Les détaillants qui investissent dans omnicanale offrent des expériences plus fluides et facilitent la prise de décision d'achat. Bruno Almeida , PDG de US Media , un pôle d'excellence en solutions médias en Amérique latine, souligne : « Le numérique génère des visites en magasin, tandis que les données hors ligne permettent d'affiner les stratégies en ligne. Chez US Media, nous constatons cette convergence chez nos internationaux en achat d'espaces publicitaires , qui investissent à la fois dans l'affichage extérieur, l'affichage et le numérique . Cette synergie améliore les résultats et fidélise la clientèle. »
Les grands détaillants comme Amazon, Magalu et Mercado Livre investissent déjà massivement dans cette intégration, en exploitant des écosystèmes omnicanaux qui connectent les magasins physiques, le commerce électronique, les applications et les médias sociaux, et en mettant en œuvre des stratégies qui alimentent ce mouvement, telles que :
- Médias et données de vente au détail : personnalisation des offres et monétisation des canaux de vente ;
- Modèles d'achat hybrides : des options telles que le « cliquer et collecter » et l'« expédition depuis le magasin » qui augmentent la commodité ;
- Live Shopping et commerce social : des expériences interactives qui transforment les réseaux sociaux en canaux de conversion directs.
« L’avenir de la publicité réside dans l’intégration totale des canaux, combinant l’IA, la personnalisation et les expériences immersives pour couvrir les différentes étapes du parcours client. La preuve en est que les entreprises qui mettent en place une stratégie omnicanale efficace obtiennent une meilleure efficacité média et augmentent la valeur vie client », a ajouté le PDG.
