L'intelligence artificielle (IA) transforme le commerce en ligne à un rythme accéléré. Selon leorganisation de la NRF, la plus grande foire internationale de commerce de détail au monde, plus de 60 % des ventes sont déjà influencées numériquement par l'IA depuis le début de cette année, une croissance significative par rapport à la même période de 2024. Cette avancée reflète l'adoption de technologies qui rendent le parcours d'achat plus personnalisé, optimisent la gestion des entreprises et automatisent les processus essentiels.
Pour les petits et moyens commerçants, comprendre l'impact de l'IA et son application pratique peut constituer un avantage concurrentiel. Lucas Bacic, Chief Product Officer (CPO) de Loja Integrada, référence en automatisation et en intelligence des données pour le commerce électronique, souligne que l'IA n'est plus une technologie réservée aux grandes entreprises. « L'adoption de l'IA n'est plus une tendance, elle fait partie du quotidien du commerce électronique, aidant les commerçants à prendre des décisions plus stratégiques et à améliorer l'expérience des clients », affirme-t-il.
Pourquoi l'IA est-elle déjà indispensable pour le commerce électronique ?
L'intelligence artificielle offre diverses applications qui peuvent rendre les opérations de commerce électronique plus efficaces. Parmi les principaux avantages, on trouve :
- Recommandations personnalisées – Suggestions de produits basées sur le comportement d'achat du client, augmentant les chances de conversion ;
- Service automatisé – Les chatbots et assistants virtuels accélèrent les réponses et réduisent le temps d'attente ;
- Gestion des stocks – Prévision de la demande pour éviter les ruptures ou le surplus de produits ;
- Automatisation des campagnes – E-mails et notifications personnalisés pour engager les clients ;
- Récupération de paniers abandonnés – Envoi de rappels stratégiques pour encourager la finalisation de l'achat ;
- Optimisation de la vente multicanal – l'IA aide à la création de descriptions de produits et à l'intégration avec les marketplaces.
L'IA permet aux commerçants de personnaliser l'expérience client et d'automatiser les processus, ce qui se traduit directement par de meilleurs résultats, commente Bacic.
Comment mettre en œuvre l'IA dans votre commerce électronique ?
Les commerçants qui souhaitent intégrer l'intelligence artificielle à leurs opérations peuvent commencer par des stratégies abordables
- Choix d'outils appropriés : des solutions telles que les chatbots, les systèmes de recommandation de produits et l'automatisation des campagnes facilitent la routine du commerce électronique ;
- Personnalisation de l'expérience d'achat : analyse du comportement du client pour suggérer des offres plus pertinentes ;
- Utilisation des données pour la prise de décision : l'IA traite de grands volumes d'informations et offre des insights stratégiques pour la tarification et les actions marketing.
- Adoption de plateformes avec IA intégrée : des outils qui offrent déjà une automatisation réduisent la nécessité de connaissances techniques avancées.
« Chez Loja Integrada, nous combinons des données structurées du marché avec l'automatisation pour maximiser chaque opportunité de vente. Cela permet au commerçant de comprendre le comportement des clients et de transformer chaque interaction en une véritable chance de conversion. De plus, nous offrons des différenciateurs tels que des stratégies de promotions natives sur la plateforme, comme des combos de produits, des promotions par marque ou catégorie, une segmentation par code postal et une remise progressive », déclare Lucas Bacic.
Personnalisation et impact sur les ventes
Un des grands atouts de l'IA dans le commerce électronique est la capacité de personnaliser l'expérience du consommateur.Cependant, selon l'étudeÉtat du client connecté à l'IAde Salesforce, bien que 73 % des clients estiment que les marques les traitent comme des individus uniques — une augmentation de 39 % par rapport à 2023 —, seulement 49 % croient que leurs données sont utilisées de manière appropriée. Ce scénario soulève une alerte sur la nécessité d'équilibrer personnalisation et vie privée.
« Les données collectées doivent avoir un objectif bien défini, apportant des bénéfices tant pour le commerçant que pour le consommateur. Maintenir la transparence sur l'utilisation de l'IA, par exemple, est essentiel pour instaurer une relation de confiance », souligne l'expert.
Le CPO de Loja Integrada énumère les applications les plus courantes
- Recommandations basées sur le comportement du client : suggestions de produits alignées sur l'historique de navigation et d'achats ;
- Offres personnalisées : remises progressives et promotions dynamiques pour encourager les achats récurrents ;
- Rappels de panier abandonné : notifications qui aident à récupérer les ventes perdues ;
- Automatisation des campagnes d'engagement : e-mails et messages personnalisés pour renforcer la relation avec les clients.
L'avenir du commerce électronique est propulsé par l'IA
L'intelligence artificielle influence déjà la majorité des ventes dans le commerce de détail numérique et continuera à évoluer rapidement. Pour les commerçants, s'adapter à cette transformation signifie garantir des processus plus efficaces, une personnalisation de l'expérience d'achat et une plus grande compétitivité sur le marché. Le secteur du commerce électronique est encore en phase d'adaptation à l'ère de l'IA. C'est le moment pour même les petites et moyennes entreprises d'essayer, de faire des erreurs et d'apprendre jusqu'à en tirer la meilleure performance, même avec une infrastructure plus réduite, conclut le CPO.
