Un MakeOne, entreprise nationale spécialisée dans la communication unifiée, mobilité, stratégies solides d'expérience client (CX) et de conseil personnalisé, annonce un partenariat avec Five9, fournisseur leader de logiciels de centre de contact en cloud, basée en Californie, aux États-Unis
Les entreprises cherchent à élargir l'utilisation de l'intelligence artificielle dans les stratégies d'expérience client sur le marché brésilien. En raison de son portefeuille de solutions et de sa présence nationale, la consultance de MakeOne est le différentiel au sein de l'écosystème de Five9
Nous savons que MakeOne est un intégrateur de grande renommée dans le secteur de l'expérience client. J'ai suivi l'évolution de l'entreprise pendant au moins 25 ans et, c'est pourquoi, je comprends ce qu'ils représentent et leur importance dans notre écosystème, affirme Luis Sirera, Directeur Pays de Five9 au Brésil
Five9 propose un ensemble complet de solutions basées sur le cloud pour interagir avec les clients via divers canaux de communication, en formant les gestionnaires avec des insights et des connaissances sur la performance du Centre de Contact. Cela permet aux entreprises d'atteindre les meilleurs résultats commerciaux grâce à sa plateforme cloud native. L'entreprise propose des solutions d'expérience client avec un large éventail de partenaires intégrateurs de systèmes, avec un programme qui couvre le monde entier
Five9 a été natif du cloud depuis sa création en 2001. Avec l'augmentation de l'adoption de ces solutions sur le marché américain, la société a connu une croissance robuste. Au milieu de 2017, a mis en avant son expansion internationale, particulièrement sur les marchés latino-américain et européen. Depuis lors, Five9 a plus que triplé ses résultats, avec une prévision de clôturer 2024 avec un chiffre d'affaires supérieur à 1 milliard de dollars US
Pour Reinaldo Delgado, PDG de MakeOne, avoir une grande entreprise comme partenaire avec une vision similaire pour les stratégies de CX est hautement pertinent et fondamental pour le succès des deux entreprises. Nous savons qu'apporter de l'empathie au service est très important pour le succès d'une stratégie d'expérience client, c'est pourquoi nous cherchons à comprendre dans son parcours, où de nouvelles initiatives, comment l'introduction de l'intelligence artificielle, peuvent être mieux appliquées. Five9 agit de la même manière, c'est un autre des facteurs qui rendent ce partenariat bénéfique pour les deux entreprises, explique Delgado
Selon Luis Sirera, il est impératif d'utiliser correctement l'infrastructure de données disponible dans la mise en œuvre des initiatives d'intelligence artificielle dans le service. Le soutien consultatif que MakeOne offre à ses clients, dans ce sens, complète l'offre technologique de Five9. L'intelligence artificielle apporte de nombreux avantages dans ce contact avec le client et permet aux entreprises d'être plus efficaces, élever l'expérience du service. Son utilisation aide les agents du Centre de Contact à accéder de manière plus précise aux informations des clients, laissant toute l'attention sur la résolution, affirme le dirigeant
Pour Sirera, cartographier le parcours client et identifier les meilleures pratiques dans l'utilisation de l'intelligence artificielle, et où elle a vraiment du sens dans le service, ce sont les différenciateurs de MakeOne sur le marché brésilien, devenant un partenaire stratégique et important pour Five9 dans la région. "L'intégration fonctionnelle de nos solutions", avec des avantages et des résultats tangibles dans vos mises en œuvre, met en avant l'action de MakeOne avec des entreprises de divers secteurs, finalise le Country Manager de Five9
