D'après une étude Nielsen, 92 % des consommateurs font davantage confiance aux recommandations de leurs amis, de leur famille et des influenceurs indépendants qu'aux publicités payantes. Ces données mettent en lumière une évolution des comportements d'achat, où les mentions spontanées s'avèrent plus efficaces que la publicité traditionnelle pour instaurer la crédibilité et influencer les décisions des consommateurs.
Pour Beatriz Ambrosio, PDG et fondatrice de Mention , la première startup de relations publiques en Amérique latine, cette tendance confirme l'importance des médias acquis . Ce terme désigne toute forme de visibilité obtenue sans investissement publicitaire direct, comme les articles de presse, les avis des consommateurs, les mentions par des influenceurs indépendants et les publications organiques des utilisateurs.
Selon l'experte, « Nous vivons à l'ère de l'authenticité. L'influence dépasse le cadre des réseaux sociaux. Lorsqu'un média ou un client satisfait parle d'une marque sans parrainage, cette validation a un impact bien plus important que n'importe quelle publicité. C'est la crédibilité qui se traduit par une bonne réputation, puis par des ventes », explique-t-elle.
D'autres études confirment cette tendance. Selon HubSpot, 75 % des consommateurs se méfient de la publicité. McKinsey souligne que le bouche-à-oreille influence entre 20 % et 50 % des décisions d'achat, se révélant plus efficace que la publicité payante. Chez les jeunes, 63 % considèrent les influenceurs numériques comme une source fiable de recommandations.
Concrètement, cela signifie que les entreprises qui investissent dans des stratégies de relations publiques et qui cherchent à obtenir une couverture médiatique positive améliorent non seulement leur réputation, mais aussi leurs ventes. « La couverture médiatique crée un cercle vertueux : la visibilité engendre la confiance, la confiance renforce la réputation et la réputation attire de nouveaux clients. C’est une spirale positive qui réduit les coûts d’acquisition et soutient la croissance », ajoute Ambrosio .
C’est dans ce contexte que Mention , au service de clients tels qu’Insider, l’ONG World Vision et Altside, en leur offrant une plateforme technologique pour développer des stratégies de réputation, des relations médias et produire du contenu. Grâce à des opérations agiles et axées sur les données, la startup démocratise l’accès aux retombées médiatiques, auparavant réservé aux grandes entreprises, aidant ainsi les marques à gagner en visibilité dans les médias pertinents, à consolider leur autorité sur le marché et à générer du chiffre d’affaires grâce à une influence organique.
