D'autres outils peuvent être décisifs dans l'interaction avec le client, comme le Poli Pay, qui fonctionne comme un catalogue numérique, présentant des produits de manière accessible et organisée, facilitant la visualisation et le choix des articles par les consommateurs. C'est comme un catalogue numérique, attrayant et accessible, tout sur WhatsApp, Instagram et Facebook,complète Alberto
Au moment final du processus, quand le client a déjà décidé pour le produit et est en train de finaliser l'achat, il est également possible d'utiliser Poli Pay pour effectuer des transactions financières de manière rapide et sécurisée directement dans les conversations via WhatsApp, Instagram et Facebook, évitant ainsi la perte de ventes par abandon de panier. Il s'agit d'un système de paiement intégré qui simplifie le processus d'achat, en éliminant des étapes qui ont tendance à causer des frustrations et des retards.”
Pour le PDG de Poli Digital, L'utilisation de solutions numériques pour gérer le service client et les ventes pendant le Black Friday est essentielle pour que les entreprises et les consommateurs tirent le meilleur parti des opportunités offertes par cette date. Il est décisif que les entreprises offrent des outils qui maximisent les revenus, satisfaire et fidéliser les clients, en plus de garantir la compétitivité sur le marché et de renforcer la réputation de la marque à long terme,conclut
