Impliquer les leaders en tant que communicateurs efficaces est l'un des plus grands défis auxquels la communication interne des organisations est confrontée. Selon les enquêtes annuelles de l'Association Brésilienne de Communication d'Entreprise (Aberje) en partenariat avec l'agence Ação Integrada, cette difficulté a été identifiée par 64 % des entreprises en 2024, 74 % en 2023 et 70 % en 2022. Ces données mettent en évidence le défi des entreprises : dans un monde corporatif qui produit et reçoit des informations à tout moment, plus que d'être entendus, les dirigeants doivent être compris par leurs subordonnés.
Le secret ? Pour leConférencière TEDx et experte en communication, Giovana Pedroso, il faut d'abord comprendre. Il faut aller au-delà des conversations superficielles et des premiers échanges de mots. C'est écouter ce qui n'a pas été dit, ce qui représente un défi énorme, souligne Giovana. Souvent, le problème réside dans le contexte, manifesté par des signaux non verbaux. Un employé qui commence à arriver en retard et, lorsqu'on l'interroge, blame le réveil, peut faire face à des problèmes personnels plus graves. Le langage corporel, comme regarder le sol ou adopter une posture fermée, peut révéler bien plus, ajoute-t-il.
Pour déchiffrer entre les lignes, Giovana souligne la confiance et le respect comme des attributs fondamentaux. Mais contrairement au respect, la confiance ne naît pas uniquement de l'autorité formelle. La relation entre le leader et le lideré se construit à travers les échanges quotidiens, lors de conversations bonnes, claires et fréquentes, à travers de petites démonstrations d'intérêt et une véritable préoccupation pour l'autre, explique la spécialiste en communication.
Bonnes pratiques pour les managers
Selon l'experte, les avantages de la clarté et de l'humanité dans la communication d'un leader vont au-delà de relations plus saines dans l'environnement professionnel. « Ils peuvent représenter, en dernière ligne, l'augmentation du résultat de l'entreprise, en considérant que la construction de relations professionnelles saines réduit le turnover et stimule la créativité », souligne-t-il.
Dans cette optique, quelques contributions pratiques peuvent aider les managers à comprendre et à être mieux compris :
● Objectifs clairs pour les réunions :Définissez clairement le but de la réunion et formez l'équipe à faire de même. Plus l'objectif est précis, plus la conversation sera productive ;
● Les faits plutôt que les opinions :les décisions doivent être fondées sur des faits, en évitant les préjugés personnels qui peuvent déformer la réalité ;
● Retour objectif et rapide :se concentrer sur la situation et non sur des jugements personnels lorsque l'on donne du feedback, mais être direct et rapide lorsque l'on donne du feedback ;
● Encouragez les idées d’équipe :encourager la participation et le partage d’idées, mais ne pas se concentrer sur la paternité des idées, il s’agit davantage d’un dialogue sur la proposition que sur l’identité de l’auteur ;
● Réfléchissez avant de parler :Interrogez vos propres pensées avant de communiquer. Cris Argyris, de la Harvard Business School, suggère de diviser une feuille en deux : d'un côté, écrivez ce que vous pensez ; de l'autre, ce qui doit réellement être dit. Cela aide à éviter les biais et les jugements hâtifs.
