Le Brésil se dirige vers une nouvelle configuration démographique : selon l'Ipea, d'ici 2030, il y aura 21 millions de personnes âgées supplémentaires et 8 millions de jeunes en moins. Ce vieillissement de la population, associé à l'augmentation des petits foyers et à la croissance du marché des animaux de compagnie, crée de nouvelles demandes pour le commerce de détail.
Selon Fernando Gibotti, PDG de CRM & Science du Consommateur deRock EncantechL'adaptation à la nouvelle réalité nécessite des stratégies innovantes et une focalisation sur l'utilisation intelligente des données. « Les entreprises qui veulent diriger cette nouvelle ère de consommation doivent comprendre le nouveau paysage de la société et préparer les bons plans », affirme Gibotti.
De plus, une étude de la Confédération Nationale du Commerce de Biens, de Services et de Tourisme indique que plus de la moitié des familles brésiliennes sont endettées et que la croissance des paris en ligne affecte les budgets. Selon Gibotti, ce scénario présente un consommateur plus sélectif et, avec la concurrence numérique et les plateformes de livraison, il a exercé une pression sur le commerce de détail physique.
« Le client a changé sa relation avec le commerce de détail, recherchant praticité, prix justes et expériences personnalisées. La transition démographique oblige également le commerce de détail à être prêt à répondre aux différentes générations avec des offres segmentées, de nouveaux formats de magasins et un portefeuille adapté au public », observe Gibotti.
Pour garantir la compétitivité, le commerce de détail doit adopter des stratégies innovantes qui maximisent l'expérience client et stimulent de nouveaux modèles de revenus. Certaines des principales tendances incluent la monétisation des données, la réinvention du format des magasins et l'adoption de la gondole étendue.
Monétisation des données : le commerce de détail comme un écosystème intelligent
Le commerce de détail génère quotidiennement une quantité immense d'informations sur le comportement d'achat, les préférences et les habitudes de consommation. La monétisation des données transforme cet actif précieux en nouvelles opportunités de revenus.
Deux approches se sont distinguées
- Personnalisation et engagement : l'utilisation de l'intelligence artificielle permet de segmenter les clients et de créer des campagnes hautement ciblées, augmentant la conversion et la fidélisation.
- Médias de vente au détail et partenariats commerciaux : les détaillants peuvent créer des espaces publicitaires sur leurs plateformes numériques, permettant aux marques d'investir dans des annonces directement auprès de consommateurs qualifiés.
Rock Encantech, par exemple, délivre déjà 3,5 milliards de communications personnalisées par an, aidant les détaillants à optimiser leurs stratégies de fidélisation et de vente.
Nouveaux formats de magasin : efficacité et expérience au cœur de la stratégie
Avec les changements dans le comportement des consommateurs, le format traditionnel des grands magasins physiques doit être réévalué. Les tendances indiquent une valorisation accrue des petits magasins et des hyperlocaux, adaptés au profil du voisinage et avec une gamme de produits plus ciblée.
De plus, l'expérience en point de vente devient essentielle. Le commerce de détail physique doit aller au-delà de la simple exposition de produits, en créant des espaces interactifs et des événements qui augmentent l'engagement et la fidélisation des clients.
Gondole étendue : élargir l'offre sans augmenter les coûts
La télécabine allongée apparaît comme une solution intelligente pour les détaillants qui souhaitent élargir leur offre sans avoir à investir dans plus d'espace physique ou de stock.
Le fonctionnement est simple
- Le client accède à un catalogue numérique dans le magasin lui-même ou via des canaux en ligne.
- Il peut acheter des produits qui ne sont pas physiquement disponibles dans l'unité, mais qui seront livrés directement par des centres de distribution ou par l'industrie.
- Le commerce de détail devient un intermédiaire stratégique, ajoutant de la valeur à l'expérience du consommateur sans les coûts opérationnels traditionnels.
Ce modèle maximise les ventes en utilisant le flux de clients et la crédibilité de la marque comme différenciateurs compétitifs.
Il conclut que la capacité de transformer l'information en stratégies, associée à l'accent sur la personnalisation et l'innovation, définira les leaders du marché. « Celui qui saura allier technologie et humanisation aura un avantage concurrentiel », conclut Gibotti.
