Le marché de la fidélisation au Brésil a généré, rien que pour le premier semestre de 2024, 5,2 milliards de reais, soit une croissance de 14 % par rapport à la même période de l'année précédente. Ceci est le taux moyen de croissance annuelle estimé jusqu'en 2026. Les données proviennent de l'Association Brésilienne des Entreprises du Marché de la Fidélisation (Abemf).
Selon l'entité, le nombre de personnes dans le pays participant à des programmes de fidélité est également en augmentation. Dans la dernière enquête, concernant le premier trimestre de 2024, il y avait 315,9 millions de participants, soit une augmentation de 3,1 % par rapport à la même période de l'année précédente.
Ce scénario et, surtout, la projection qu'en 2025 et 2026, selon l'Abemf, il y aura une croissance, incitent les acteurs du secteur à chercher à comprendre ce qui tend à motiver l'adhésion des consommateurs aux initiatives de fidélisation.
Selon une deuxième enquête menée par Antavo, Global Loyalty Trends 2025, les dépenses des entreprises en matière de fidélisation ont atteint leur plus haut niveau au cours des quatre dernières années, les propriétaires de programmes de fidélisation allouant 31,4 % de leur budget marketing total à la fidélisation des clients et adoptant l'intelligence artificielle pour personnaliser davantage leurs communications.
Cette stratégie permet d’augmenter les revenus générés par les marques, car il est plus facile de rechercher des achats récurrents auprès d’un client déjà acquis que de rechercher de nouveaux consommateurs.
Le rapport Loyalty Program Reports 2025 d'Open Loyalty souligne, par exemple, trois tendances dans les préférences des consommateurs : la gamification, c'est-à-dire les récompenses basées sur la logique du jeu ; récompenses basées sur les expériences ; et, enfin, l’indication que les récompenses exclusives – pas nécessairement monétaires – doivent être mémorables.
Consciente de ces perspectives et du potentiel d'expansion du marché brésilien de la fidélisation, la startup du Minas Gerais Alloyal, spécialisée dans les technologies de programmes de fidélisation, innove sur le marché et aide les entreprises de toutes tailles à fidéliser et à acquérir leurs clients en proposant une solution de programme de fidélisation personnalisée.
La startup a récemment annoncé un partenariat avec Azul Linhas Aéreas offrant la possibilité d'échanger le cashback accumulé sur les achats dans les applications des entreprises clientes contre des points Azul Fidelidade.
« Alloyal souhaite populariser la fidélité au Brésil, en réunissant des partenariats entre de grandes marques telles que Magalu, Amazon, LG, Burger King et plusieurs pharmacies brésiliennes avec des entreprises de toutes tailles. « Azul Linhas Aéreas, par exemple, permettra à ces entreprises d'offrir un avantage qui ajoute de la valeur à l'utilisateur et agit comme un différenciateur concurrentiel majeur, en plus d'aider les Brésiliens à voyager », affirme le PDG d'Alloyal, Aluísio Cirino.
