Le commerce électronique fait déjà partie de la routine de la majorité des Brésiliens : selon le Rapport sur l'Identité et la Fraude 2025 de Serasa Experian, 82 % des consommateurs déclarent effectuer au moins un achat en ligne par mois. Les données renforcent la consolidation du canal numérique en tant qu'habitude de consommation dans le pays, même en dehors des périodes promotionnelles. Cependant, la situation exige une attention particulière à la sécurité : près de la moitié des personnes interrogées (48,1 %) ont déjà abandonné une commande par méfiance envers le site ou l'application.
Bien que des dates comme la Fête des Mères, le Black Friday et Noël stimulent des pics saisonniers de ventes, l'étude montre que la consommation numérique est un comportement continu, non limité aux occasions spéciales. Une fréquence élevée des achats en ligne oblige les entreprises à être prêtes à protéger leurs clients à chaque étape du parcours, et pas seulement lors de grands événements de commerce de détail », souligne le Directeur de l'Authentification et de la Prévention de la Fraude chez Serasa Experian, Caio Rocha. « Nos nos solutions antifraude sont conçues précisément pour équilibrer sécurité et expérience, soutenant à la fois les consommateurs et les entreprises dans la construction d'un environnement numérique plus fiable », conclut-il.
Les femmes et la classe A dominent la consommation numérique
L'enquête révèle également qui sont les protagonistes du commerce numérique : les femmes mènent la consommation dans pratiquement toutes les catégories, avec une prédominance dans les vêtements, l'électronique et les produits de beauté ou de bien-être (66,3 %, contre 52,9 % chez les hommes). Elles achètent et vendent également plus d'articles en ligne (60,1 % contre 53,2 %) et passent plus de commandes de nourriture (52,7 % contre 43,1 %). Chez les hommes, le leadership apparaît dans seulement trois domaines : les paris sportifs, les jeux en ligne et la demande de cartes de crédit.
Du point de vue socioéconomique, la Classe A concentre le plus grand volume d'activités numériques, avec un avantage considérable dans des catégories telles que la commande de courses (34 %) et la consommation de livres et de musique (36,1 %). La Classe C, bien qu'elle représente encore une part moindre, commence à montrer une croissance dans certains domaines, comme la lecture et le divertissement, avec une hausse de près de 10 points de pourcentage dans cette catégorie.
Voici un tableau des principales activités en ligne identifiées par l'enquête :
La consommation en ligne reste forte, mais l'insécurité demeure un obstacle pour le commerce électronique
Même en dehors des dates commémoratives, l'habitude numérique est consolidée : 33,4 % des consommateurs déclarent effectuer entre deux et trois achats en ligne par mois. Cependant, la commodité s'accompagne de défis. Près de la moitié des consommateurs (48,1 %) ont déjà abandonné un achat en raison d'un manque de confiance dans le site ou l'application — un facteur qui ne devance que la livraison coûteuse (75,6 %) en tant que principale raison d'abandon.
Ce comportement révèle un dilemme du commerce en ligne : la croissance de la consommation s'accompagne de l'expansion des fraudes. Avec l'augmentation du trafic lors de dates comme la Fête des Mères, les cybercriminels intensifient leurs actions, utilisant de fausses promotions, le vol de données via les réseaux sociaux et des sites frauduleux.
« Pour les consommateurs, il est essentiel de vérifier la réputation des magasins, de se méfier des offres trop belles pour être vraies, d'éviter de cliquer sur des liens suspects et d'enregistrer leurs clés Pix uniquement sur les canaux officiels des banques », conseille Rocha. « Le Rapport sur l'Identité et la Fraude montre que 51 % des consommateurs ont déjà été victimes de fraude, ce qui renforce l'importance de couches multiples de vérification d'identité pour lutter contre ce contexte d'insécurité. En combinant biométrie, intelligence des appareils et validation des données à différentes étapes du parcours, nous parvenons à renforcer la sécurité et à consolider la confiance dans l'environnement numérique », conclut-il.
Voici ci-dessous les graphiques avec des données sur la fréquence mensuelle des achats des Brésiliens et les principales raisons qui conduisent à l'abandon d'un achat :
